|
華西都市報記者調(diào)查報道
立即評
無視“投訴”
非正常企業(yè)之為
□華西都市報評論員朱昌俊
自關(guān)于百安居的消費者投訴報道以來，相關(guān)的投訴不斷匯集。消費者在陳述當初為何選擇百安居時，都稱是相信其“質(zhì)量可靠，售后服務(wù)有保障”——由此呈現(xiàn)的對比，無疑是一出反諷。
客觀而言，任何企業(yè)都難以保證服務(wù)和質(zhì)量的完美無缺，但只要能正視不足，并及時回應(yīng)消費者的反饋與投訴，都無損企業(yè)形象，還能為企業(yè)形象加分。但面對數(shù)量不小的消費者投訴，百安居仍“無動于衷”，讓人難以理解，一個企業(yè)究竟為何如此傲氣？
必須承認，面對百安居的“斑斑劣跡”，消費者多無可奈何，在某種程度上構(gòu)成了縱容之嫌。鑒于此，除了呼吁消費者在選擇服務(wù)時多個“心眼”，消費者協(xié)會乃至工商部門也不應(yīng)選擇“沉默”，應(yīng)進行調(diào)查。
當然，解鈴還須系鈴人。當一家企業(yè)不注重消費者的“體驗感受”，無異于選擇了自絕于市場，希望百安居能引以為鑒。 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
