您聽說過孤獨(dú)的最高境界嗎?有人幽默的說，大概就是一個(gè)人去醫(yī)院看病吧!因?yàn)樵谏眢w不適的情況下，還要一個(gè)人候診看病、做檢查、取藥甚至辦理住院……尤其對(duì)于老年人，掙扎又無(wú)助的狀態(tài)，特別煎熬。
在山東省立第三醫(yī)院，您就完全不用擔(dān)心會(huì)遇到這種“最高境界孤獨(dú)感”。
陪診陪檢服務(wù)是省立三院組織開展“百姓滿意醫(yī)院”創(chuàng)建工作、提升百姓滿意度的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措，官方陪診陪檢，覆蓋至門診、病房一條龍，延伸精細(xì)化服務(wù)觸角，提高患者就醫(yī)獲得感，真正讓人文情懷滿溢醫(yī)院。
現(xiàn)在請(qǐng)跟隨我們，通過不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的點(diǎn)滴縮影，來感受省立三院“一路陪伴，一路溫情”的陪診陪檢服務(wù)吧!
上午8:00，忙碌的門診大廳
“幾樓可以抽血?”“做B超乘坐這個(gè)電梯可以嗎?”“我今天住院，住院二部在哪啊?”……類似的問題，幾乎每天都在門診大廳上演。
為緩解就醫(yī)路上的“迷茫”，省立三院陪診陪檢員主動(dòng)為患者提供指引服務(wù)，幫助大家節(jié)省時(shí)間、少跑彎路。同時(shí)，還能憑借專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助患者解決就診中遇到的問題。“我們還幫助患者掛號(hào)、排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)，陪診過程中還可以指導(dǎo)患者用藥、注意飲食禁忌等。”門診部主任張賢鳳介紹。
上午10:30，北院區(qū)門口
一位大爺緊張又匆忙的來到門診大廳借輪椅，原來他和老伴從臨沂蒙陰乘坐出租車來到醫(yī)院門口，老伴行動(dòng)不便，因膽囊結(jié)石還發(fā)著高燒，聽到這個(gè)情況，綜合服務(wù)中心陪診陪檢員王化潔連忙推著輪椅來到院門口接老人。在了解老人的情況后，細(xì)心的她看到兩位老人對(duì)醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程完全不熟悉，就趕緊幫助李奶奶掛上肝膽外科的專家號(hào)。
看到叫號(hào)屏顯示馬上到李奶奶了，王化潔貼心地問老人：“阿姨，您介不介意陪您看病，如果需要我可以陪著您進(jìn)診室!”
“陪我們一起進(jìn)去吧，這一路上有你陪著，我們心里放心踏實(shí)。”兩位老人懇切地說。
進(jìn)入診室后，肝膽外二科主任馮憲光認(rèn)真詢問病史，根據(jù)老人病情，給其開具了檢查單。王化潔又陪同老人進(jìn)行相關(guān)檢查。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老人患有嚴(yán)重膽管結(jié)石需住院治療。在肝膽外二科病房已滿床的情況下，馮憲光主任緊急聯(lián)系綜合服務(wù)中心，幫助老人協(xié)調(diào)到其他樓層的床位。
王化潔推著輪椅，陪同老人辦理入院手續(xù)，并將老人順利送到病房。從就診、檢查、進(jìn)入病房，一個(gè)半小時(shí)溫馨服務(wù)，讓老人不用經(jīng)歷緊急就醫(yī)的無(wú)助和恐懼。
兩位老人握著王化潔的手感動(dòng)地說:“小姑娘，謝謝你，要是沒有你陪著，還不知啥時(shí)才能到病房住上院，你的服務(wù)真給我們老年人解決看病大難題了。”
下午2:00，門診一樓休息區(qū)
午飯時(shí)，50歲的楊先生就感覺胸悶、喘不動(dòng)氣，午休后癥狀非但沒有緩解，反而有加重的跡象。楊先生獨(dú)自一人便來到醫(yī)院就診。可剛剛進(jìn)入門診大廳，就出現(xiàn)心痛加劇，他趕緊在門口的休息區(qū)坐下來。
當(dāng)天正在值班的陪診陪檢員魏李楠看到楊先生神情痛苦，立刻走上前去詢問。聽了楊先生對(duì)癥狀的簡(jiǎn)單描述，根據(jù)掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)，判斷很可能是心臟出了問題，應(yīng)該及時(shí)到胸痛中心進(jìn)行救治。
不敢有絲毫耽擱，魏李楠立即取來輪椅，把楊先生一路護(hù)送到急診醫(yī)學(xué)科，根據(jù)患者病情，胸痛中心快速為患者開通綠色通道，通過檢查明確診斷為突發(fā)心肌梗死，魏李楠及時(shí)幫助患者辦理各項(xiàng)手續(xù)，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)同步展開緊急救治，最終患者轉(zhuǎn)危為安。
康復(fù)出院后，楊先生專程來到醫(yī)院，送上一面錦旗，表達(dá)對(duì)陪診陪檢服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感激之情。
下午5:00，門診藥房前
65歲的馮先生因記錯(cuò)藥物名稱，導(dǎo)致開的藥無(wú)法使用，第二日到門診退藥又聯(lián)系不上之前開單的醫(yī)生，反復(fù)輾轉(zhuǎn)好幾個(gè)科室都無(wú)法辦理，馮先生有些生氣、著急，便來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)咨詢。值班導(dǎo)醫(yī)李來念耐心傾聽患者訴求，安撫好患者的情緒，并主動(dòng)聯(lián)系開單科室、收費(fèi)處及藥房，成功幫助老人辦理了退藥。期間，擔(dān)心老人因情緒激動(dòng)引起身體不適，還反復(fù)開導(dǎo)和安慰，最后把老人送到醫(yī)院門口，并留下了綜合服務(wù)中心的聯(lián)系方式。暖心的服務(wù)、熱情的言語(yǔ)讓患者深為感動(dòng)，還專門留下了一封感謝信，紙短情長(zhǎng)，道了感激，暖了人心。
門診部綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人崔霞介紹，醫(yī)院自2022年10月推出免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)以來，記錄在冊(cè)的服務(wù)患者已達(dá)1000多位，還有許多順手幫助不做記錄的。陪診陪檢服務(wù)咨詢電話：0531-81656585、85953272(工作時(shí)間：8:00-12:00 13:30-17:30)如需服務(wù)，可以電話預(yù)約。 |
