◆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 戚晨 濟(jì)南報道
“按照合同120天工期，3月底就該驗(yàn)收完工了，可到目前為止，裝修僅僅進(jìn)行了30%。”從去年11月與“我愛我家”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺青島分公司簽訂裝修合同后，來自青島的“80后”小兩口王燦燦和老公就一直期待著自己的小家裝修好的那一天。然而工期未進(jìn)行到一半，卻發(fā)生了意想不到的諸多施工質(zhì)量問題。從要求更換施工隊后停工一直到年后，王燦燦多次聯(lián)系“我愛我家”網(wǎng)青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人電話卻一直處于無人接聽狀態(tài)，裝修復(fù)工遙遙無期。
“一站式服務(wù)”并不省心
通過網(wǎng)絡(luò)搜索，王燦燦了解到“我愛我家”2003年在上海成立，是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之一，在青島市北區(qū)設(shè)立了青島分公司。小兩口在去年11月到訪青島分公司當(dāng)天就敲定了合作意向，并支付了定金。“當(dāng)時他們推行的‘套餐’活動性價比非常高，699元/平方米，衛(wèi)生間、廚房、全屋的門、水電、瓷磚等硬裝都包含在里面。”
王燦燦和老公對于裝修沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)現(xiàn)場的銷售人員承諾“一站式服務(wù)”“只需要最后過去驗(yàn)收”等事項后，抱著省事、省心的心理，王燦燦和老公都非常期望這種合作模式。
意向合作達(dá)成后兩周，施工隊進(jìn)場。讓王燦燦沒想到的是，裝修路并不像之前預(yù)想的那樣輕松。
施工隊進(jìn)場后，第一項工作是刷墻面固化膠。王燦燦回憶，按照處理步驟，應(yīng)該鏟除原有的大白涂料之后再刷墻固，這一最基本的步驟卻引來施工隊的爭議，王燦燦多次堅持，最后才得以施工。王燦燦對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者表示，這是她與施工隊的第一次“交鋒”，如果不是她現(xiàn)場監(jiān)督，很有可能被施工隊“偷工”。
當(dāng)時在購買套餐時，業(yè)務(wù)員承諾在布局插座、水電等方面可享受“不限延米、不限點(diǎn)位”的優(yōu)惠，因此王燦燦希望多預(yù)留一些。與施工隊長溝通了幾次，其總是回復(fù)“這里不能加”，或者干脆不給加。
“當(dāng)時我們希望在南陽臺安裝一個可以放置洗衣機(jī)的入水口，得到的答復(fù)是不能加。后來得知樓上鄰居在南陽臺安裝了入水口，我這才知道，不是不能加，而是他們不給加裝。”此時，施工隊長又告訴王燦燦，這些項目需要單獨(dú)支付費(fèi)用。王燦燦很無奈：既然不能做到“不限延米、不限點(diǎn)位”，為何要作出這個承諾？
到了衛(wèi)生間和廚房鋪設(shè)瓷磚的步驟時，王燦燦徹底惱火了。“沒貼瓷磚的時候，施工隊長說墻體有空鼓，要另付100元修復(fù)墻體，就能保證瓷磚不空鼓。如果不修，出了問題他們不負(fù)責(zé)。”王燦燦強(qiáng)忍著不滿給了施工隊長100元錢。
一周過后，王燦燦帶著朋友再來檢查，發(fā)現(xiàn)墻面貼完瓷磚后還是出現(xiàn)了“空鼓”。“我立刻就給施工隊長打電話，他辯解說是墻面的問題。”王燦燦直接將問題反映給了當(dāng)時“我愛我家”網(wǎng)青島公司項目部建立的微信群里，卻沒有得到回復(fù)。
帶著王燦燦的疑問，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者13日首先致電“我愛我家”網(wǎng)青島分公司項目負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，目前他已經(jīng)離職，因?yàn)榭偛抠Y金鏈問題，青島公司已經(jīng)“停擺”。不僅是王燦燦一戶業(yè)主，其他30多戶或多或少都面臨同樣的問題。隨后經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者又致電“我愛我家”網(wǎng)上�？偛靠头�，客服接聽后表示要將相關(guān)情況向上級反映，之后會有專員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但截至發(fā)稿前仍未得到官方回復(fù)。
爭執(zhí)升級
接下來的裝修只能用“糟心”來形容。王燦燦說，她在裝修期間一直與施工隊長溝通，但是有一次她到裝修現(xiàn)場與施工方溝通時，現(xiàn)場的一位工人情緒變得激動，大聲斥責(zé)和謾罵。“這些我都錄了像。后來工人的妻子把他拉開，但施工隊長的語氣也開始變得強(qiáng)硬起來，并拿起錘子要砸了墻磚。”面對這種情況，王燦燦再次告知施工隊長，管理工人是他的職責(zé)，如果他不負(fù)責(zé)，只能更換施工隊。
此前一直是由王燦燦監(jiān)督裝修，但通過這件事兒，王燦燦的愛人也感覺到了事態(tài)的嚴(yán)重，他趕到“我愛我家”網(wǎng)青島分公司并與之商量，要求更換能保證施工質(zhì)量的裝修隊。
令王燦燦更為不滿的是，監(jiān)理方前后僅僅露過三次面。“當(dāng)時發(fā)生爭執(zhí)是上午9點(diǎn)多，監(jiān)理過來時都快下午一點(diǎn)了。”在糾紛發(fā)生后，王燦燦多次要求“我愛我家”網(wǎng)青島分公司及施工方賠禮道歉，并出具了相關(guān)的意見書，公司給出的答復(fù)是“年前換不了施工隊，要想換只能等待過年之后”。
“遭遇這些事情，真的是簽合同前完全無法預(yù)想的。”王燦燦說，她在與同學(xué)和朋友的交流中了解到，目前不少裝修公司和機(jī)構(gòu)存在類似的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝主要負(fù)責(zé)線上營銷，線下主要依靠加盟或者開設(shè)分公司的形式，施工方基本上是從當(dāng)?shù)卣�，簽訂合同也是基于業(yè)主、施工隊和“我愛我家”平臺的三方合同。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者從其合同上看到，“我愛我家”平臺主要負(fù)責(zé)裝飾材料的供給，而施工的全部執(zhí)行都是要依托乙方青島分公司下屬的施工隊長。
維權(quán)之路“舉步維艱”
王燦燦說，施工隊的態(tài)度讓他們非常憤怒。此前“我愛我家”網(wǎng)青島分公司項目負(fù)責(zé)人表示可以通過補(bǔ)償?shù)姆绞�，贈送給他們一臺家用電器，但王燦燦認(rèn)為賠禮道歉和補(bǔ)償是兩碼事，因此沒有談攏。
隨后，王燦燦就質(zhì)量問題直接撥打了“我愛我家”網(wǎng)上�？偛康碾娫掃M(jìn)行反映。“第一次撥打后，總部給我回了電話，但僅僅是了解情況，再次撥打就沒有回復(fù)了。” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
