吳淑娟

　　智能手機時代，涵蓋衣食住行、花樣繁多的手機APP成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，在APP上注冊個人賬號簡單方便的同時，注銷賬號卻變得越來越難。經濟導報記者調查發(fā)現，不支持用戶注銷賬號不僅直接違反法律規(guī)定，也給用戶的個人信息安全帶來隱患，亟待加強監(jiān)管。

　　“差距太大了”

　　“孩子玩抖音小視頻上癮，天天拿著手機拍。我卸載了，他又偷著下載下來繼續(xù)玩。逼得我沒辦法，準備注銷賬號，沒想到當初注冊起來很方便，現如今注銷起來卻很麻煩。”在山東某省級媒體工作的濟南市民周孝敏1日告訴經濟導報記者。

　　據周孝敏介紹，她注銷抖音APP時，發(fā)送驗證碼后就會收到“申請已提交，請等待工作人員審核”的提示，下方有小字提示會在5到10個工作日反饋，并要求回到注銷申請頁面最終確認，才能完成注銷。“算起來要一到兩周的時間，與當初注冊時發(fā)送個驗證碼就能用相比，差距太大了。”

　　經濟導報記者注意到，抖音APP注銷設置了7個條件，包括已綁定手機號，且滿3個月;3個月內無找回密碼、修改密碼行為;3個月內無綁定手機號、更改手機號及申請注銷賬號等行為;賬戶內無未消費抖幣等未提現余額;賬號無未解除的第三方綁定關系等。

　　剛剛畢業(yè)的山東財經大學學生孫巖畫，則苦惱地告訴經濟導報記者，因回青島老家找工作要換手機號，而很多APP都綁定了手機號，想換換不了。

　　這些熱門APP能銷

　　經濟導報記者選取了微信、QQ、今日頭條、淘寶、滴滴、支付寶、抖音、餓了么、摩拜、京東、攜程、WiFi萬能鑰匙、拼多多、知乎等10多款熱門APP進行測試，發(fā)現這些APP注冊很簡單，僅需一個手機號碼就可以，有的在使用相關功能時才需要開啟實名認證，輸入身份證、銀行卡號碼等。不過，想要在這些APP上注銷賬號，卻出現了不同程度的困難。

　　微信沒有設置注銷選項，但在幫助與反饋選項中可以解決，其提示為“注銷申請?zhí)峤缓�，幾秒之內賬號會被T下線，并保留60天反悔期，60天內再次登錄注銷會被終止”。

　　今日頭條在意見反饋選項中提示，在確認無任何資產糾紛、無任何未處理完結的糾紛等情況后，在電腦上打開今日頭條網頁注銷。

　　支付寶提示，“若由支付寶小二人工提交銷戶申請，建議提交后1個工作日關注，或通過支付寶官網或客戶端提交，提交后實時審核，審核結果會通過短信、郵箱等通知。”

　　但在注銷支付寶賬戶之前，用戶需要先行解綁淘寶賬號，銷戶螞蟻聚寶基金業(yè)務，關閉花唄借唄或不在有效期范圍等。支付寶頁面表示“建議可以閑置”，即不注銷，將賬戶閑置不用即可。

　　淘寶APP注銷賬號較為簡單快捷，找到注銷選項選擇即可，但會讓你選擇注銷原因。

　　滴滴出行也較為容易注銷，驗證手機號碼即可實現注銷，所有流程大約3分鐘就能完成。

　　無法注銷

　　或者損失權益

　　但QQ、拼多多、摩拜、58同城、知乎、WiFi萬能鑰匙等APP，無法注銷或者不支持賬號注銷。

　　58同城、知乎等APP內無“注銷”選項，也沒有人工客服對此進行解釋和回應，用戶無法進行注銷操作。

　　“目前平臺暫不支持取消綁定。”經濟導報記者在線咨詢如何注銷賬號時，拼多多在線機器人客服這樣回復。

　　而餓了么、摩拜均找不到注銷賬號選項，需要通過在線客服詢問注銷賬號后，才提示轉人工客服處理。

　　在攜程APP頁面內，有賬號注銷選項，但提示：賬號注銷后，歷史訂單將無法查詢，用戶將放棄積分和優(yōu)惠券等權益，放棄錢包和禮品卡等金額，不再收到相關營銷信息。

　　QQ暫時無法注銷，僅支持“回收”。普通QQ號碼注冊后3天未登錄;注冊后24小時內登錄，45天未登錄;3個月未登錄，號碼都可能被回收。QQ靚號會員業(yè)務到期超過90天未續(xù)費，該號碼即會被系統回收。

　　關乎運營商市場價值

　　“注銷賬號被刁難，注冊容易注銷難，根本原因是APP網絡服務提供者不愿意把到手的用戶清除掉。在流量時代，用戶數量已經成為考量APP運營情況的重要指標，關系到運營企業(yè)的市場價值。”北京和正商務咨詢公司總經理、互聯網專家孫偉，接受經濟導報記者采訪時表示，“另外，降低系統開發(fā)維護成本和保障數據安全，也是一些平臺不增加注銷服務的原因。”

　　孫偉表示，APP運營商們利用了多數用戶無注銷賬號的意識，或面對復雜注銷步驟知難而退、打消注銷念頭的心理，加之不注銷賬號的危害不一定會立刻顯現，使得各APP平臺在限制用戶撤銷賬戶上有恃無恐。

　　“賬號注銷難，本質上是互聯網行業(yè)用戶隱私保護脆弱的縮影。”孫偉認為，法律有必要進一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還須盡到配合的義務，而非設置各種壁壘。對那些罔顧法律法規(guī)的平臺，在完善投訴機制的同時，不妨提高懲罰力度，讓漠視用戶隱私者付出應有的代價。

　　不給用戶銷號甚至涉刑責

　　“根據工信部《電信和互聯網用戶個人信息保護規(guī)定》第九條的規(guī)定，電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者不提供注銷賬戶的服務，屬于違法行為。”山東天潤律師事務所李長青律師接受經濟導報記者采訪時表示，只要提供了注銷渠道就不存在違規(guī)，而有些平臺對注銷設置過多要求，則是不合理行為。

　　上述第九條規(guī)定還規(guī)定，除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務，否則將受到限期整改、警告、罰款，甚至是追求刑事責任等處罰。

　　《網絡安全法》第四十三條則規(guī)定，“個人發(fā)現網絡運營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息。”

　　李長青表示，當前我國保護個人信息的立法雖多，但相關規(guī)定分散、不成體系，迫切需要通過專門立法進一步明確網絡運營者收集用戶信息的原則、程序，明確其對收集到的信息的保密和保護義務，不當使用、保護不力應當承擔的責任以及監(jiān)督檢查和評估措施等。

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