本月1日起，商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實(shí)施，《辦法》明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標(biāo)價(jià),并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)存在違規(guī)現(xiàn)象的維修企業(yè)最高可以進(jìn)行3萬(wàn)元的罰款。
這一堪稱“史上最嚴(yán)”的管理辦法實(shí)施三周來(lái)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，本市家電維修服務(wù)行業(yè)似乎變化不大，無(wú)證維修點(diǎn)隱匿于社區(qū)內(nèi)，小廣告布滿住戶樓道間，“山寨”官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地。維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一、沒有明碼標(biāo)價(jià)、從業(yè)人員無(wú)證上崗等行業(yè)“陋習(xí)”仍存在。
明碼標(biāo)價(jià)“有點(diǎn)難”
昨日下午2點(diǎn)，記者走進(jìn)西四南大街上的牡丹集團(tuán)維修中心，一名維修人員正修理一臺(tái)被“大卸八塊”的電視，另兩名工作人員在玩撲克，店內(nèi)堆滿了各種品牌和型號(hào)的電視機(jī)、洗衣機(jī)，門口散布著一些電視零件。
“我不看到壞的機(jī)器，沒法跟你報(bào)價(jià)，店里也沒有價(jià)目表。”該維修人員說(shuō)，維修收費(fèi)分3個(gè)部分：上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)，上門服務(wù)費(fèi)從20元至40元不等，維修費(fèi)和材料費(fèi)都要“看情況”，“修液晶屏和修顯像管花的工夫不一樣，再說(shuō)每臺(tái)的故障都不一樣,更換的零件也不同,一臺(tái)電視好幾百個(gè)零件怎么可能都一一定價(jià)？”面對(duì)記者疑問(wèn)，他說(shuō)店里從來(lái)就沒“明碼標(biāo)價(jià)”，大部分情況都是師傅們看情況定價(jià)。
品牌廠家的維修中心尚且沒有統(tǒng)一的價(jià)格表，小區(qū)散布的小維修店更是“漫天要價(jià)”，記者以給空調(diào)加氟為由先后向不同小區(qū)的多家家電維修店咨詢報(bào)價(jià),得到的報(bào)價(jià)從150元到500元不等，足足差出3倍還多。走訪中,絕大多數(shù)維修店店內(nèi)都沒有懸掛收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額,只有極個(gè)別店內(nèi)公布了上門費(fèi)以及主要零部件費(fèi)用。
持證上崗難“落地”
按照新公布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。其中，從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。在記者采訪中，維修人員有相應(yīng)資格證的卻是“鳳毛麟角”。
“我沒有資格證,但是干了10多年了,空調(diào)沒有不會(huì)修的,無(wú)所謂什么證件。”自己經(jīng)營(yíng)家電維修店的馬老板說(shuō)，他自己只有初中文憑，不但自己手藝都是年輕時(shí)跟師傅學(xué)的，手下3名學(xué)徒個(gè)個(gè)都是維修能手。記者了解到，除一紙營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，他們四人無(wú)一人擁有上崗證。“我們的手藝都是靠‘師幫徒’，沒人去考證。”他說(shuō)。
像馬老板這樣的情況并非個(gè)例，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家電維修業(yè)從業(yè)人員都沒有相應(yīng)資格證書，“以前也沒有人說(shuō)要求有證書，只要我們技術(shù)過(guò)關(guān)就行了嘛。”對(duì)于這一規(guī)定，一些維修師傅說(shuō)，一來(lái)是沒聽說(shuō)過(guò)，二來(lái)覺得沒有必要較真。另外，雖然一些大的賣場(chǎng)的售后人員，在工作時(shí)確實(shí)佩戴了證件，但也只是公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證件，并非新規(guī)所指的“特種作業(yè)資格證”，當(dāng)記者詢問(wèn)時(shí)，這些售后服務(wù)人員通常都閃爍其詞。
山寨授權(quán)商真假難辨
相較于實(shí)體維修店，網(wǎng)上的“山寨”授權(quán)維修店更是對(duì)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》置若罔聞，消費(fèi)者對(duì)于其價(jià)格高低和是否有相關(guān)資質(zhì)更是無(wú)從判斷。
在一家自稱“格力等品牌空調(diào)唯一認(rèn)證維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站看到，其首頁(yè)列出格力、美的等數(shù)十個(gè)空調(diào)品牌商標(biāo)和多個(gè)維修項(xiàng)目，但是對(duì)授權(quán)資質(zhì)和維修價(jià)格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務(wù)電話是手機(jī)號(hào)碼。而另外一家“品牌空調(diào)金牌維修中心”的網(wǎng)站與前一家外觀上一模一樣，惟一不同是換了一個(gè)400的“客服電話”。
此外，記者以“美的授權(quán)維修服務(wù)”為詞條，搜出上千個(gè)看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。記者撥打了其中一個(gè)熱線，接線員自稱是“美的”的家電授權(quán)維修公司，并提供上門服務(wù)。但當(dāng)記者要求工作人員攜帶授權(quán)資質(zhì)上門服務(wù)時(shí)，對(duì)方則直接掛斷了電話。
破解
地方性行業(yè)規(guī)范細(xì)則將制定
對(duì)于《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》實(shí)施后，家電維修行業(yè)目前依舊存在的各種“頑疾”，市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前我市對(duì)于家電維修行業(yè)糾紛的處理，采取的是出現(xiàn)一例處理一例，缺乏針對(duì)整個(gè)行業(yè)的明細(xì)規(guī)范�！掇k法》的出臺(tái)意味著對(duì)該行業(yè)的規(guī)范有了明確的政策依據(jù)，制定地方性行業(yè)規(guī)范細(xì)則的方向已經(jīng)明朗。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
