當(dāng)前，抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的形式依舊嚴(yán)峻，全國(guó)人民上下一心，各企業(yè)均配合政府部門(mén)的號(hào)召以各種形式服務(wù)保障疫情的防控工作，共克時(shí)艱，力爭(zhēng)打贏沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”。其中，不少歐航歐馬可用戶(hù)勇于擔(dān)當(dāng)，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。為保障抗擊疫情一線車(chē)輛的正常運(yùn)行，歐航歐馬可在第一時(shí)間推出一系列的針對(duì)性服務(wù)政策，以實(shí)際行動(dòng)為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。
系列創(chuàng)新服務(wù)舉措 服務(wù)疫情阻擊
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，歐航歐馬可第一時(shí)間行動(dòng)，要求各服務(wù)站要加強(qiáng)接待室、客戶(hù)休息室、維修車(chē)間等人員密集地的消毒和防疫工作。伴隨著疫情的發(fā)展，為保障疫情物資運(yùn)輸車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，助力疫區(qū)物資的調(diào)配，歐航歐馬可投入500萬(wàn)服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車(chē)輛免費(fèi)保養(yǎng)等一系列具有針對(duì)性的服務(wù)舉措。
推出不限品牌的救援服務(wù)。自1月29日起直至疫情結(jié)束，在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)用于運(yùn)輸防疫物資的商用車(chē)(中輕卡)不限品牌免費(fèi)救援，進(jìn)站維修的車(chē)輛也不限品牌無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，而且進(jìn)站超過(guò)4個(gè)小時(shí)不能修復(fù)故障的車(chē)輛，歐航歐馬可還將協(xié)調(diào)代用車(chē)或給予費(fèi)用支持，全力保障疫情期間車(chē)輛高效出勤，安全行駛。值得關(guān)注的是，在救援的同時(shí)，歐航歐馬可還向維修車(chē)輛的卡友贈(zèng)送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全。
【疫情期間歐航歐馬可為用戶(hù)提供精準(zhǔn)救援服務(wù)】
全民宅家抗擊疫情的狀態(tài)，做好物資保障至關(guān)重要。面對(duì)大眾戰(zhàn)“疫”的需求，不少歐航歐馬可用戶(hù)挺身而出，擔(dān)當(dāng)起抗疫物資的運(yùn)輸任務(wù)，展現(xiàn)出新時(shí)代卡車(chē)人的擔(dān)當(dāng)。為鼎力支持卡友“逆行者”的壯舉，歐航歐馬可投入200萬(wàn)為1月29日-2月29日期間運(yùn)送防疫物資的歐航歐馬可車(chē)輛，提供一次免費(fèi)保養(yǎng)。
而針對(duì)疫情期間運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛，歐航歐馬可還推出了車(chē)輛超出保修期限延長(zhǎng)保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運(yùn)送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車(chē)輛，整車(chē)延長(zhǎng)保修期限三個(gè)月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無(wú)法及時(shí)三包維修的，可延后6個(gè)月進(jìn)行三包維修，最大化的保障用戶(hù)權(quán)益。
預(yù)見(jiàn)服務(wù)時(shí)刻相伴 智能化服務(wù)保障高效運(yùn)營(yíng)
在推出一系列車(chē)輛服務(wù)政策的同時(shí)，歐航歐馬可更基于福田汽車(chē)集團(tuán)的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)打造最貼心的商用車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，以預(yù)見(jiàn)性的智能服務(wù)，為用戶(hù)全程護(hù)航。
其中，預(yù)見(jiàn)性診斷通過(guò)設(shè)置在車(chē)輛內(nèi)的傳感器獲取車(chē)輛信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)零部件壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前感知車(chē)輛可能存在的故障，并告知車(chē)主，防患于未然;云標(biāo)定升級(jí)數(shù)據(jù)，根據(jù)場(chǎng)景化和區(qū)域工況化，為用戶(hù)自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車(chē)輛的電控模塊，使得車(chē)輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全;云管家服務(wù)將為車(chē)輛建立全周期檔案，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)獲取車(chē)輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。此外，云管家還將監(jiān)測(cè)車(chē)輛行駛狀態(tài)，并給出專(zhuān)業(yè)駕駛指導(dǎo)，降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本;智能點(diǎn)檢為用戶(hù)車(chē)輛提供季度免費(fèi)健康體檢，向用戶(hù)出具維修保養(yǎng)建議，不僅為用車(chē)提供安全保障，更有效提升出勤率。
持續(xù)踐行以用戶(hù)為中心 全程無(wú)憂保障用戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值
一系列針對(duì)性服務(wù)政策的提出，既是歐航歐馬可助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更是歐航歐馬可以用戶(hù)為中心，以卓越服務(wù)保障用戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化的體現(xiàn)。
事實(shí)上，近年來(lái)歐航歐馬可始終推進(jìn)服務(wù)政策的持續(xù)升級(jí)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)成本。2019年，歐航歐馬可提出了“不限里程”的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)政策，歐馬可S1、S3超級(jí)輕卡2年不限里程超長(zhǎng)保修，歐航中卡3年整車(chē)不限里程超長(zhǎng)保修，20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修。而針對(duì)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)的大總成件，歐航歐馬可還創(chuàng)新提出了“只換不修”的服務(wù)政策。從核心零部件到整車(chē)，歐航歐馬可形成了整車(chē)及核心零部件一體化超長(zhǎng)質(zhì)保，從而為用戶(hù)帶來(lái)更高價(jià)值、更全面的服務(wù)保障，解決用戶(hù)對(duì)于服務(wù)保障的后顧之憂。
【歐航歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
在服務(wù)政策不斷升級(jí)的同時(shí)，歐航歐馬可更持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)車(chē)向以服務(wù)車(chē)為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車(chē)司機(jī)群體，滿(mǎn)足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變。針對(duì)卡車(chē)司機(jī)群體的需求，歐航歐馬可提出“暖心服務(wù)”理念，并衍生出暖心救援服務(wù)、超級(jí)會(huì)員、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項(xiàng)增值服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，全面服務(wù)廣大卡友。在保障貨物運(yùn)輸方面，為保障貨物運(yùn)輸?shù)母咝�，歐航歐馬可實(shí)施“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，切實(shí)助力用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。
【歐航歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)】
疫情無(wú)情,人間有愛(ài)，在這個(gè)特殊時(shí)期歐馬可全體服務(wù)保障人員將全力做好配合工作，為抗擊堅(jiān)持奮戰(zhàn)在一線的卡友朋友們提供必要的支持和保障，彰顯歐航歐馬可的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為共同抗擊疫情發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的表率作用。 |
