“我想把中國(guó)的文化、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易信息告訴給全世界。我不成功，會(huì)有人成功的。但是，我希望是中國(guó)人的成功。”
二十年前，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云可能不會(huì)忘記這個(gè)夜晚，經(jīng)歷了白天推銷黃頁(yè)四處碰壁的失敗后，他在回住處的公交車上說出了這句話。語氣中有不甘，也有無奈，更多的是堅(jiān)毅。明明滅滅的車廂內(nèi)，馬云的目光像燈一樣閃爍著。這幅畫面令人心生感慨。
如今，二十年過去了，如他所愿，在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路這件事情上，中國(guó)人已經(jīng)取得了舉世矚目的成功。而這個(gè)人不是別人，正是馬云自己，一家市值4658.83億美元的電商帝國(guó)的締造者。在中國(guó)電商二十年的成長(zhǎng)歷程中，阿里巴巴重新定義了“好公司”的概念。而支撐其走到今天的，是背后獨(dú)特的價(jià)值觀，即客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。
其中，最為核心的莫過于“客戶第一”，縱觀整個(gè)電商生態(tài)，因?yàn)榘⒗锇桶投淖兠\(yùn)的小企業(yè)主，又何止上百萬?也終因?qū)τ趦r(jià)值觀的堅(jiān)持，讓阿里巴巴的數(shù)萬名員工有了靈魂，并賦予了阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)“黃埔軍校”的盛贊。
馬云說，他的理想是，在未來中國(guó)的500個(gè)好公司中，有200個(gè)的CEO來自阿里巴巴。如何定義“好”?馬云給出的答案是，不在于多強(qiáng)，要得到員工的肯定、用戶的肯定、公司有味道。正所謂自利則生，自利能讓企業(yè)在短期內(nèi)，獲取一定的生存空間;利他則久，只有利他才能讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
“客戶第一”成為鐵律
眾所周知，自上世紀(jì)90年代中期以來，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了停滯期，延續(xù)長(zhǎng)達(dá)20多年之久。低生育、老齡化、低欲望等社會(huì)問題日愈嚴(yán)峻，而中美主導(dǎo)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新在日本更是難覓蹤影。但是，仍然有一批日本的老牌企業(yè)獲得了逆勢(shì)增長(zhǎng)，如無印良品、7-11等。
日本經(jīng)濟(jì)大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)院院長(zhǎng)、日本長(zhǎng)壽企業(yè)研究領(lǐng)域第一人后藤俊夫認(rèn)為，日本之所以有這么多長(zhǎng)壽企業(yè)，正是因?yàn)樗麄冋嬲龅搅瞬煌跣�。只有不斷完善事業(yè)理論、清晰公司的使命和愿景，才能使企業(yè)在殘酷的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，依然保持穩(wěn)健發(fā)展。
也正如馬云此前所說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價(jià)值觀有關(guān)。”如果回頭去看阿里歷史上最艱難的10次決定，其實(shí)也都跟價(jià)值觀有關(guān)。
時(shí)間回溯到2000年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后，阿里巴巴經(jīng)歷了一段“跪著過冬”的日子，馬云和他的十八羅漢團(tuán)隊(duì)們“窮得連車都打不起”。到了2001年，境況變得更加艱難，阿里B2B的核心業(yè)務(wù)“中國(guó)供應(yīng)商”面臨巨大的業(yè)績(jī)壓力。
為了拉到更多訂單，有員工提出，“能不能根據(jù)行業(yè)潛規(guī)則，給客戶一點(diǎn)回扣?”為此，馬云專門組織了一場(chǎng)會(huì)議，所有高管關(guān)在一間屋子里，從早到晚吵了8個(gè)小時(shí)。最后馬云拍板：堅(jiān)決不做給回扣的生意，因?yàn)檫@違背了阿里的誠(chéng)信價(jià)值觀。
“如果活不下來，我們可以關(guān)掉這家公司。”馬云當(dāng)時(shí)這樣說服了同事們，并用一以貫之的“利他心”持續(xù)著創(chuàng)業(yè)。因此，到了2003年，阿里巴巴不僅沒被“非典”擊倒，還意外催生了淘寶。
當(dāng)年四月，廣東已有疑似“非典”疫情，由于此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會(huì)免費(fèi)推廣，阿里員工還是選擇前去參會(huì)。那一次廣交會(huì)，他們帶上的50家“中國(guó)供應(yīng)商”，有10多家得到了意向訂單。
