在今年十一假期期間，在線(xiàn)旅行巨頭攜程陷入輿論漩渦，一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》稿件的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)讓外界關(guān)注的焦點(diǎn)再次聚集再了攜程的身上。
該文章指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用。該文章舉例指出，如消費(fèi)者A預(yù)訂一張4月7日深圳到石家莊的機(jī)票，在航班選擇界面，顯示價(jià)格為1037元，然而進(jìn)入付款頁(yè)面時(shí)，價(jià)格卻變成了1152元，多出來(lái)的一百多元除50的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)之外，還包括了36元的“酒店優(yōu)惠券”和29元的“機(jī)場(chǎng)貴賓休息室”。如果要取消36元的酒店優(yōu)惠券，又會(huì)被推銷(xiāo)40元的“航空險(xiǎn)”、38元的“接機(jī)服務(wù)”等等，此外，在用戶(hù)取消的操作中，稍不留神又會(huì)遭遇其他陷阱。
上述文章還指出，除飛機(jī)票外，攜程上價(jià)格相對(duì)便宜的高鐵票同樣存在陷阱，比如高鐵票增加了30元左右的“VIP優(yōu)先出票”的服務(wù)，即使許多消費(fèi)者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將上述費(fèi)用扣走。
該文章作者估算指出，通過(guò)這種方式攜程一年大約會(huì)坑掉消費(fèi)者100億，如果按照10%的提成比例計(jì)算，攜程從中將得到10億的收入。
該文章的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)也引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少用戶(hù)宣布將刪除攜程的APP應(yīng)用，還有企業(yè)高管放話(huà)稱(chēng)：已通知整個(gè)公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報(bào)銷(xiāo)。
對(duì)此，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)今日上午致電攜程方面，其相關(guān)負(fù)責(zé)人向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)指出，該事件以公司發(fā)布的官方聲明為準(zhǔn)，在其隨后發(fā)來(lái)的聲明中攜程方面表示，《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了今年4月被刪除的原文，并強(qiáng)調(diào)，“100億的數(shù)據(jù)純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)”。
而對(duì)于上述文章中指出的消費(fèi)陷阱，攜程方面表示，攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶(hù)端、電話(huà)預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題。“針對(duì)文中提到的高鐵車(chē)票問(wèn)題，VIP優(yōu)先出出票功能滿(mǎn)足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購(gòu)買(mǎi)套餐選項(xiàng)。”
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解，今年4月，攜程網(wǎng)曾曝出上述類(lèi)似的“搭售事件，隨后中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外宣布，已經(jīng)行函攜程網(wǎng)，對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題啟動(dòng)調(diào)查。
今年5月，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》。在報(bào)告中，攜程網(wǎng)承認(rèn)存在問(wèn)題，向消費(fèi)者道歉，并列出開(kāi)通退訂通道等4項(xiàng)整改措施。攜程方面承認(rèn)，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足，并推出4項(xiàng)改進(jìn)措施，具體為：開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道;強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià);結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者;在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。
以下為攜程官方聲明原文：
關(guān)于公眾號(hào)誹謗攜程的相關(guān)說(shuō)明
近日，攜程關(guān)注到有公眾號(hào)發(fā)布針對(duì)攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢(xún)結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標(biāo)題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶(hù)端、電話(huà)預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對(duì)文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于重要位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
2、強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)：改進(jìn)了部分文案，在顯示價(jià)格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者：在提交訂單后明細(xì)單列明項(xiàng)目明確，并有相應(yīng)提示。
4、開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都會(huì)辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。
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