◆經濟導報記者 吳淑娟 濟南報道     
   
    隨著人們對課外培訓的需求增加，各類培訓機構如雨后春筍般涌現。但培訓機構水平參差不齊導致師資水平、教學環(huán)境和教學質量不一，培訓機構收費不合理、侵犯消費者權益的違規(guī)行為日益突出。

    培訓收費高

    “調查發(fā)現山東課外培訓機構收費太高、不與學員簽合同、辦學資質和教師資格難以保證、虛假宣傳等問題突出。”4日，山東省消費者協會宣教部副主任張有文對經濟導報記者表示，今年8月下旬至9月上旬，山東省消費者協會、山東省工商局消費者投訴中心在濟南、青島、煙臺、濰坊、臨沂、德州和菏澤等7個城市，開展的《中小學生課外培訓情況調查活動》問卷調查發(fā)現，中小學生課外培訓存在較多問題。
    據介紹，此次共收集有效問卷1220份，其中中學生家長833份、小學生家長387份，調查對象主要為參加過課外培訓班的中小學生的父母。近九成的家長送孩子參加培訓班的原因是提升孩子學習成績，超過八成的家長認為中小學生培訓機構比較正規(guī)，近六成的家長表示參加培訓班對孩子的學習有一定的幫助。
    但環(huán)境差、質量不高、收費高等問題普遍存在。調查顯示，超過一半的家長認為中小學生培訓機構沒有公布足夠的信息導致自己沒有辦法了解培訓機構的真實狀況。而且由于教室小、學生擠在一個教室里空氣不好，離馬路太近太吵等原因，近三成的消費者對中小學生培訓機構的“教學環(huán)境”不太滿意。
    近七成的消費者對中小學生培訓機構的“收費標準”不滿意。不滿意的主要原因是：大部分家長認為培訓機構收費太高。近八成的家長認為中小學生培訓機構收費不合理。

    辦學資質存疑

    張有文告訴經濟導報記者，調查發(fā)現，部分中小學生培訓機構的辦學資質和教師資格難以保證也難以分辨。
    調查顯示，有75名被訪者反映培訓機構沒有辦學許可證、112名被訪者反映不清楚培訓機構是否有辦學許可證，合計187名，占15.3%；有47名被訪者反映培訓機構沒有正規(guī)的教學計劃、80名被訪者反映反映不清楚培訓機構是否有正規(guī)的教學計劃，合計127名，占10.4%；有10名被訪者反映培訓機構教師不具備教師資格和任職條件、203名被訪者反映不清楚培訓機構教師是否具備教師資格和任職條件，合計213名，占17.5%。
    六成家長表示中小學生培訓機構沒有與其簽訂合同。調查顯示，有732名被訪者反映培訓機構沒有與其簽訂合同，占60%；有147名被訪者反映培訓機構沒有為其提供正規(guī)發(fā)票或服務單據，占12%。
    中小學生培訓機構收費項目、收費標準和退費規(guī)定等公示和告知不到位問題明顯。三成家長表示中小學生培訓機構不告知、不公示收費項目、收費標準和退費規(guī)定。調查顯示，有360名被訪者反映培訓機構沒有告知退費規(guī)定，占29.5%；有360名被訪者反映培訓機構沒有在校內公示收費項目、收費標準和退費規(guī)定，占29.5%，另外有325名被訪者表示沒有關注過培訓機構是否在校內公示收費項目、收費標準和退費規(guī)定，占26.6%。
    特別是部分中小學生培訓機構存在虛假宣傳、承諾兌現不了、亂收費等問題。調查顯示，有278名被訪者反映培訓機構交費前承諾的學習效果最終沒有實現，占22.8%，有153名被訪者反映培訓機構存在虛假或引人誤導的宣傳，占12.6%，有115名被訪者反映培訓機構交費前承諾的教學環(huán)境最終沒有實現，占9.4%，有107名被訪者反映培訓機構存在巧立名目亂收費情況，占8.7%，有97名被訪者反映培訓機構交費前承諾的師資水平最終沒有實現，占7.9%，有92名被訪者反映培訓機構實際教學方式與交費前的承諾不一致，占7.5%。