本月1日起，商務部《家電維修服務業(yè)管理辦法》正式實施，《辦法》明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標價,并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務項目，對存在違規(guī)現(xiàn)象的維修企業(yè)最高可以進行3萬元的罰款。
這一堪稱“史上最嚴”的管理辦法實施三周來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，本市家電維修服務行業(yè)似乎變化不大，無證維修點隱匿于社區(qū)內(nèi)，小廣告布滿住戶樓道間，“山寨”官網(wǎng)網(wǎng)絡上鋪天蓋地。維修價格標準不一、沒有明碼標價、從業(yè)人員無證上崗等行業(yè)“陋習”仍存在。
明碼標價“有點難”
昨日下午2點，記者走進西四南大街上的牡丹集團維修中心，一名維修人員正修理一臺被“大卸八塊”的電視，另兩名工作人員在玩撲克，店內(nèi)堆滿了各種品牌和型號的電視機、洗衣機，門口散布著一些電視零件。
“我不看到壞的機器，沒法跟你報價，店里也沒有價目表。”該維修人員說，維修收費分3個部分：上門服務費、維修費和材料費，上門服務費從20元至40元不等，維修費和材料費都要“看情況”，“修液晶屏和修顯像管花的工夫不一樣，再說每臺的故障都不一樣,更換的零件也不同,一臺電視好幾百個零件怎么可能都一一定價？”面對記者疑問，他說店里從來就沒“明碼標價”，大部分情況都是師傅們看情況定價。
品牌廠家的維修中心尚且沒有統(tǒng)一的價格表，小區(qū)散布的小維修店更是“漫天要價”，記者以給空調(diào)加氟為由先后向不同小區(qū)的多家家電維修店咨詢報價,得到的報價從150元到500元不等，足足差出3倍還多。走訪中,絕大多數(shù)維修店店內(nèi)都沒有懸掛收費項目和收費金額,只有極個別店內(nèi)公布了上門費以及主要零部件費用。
持證上崗難“落地”
按照新公布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》，家電維修從業(yè)人員應當按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。其中，從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。在記者采訪中，維修人員有相應資格證的卻是“鳳毛麟角”。
“我沒有資格證,但是干了10多年了,空調(diào)沒有不會修的,無所謂什么證件。”自己經(jīng)營家電維修店的馬老板說，他自己只有初中文憑，不但自己手藝都是年輕時跟師傅學的，手下3名學徒個個都是維修能手。記者了解到，除一紙營業(yè)執(zhí)照外，他們四人無一人擁有上崗證。“我們的手藝都是靠‘師幫徒’，沒人去考證。”他說。
像馬老板這樣的情況并非個例，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家電維修業(yè)從業(yè)人員都沒有相應資格證書，“以前也沒有人說要求有證書，只要我們技術(shù)過關(guān)就行了嘛。”對于這一規(guī)定，一些維修師傅說，一來是沒聽說過，二來覺得沒有必要較真。另外，雖然一些大的賣場的售后人員，在工作時確實佩戴了證件，但也只是公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證件，并非新規(guī)所指的“特種作業(yè)資格證”，當記者詢問時，這些售后服務人員通常都閃爍其詞。
山寨授權(quán)商真假難辨
相較于實體維修店，網(wǎng)上的“山寨”授權(quán)維修店更是對《家電維修服務業(yè)管理辦法》置若罔聞，消費者對于其價格高低和是否有相關(guān)資質(zhì)更是無從判斷。
在一家自稱“格力等品牌空調(diào)唯一認證維修服務中心”的網(wǎng)站看到，其首頁列出格力、美的等數(shù)十個空調(diào)品牌商標和多個維修項目，但是對授權(quán)資質(zhì)和維修價格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務電話是手機號碼。而另外一家“品牌空調(diào)金牌維修中心”的網(wǎng)站與前一家外觀上一模一樣，惟一不同是換了一個400的“客服電話”。
此外，記者以“美的授權(quán)維修服務”為詞條，搜出上千個看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務網(wǎng)點。記者撥打了其中一個熱線，接線員自稱是“美的”的家電授權(quán)維修公司，并提供上門服務。但當記者要求工作人員攜帶授權(quán)資質(zhì)上門服務時，對方則直接掛斷了電話。
破解
地方性行業(yè)規(guī)范細則將制定
對于《家電維修服務業(yè)管理辦法》實施后，家電維修行業(yè)目前依舊存在的各種“頑疾”，市商務委相關(guān)負責人表示，此前我市對于家電維修行業(yè)糾紛的處理，采取的是出現(xiàn)一例處理一例，缺乏針對整個行業(yè)的明細規(guī)范�！掇k法》的出臺意味著對該行業(yè)的規(guī)范有了明確的政策依據(jù)，制定地方性行業(yè)規(guī)范細則的方向已經(jīng)明朗。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
