中新網(wǎng)11月7日電 由國家質(zhì)監(jiān)總局統(tǒng)一部署下，中國標準化研究院落和中國汽車流通協(xié)會歷時四個月，開展的全國汽車售后服務質(zhì)量測評工作結(jié)束，測評結(jié)果則在昨日的CADA中國汽車流通行業(yè)年會上公布。
歷經(jīng)4個月的測評工作，共有45家企業(yè)參與測評，涉及旗下1.1萬個4S店占銷售的50%，擇優(yōu)100當個4S店作為測評對象，分布25個省市自治區(qū)42各城市。通過有效采集數(shù)據(jù)信息采用電話調(diào)查和入店測評兩種方式，成功獲得有效用戶調(diào)查樣本12219個，投入1520人次對133個汽車4S店逐一開展入店調(diào)查，共獲取1862種售后服務質(zhì)量信息。
測評結(jié)果表明我國汽車售后滿意度總體水平還有待提高，2014年度我國的汽車售后服務總體滿意度為79%，距離質(zhì)量發(fā)展綱要確定的2015年生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)滿意度達到80%還有一定距離。
汽車三包實施后用戶滿意度為97.65%，三年內(nèi)用戶滿意度為78.81%，三年以上用戶滿意度為77.51%，三包用戶滿意度最高可見，汽車三包規(guī)定對于汽車售后服務質(zhì)量的提升效果顯著。
同時4S店服務質(zhì)量表現(xiàn)出較強大的效應，汽車滿意度與消費增長成正相關(guān)關(guān)系，進口豪華品牌合資品牌自主品牌平均滿意度分別81.16%，79.65%、76.41%。2014年1至9月份品牌汽車銷售同比增長分別為26.2%、15.4%、13.2%，汽車銷售服務滿意度與效益增長速度呈現(xiàn)正相關(guān)性。
但我國汽車售后服務質(zhì)量仍存在三大問題，配件、價格、以及附加的服務，單項客戶滿意度均不足8%，成為制約汽車售后服務質(zhì)量提升的薄弱環(huán)節(jié)。(中新網(wǎng) 汽車頻道)
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