然而回來后，不幸發(fā)生了，一位員工被查處疑似“非典”，整個(gè)公司都要緊急隔離。為了不讓客戶失聯(lián)，巨大的危機(jī)下，400名阿里員工把臺(tái)式機(jī)、通訊錄、客服電話全部搬回家，無縫鏈接開始了SOHO辦公。也正是在這段隔離期間，阿里巴巴上線了淘寶。
但是，要知道在15年前，通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、或者使用除銀行之外的媒介進(jìn)行金融交易，在99%的人看來，幾乎是天方夜譚。沒有支付體系，淘寶這套業(yè)務(wù)也必然做不下去。光是“先發(fā)貨還是先付款”這個(gè)問題就難倒了交易雙方。
最終，西安工業(yè)大學(xué)一名普通學(xué)生的焦振中，第一次使用了支付寶做擔(dān)保交易，而他也成為世界上第一個(gè)使用支付寶的人。
對(duì)此，支付寶稱，因?yàn)樗?dāng)年的勇敢相信，支付寶才應(yīng)運(yùn)而生。
“做好事”融于“做生意”
2005年，支付寶推出“你敢付，我敢賠”，進(jìn)一步解決了用戶的后顧之憂�？梢哉f，沒有支付寶就沒有今天的移動(dòng)支付時(shí)代。10多年來，無論是小微網(wǎng)貸還是芝麻信用推出，都是基于解決社會(huì)信任問題，而不是純粹為了商業(yè)利益。
近日，網(wǎng)商銀行發(fā)布的2018年年度報(bào)告顯示，截至2018年末，網(wǎng)商銀行歷史累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)和小微經(jīng)營(yíng)者客戶1227萬戶，戶均余額2.6萬元。除了提供小額貸款，網(wǎng)商銀行已連續(xù)兩年，為小微企業(yè)下調(diào)貸款利率。
十五年來，支付寶從默默無聞，到與人們的生活如影隨形，它也成為了互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信的見證者和參與者，并以一己之力塑造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系。無論對(duì)外對(duì)內(nèi)，誠(chéng)信都是阿里巴巴的立身之本，對(duì)于馬云來說，最令外界震驚的莫過于“衛(wèi)哲離職”事件。2011年2月21日下午，阿里巴巴一場(chǎng)“大地震”經(jīng)過微博的鏈?zhǔn)絺鞑�，迅速襲擊了整個(gè)媒體界。
阿里巴巴交易平臺(tái)上爆出2326名“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的銷售人員牽涉其中。當(dāng)日，阿里B2B公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉為此事引咎辭職。外界對(duì)此事的猜測(cè)五花八門，而馬云對(duì)外的解釋才讓人了解對(duì)于價(jià)值觀的捍衛(wèi)，從不留情面。
“我很喜歡衛(wèi)哲，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情時(shí)，我就開始難過，這件事情一旦確定是真的，真有這么多員工涉及到這個(gè)事情的話，解決的方案只有一條，一定有人為此付出代價(jià)，而承擔(dān)最大的代價(jià)一定是CEO。否則阿里巴巴價(jià)值觀就是只針對(duì)員工，就是貼在墻上的(廢紙)。”馬云對(duì)此態(tài)度堅(jiān)決。
與大多數(shù)喊口號(hào)的公司不同，阿里巴巴的價(jià)值觀落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)微處。馬云一開始所說的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誠(chéng)信將是一個(gè)巨大的生意”，并沒有人能聽懂。關(guān)于誠(chéng)信能不能成為一個(gè)生意?馬云并無自信，但他努力說服大眾相信，也在說服自己相信，說服伙伴們相信。
直到2014年9月，阿里巴巴登陸紐交所上市，8個(gè)陌生的面孔出現(xiàn)在敲鐘臺(tái)前，宣布阿里巴巴正式在美國(guó)上市。他們是網(wǎng)店店主、快遞員、用戶、電商服務(wù)商，還有網(wǎng)絡(luò)模特和一位外國(guó)人。八個(gè)不同的身份與職業(yè)，代表著阿里巴巴當(dāng)時(shí)最重要的八個(gè)類型的客戶，同時(shí)也是為阿里真正創(chuàng)造價(jià)值的代表。
這一非常“阿里”的舉動(dòng)，令整個(gè)紐交所嘩然。同時(shí)，這也是一個(gè)生態(tài)型公司，情理之中的舉措，只有客戶與平臺(tái)的雙贏才是成功。
“阿里”模式的社會(huì)價(jià)值
從去年底至今，阿里陸續(xù)發(fā)布了2018年社會(huì)責(zé)任成績(jī)單：創(chuàng)造就業(yè)4082萬，納稅516億，帶動(dòng)納稅2581億。從創(chuàng)立阿里巴巴以來，馬云無數(shù)次言及“讓天下沒有難做的生意”，賦能中小企業(yè)，以及阿里20年來構(gòu)建的商業(yè)操作系統(tǒng)，也催生了電商行業(yè)的紅利。
