吳淑娟
智能手機(jī)時(shí)代，涵蓋衣食住行、花樣繁多的手機(jī)APP成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，在APP上注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)簡(jiǎn)單方便的同時(shí)，注銷賬號(hào)卻變得越來(lái)越難。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不支持用戶注銷賬號(hào)不僅直接違反法律規(guī)定，也給用戶的個(gè)人信息安全帶來(lái)隱患，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。
“差距太大了”
“孩子玩抖音小視頻上癮，天天拿著手機(jī)拍。我卸載了，他又偷著下載下來(lái)繼續(xù)玩。逼得我沒(méi)辦法，準(zhǔn)備注銷賬號(hào)，沒(méi)想到當(dāng)初注冊(cè)起來(lái)很方便，現(xiàn)如今注銷起來(lái)卻很麻煩。”在山東某省級(jí)媒體工作的濟(jì)南市民周孝敏1日告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
據(jù)周孝敏介紹，她注銷抖音APP時(shí)，發(fā)送驗(yàn)證碼后就會(huì)收到“申請(qǐng)已提交，請(qǐng)等待工作人員審核”的提示，下方有小字提示會(huì)在5到10個(gè)工作日反饋，并要求回到注銷申請(qǐng)頁(yè)面最終確認(rèn)，才能完成注銷。“算起來(lái)要一到兩周的時(shí)間，與當(dāng)初注冊(cè)時(shí)發(fā)送個(gè)驗(yàn)證碼就能用相比，差距太大了。”
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，抖音APP注銷設(shè)置了7個(gè)條件，包括已綁定手機(jī)號(hào)，且滿3個(gè)月;3個(gè)月內(nèi)無(wú)找回密碼、修改密碼行為;3個(gè)月內(nèi)無(wú)綁定手機(jī)號(hào)、更改手機(jī)號(hào)及申請(qǐng)注銷賬號(hào)等行為;賬戶內(nèi)無(wú)未消費(fèi)抖幣等未提現(xiàn)余額;賬號(hào)無(wú)未解除的第三方綁定關(guān)系等。
剛剛畢業(yè)的山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生孫巖畫(huà)，則苦惱地告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，因回青島老家找工作要換手機(jī)號(hào)，而很多APP都綁定了手機(jī)號(hào)，想換換不了。
這些熱門(mén)APP能銷
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者選取了微信、QQ、今日頭條、淘寶、滴滴、支付寶、抖音、餓了么、摩拜、京東、攜程、WiFi萬(wàn)能鑰匙、拼多多、知乎等10多款熱門(mén)APP進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)這些APP注冊(cè)很簡(jiǎn)單，僅需一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以，有的在使用相關(guān)功能時(shí)才需要開(kāi)啟實(shí)名認(rèn)證，輸入身份證、銀行卡號(hào)碼等。不過(guò)，想要在這些APP上注銷賬號(hào)，卻出現(xiàn)了不同程度的困難。
微信沒(méi)有設(shè)置注銷選項(xiàng)，但在幫助與反饋選項(xiàng)中可以解決，其提示為“注銷申請(qǐng)?zhí)峤缓�，幾秒之�?nèi)賬號(hào)會(huì)被T下線，并保留60天反悔期，60天內(nèi)再次登錄注銷會(huì)被終止”。
今日頭條在意見(jiàn)反饋選項(xiàng)中提示，在確認(rèn)無(wú)任何資產(chǎn)糾紛、無(wú)任何未處理完結(jié)的糾紛等情況后，在電腦上打開(kāi)今日頭條網(wǎng)頁(yè)注銷。
支付寶提示，“若由支付寶小二人工提交銷戶申請(qǐng)，建議提交后1個(gè)工作日關(guān)注，或通過(guò)支付寶官網(wǎng)或客戶端提交，提交后實(shí)時(shí)審核，審核結(jié)果會(huì)通過(guò)短信、郵箱等通知。”
但在注銷支付寶賬戶之前，用戶需要先行解綁淘寶賬號(hào)，銷戶螞蟻聚寶基金業(yè)務(wù)，關(guān)閉花唄借唄或不在有效期范圍等。支付寶頁(yè)面表示“建議可以閑置”，即不注銷，將賬戶閑置不用即可。
淘寶APP注銷賬號(hào)較為簡(jiǎn)單快捷，找到注銷選項(xiàng)選擇即可，但會(huì)讓你選擇注銷原因。
滴滴出行也較為容易注銷，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)注銷，所有流程大約3分鐘就能完成。
無(wú)法注銷
或者損失權(quán)益
但QQ、拼多多、摩拜、58同城、知乎、WiFi萬(wàn)能鑰匙等APP，無(wú)法注銷或者不支持賬號(hào)注銷。