當(dāng)一個(gè)個(gè)小企業(yè)在阿里巴巴的土壤上長(zhǎng)成參天大樹，馬云可能才會(huì)意識(shí)到自己的“成功”。20年前創(chuàng)辦阿里巴巴時(shí)，他已經(jīng)是而立之年，且連續(xù)4次創(chuàng)業(yè)失敗。5年前的今天，阿里巴巴在美股上市時(shí)，馬云在紐約表示，當(dāng)年他曾為了融資200萬美元到了紐約，但被30位風(fēng)險(xiǎn)資本家拒絕了，失敗而歸。馬云說：“15年來我沒放棄，這次來紐約就是想多要點(diǎn)錢回去”。這一次，馬云不僅自己做到了，還幫助生態(tài)上的小企業(yè)融到了更多的資本。
三只松鼠在2012年首次加入天貓商城之后三年，融資了4億人民幣與617萬美元，并于2019年7月作為“國(guó)民零食第一股”在深交所成功上市。這個(gè)起于淘寶，長(zhǎng)于天貓的互聯(lián)網(wǎng)零食品牌，實(shí)際充滿了阿里的影子。這種“學(xué)阿里”的浪潮，不只是對(duì)商業(yè)模式的借鑒，更有文化價(jià)值觀的輸送。這是阿里巴巴平臺(tái)催生商業(yè)生態(tài)之外，給電商生態(tài)帶來的更大的價(jià)值。
粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自2008年來，已有54家入駐天貓的公司上市，另有10家處于上市沖刺或輔導(dǎo)階段。它們當(dāng)中，最早入駐天貓平臺(tái)的在2008年，而大部分觸網(wǎng)已經(jīng)有九到十年的時(shí)間。與阿里巴巴合作緊密的中國(guó)黃金、周大生、元祖食品都已上市，溜溜果園、曼卡龍珠寶、祖名豆腐等等也都在籌備上市中。
成立于2006年的小家電品牌小熊電器，從創(chuàng)業(yè)開始到今天，便自始自終依托于阿里巴巴B2B、淘寶、天貓等平臺(tái)。近日，小熊電器在深交所中小板首發(fā)上市，該公司招股書顯示,小熊電器過去三年平均增速達(dá)到39%以上,2018年?duì)I收突破20億元。對(duì)于其背后的支持力量，小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理歐陽(yáng)桂榮深有感觸。
他表示，小熊是一個(gè)以創(chuàng)意為導(dǎo)向的品牌，整個(gè)行業(yè)都很艱難，找不到更好的方向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也過于強(qiáng)大。這種情況下，小熊一直想找到自己適合的路子，因此便有了和淘寶、天貓的合作。“我覺得最大的感受是阿里的文化，前期總感覺它在變變變，后面我們慢慢理解到，阿里有一樣不變的東西，就是始終以用戶為導(dǎo)向。”
如今，阿里巴巴即將度過20歲的生日。有些變了，但有些始終沒變，馬云的目標(biāo)是做一家百年老店。“我們會(huì)在用戶導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，后面不斷去調(diào)整自己，跟著阿里巴巴一起去抓用戶群體，抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還是能抓得主�？梢哉f，在阿里平臺(tái)上，只要你盡最大可能去匹配好產(chǎn)品和服務(wù)，就一定能找到空間。”歐陽(yáng)桂榮進(jìn)一步解釋稱。
“阿里”式的好公司文化，已經(jīng)大量輸入到整個(gè)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)。20年來，從阿里“畢業(yè)”的校友已達(dá)到10萬人，他們中不少人選擇了創(chuàng)業(yè)，投身電商、企業(yè)服務(wù)、金融、教育、文化娛樂、公益等各個(gè)領(lǐng)域。在中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈，阿里系創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)成為引人矚目的一支力量。據(jù)2018阿里校友創(chuàng)業(yè)黃埔榜，僅在當(dāng)年上半年就新增200多家企業(yè)，上榜企業(yè)總數(shù)超過1200家，約為2015年的4倍。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)高級(jí)研究員、中鋼集團(tuán)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師胡麒牧認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀在可執(zhí)行層面就是企業(yè)戰(zhàn)略。價(jià)值觀是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略是過程和結(jié)果。阿里花精力來認(rèn)真探討企業(yè)價(jià)值觀，實(shí)際上是在為未來發(fā)展定方向，這是再務(wù)實(shí)不過的舉動(dòng)了。只有辛勤耕耘市場(chǎng)基礎(chǔ)，耐心培養(yǎng)客戶生態(tài)的企業(yè)，才會(huì)與市場(chǎng)形成命運(yùn)共同體，為下一次沖鋒儲(chǔ)存好更充足彈藥。
因此，阿里看起來“務(wù)虛”的價(jià)值觀，才是阿里的DNA，也是幫助阿里走得更遠(yuǎn)的“內(nèi)功秘笈”。 |