58同城、知乎等APP內(nèi)無(wú)“注銷”選項(xiàng)，也沒(méi)有人工客服對(duì)此進(jìn)行解釋和回應(yīng)，用戶無(wú)法進(jìn)行注銷操作。
“目前平臺(tái)暫不支持取消綁定。”經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在線咨詢?nèi)绾巫N賬號(hào)時(shí)，拼多多在線機(jī)器人客服這樣回復(fù)。
而餓了么、摩拜均找不到注銷賬號(hào)選項(xiàng)，需要通過(guò)在線客服詢問(wèn)注銷賬號(hào)后，才提示轉(zhuǎn)人工客服處理。
在攜程APP頁(yè)面內(nèi)，有賬號(hào)注銷選項(xiàng)，但提示：賬號(hào)注銷后，歷史訂單將無(wú)法查詢，用戶將放棄積分和優(yōu)惠券等權(quán)益，放棄錢(qián)包和禮品卡等金額，不再收到相關(guān)營(yíng)銷信息。
QQ暫時(shí)無(wú)法注銷，僅支持“回收”。普通QQ號(hào)碼注冊(cè)后3天未登錄;注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄，45天未登錄;3個(gè)月未登錄，號(hào)碼都可能被回收。QQ靚號(hào)會(huì)員業(yè)務(wù)到期超過(guò)90天未續(xù)費(fèi)，該號(hào)碼即會(huì)被系統(tǒng)回收。
關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)價(jià)值
“注銷賬號(hào)被刁難，注冊(cè)容易注銷難，根本原因是APP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不愿意把到手的用戶清除掉。在流量時(shí)代，用戶數(shù)量已經(jīng)成為考量APP運(yùn)營(yíng)情況的重要指標(biāo)，關(guān)系到運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。”北京和正商務(wù)咨詢公司總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)專家孫偉，接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“另外，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)成本和保障數(shù)據(jù)安全，也是一些平臺(tái)不增加注銷服務(wù)的原因。”
孫偉表示，APP運(yùn)營(yíng)商們利用了多數(shù)用戶無(wú)注銷賬號(hào)的意識(shí)，或面對(duì)復(fù)雜注銷步驟知難而退、打消注銷念頭的心理，加之不注銷賬號(hào)的危害不一定會(huì)立刻顯現(xiàn)，使得各APP平臺(tái)在限制用戶撤銷賬戶上有恃無(wú)恐。
“賬號(hào)注銷難，本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶隱私保護(hù)脆弱的縮影。”孫偉認(rèn)為，法律有必要進(jìn)一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還須盡到配合的義務(wù)，而非設(shè)置各種壁壘。對(duì)那些罔顧法律法規(guī)的平臺(tái)，在完善投訴機(jī)制的同時(shí)，不妨提高懲罰力度，讓漠視用戶隱私者付出應(yīng)有的代價(jià)。
不給用戶銷號(hào)甚至涉刑責(zé)
“根據(jù)工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不提供注銷賬戶的服務(wù)，屬于違法行為。”山東天潤(rùn)律師事務(wù)所李長(zhǎng)青律師接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，只要提供了注銷渠道就不存在違規(guī)，而有些平臺(tái)對(duì)注銷設(shè)置過(guò)多要求，則是不合理行為。
上述第九條規(guī)定還規(guī)定，除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)，否則將受到限期整改、警告、罰款，甚至是追求刑事責(zé)任等處罰。
《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條則規(guī)定，“個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息。”
李長(zhǎng)青表示，當(dāng)前我國(guó)保護(hù)個(gè)人信息的立法雖多，但相關(guān)規(guī)定分散、不成體系，迫切需要通過(guò)專門(mén)立法進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集用戶信息的原則、程序，明確其對(duì)收集到的信息的保密和保護(hù)義務(wù)，不當(dāng)使用、保護(hù)不力應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任以及監(jiān)督檢查和評(píng)估措施等。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
