經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王雅潔
水滴籌日前被曝出薪酬上萬、審核漏洞百出的“線下籌款顧問”亂象。
“掃樓”式建議病人籌款、地推銷售按單提成，籌款人資料審核簡易，籌集資金用途不明……幫助病患多年積攢下的信任，在水滴籌日漸商業(yè)化的運(yùn)營模式中變了味道。
地推按單提成月薪上萬
日前，一段水滴籌在全國數(shù)十個(gè)城市的重點(diǎn)醫(yī)院派駐“線下籌款顧問”地毯式“掃樓”推薦籌款的視頻持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)廣泛議論。在出具身份和診療信息以及簡單口頭詢問后，一位病人在水滴籌的籌款半個(gè)小時(shí)就能辦好，且籌款金額可自行選擇。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，水滴籌這樣一家救助平臺(tái)，對(duì)營銷人員采取的是“末尾淘汰制”“拉單提成”等較為簡單粗暴的營銷手段。
“針對(duì)日前媒體報(bào)道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌已第一時(shí)間成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。”視頻曝光后，11月30日水滴籌在官方微博發(fā)布聲明稱，同時(shí)，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)。
12月2日，水滴籌再次聲明致歉，“水滴籌的宗旨是‘經(jīng)營信任’，對(duì)于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負(fù)了愛心用戶的信任，深表歉意。”同時(shí)，水滴籌公布初步調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)“線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在”。
為此，水滴籌就大家關(guān)心的績效問題進(jìn)行了調(diào)整。其表示，舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。
醫(yī)療費(fèi)用等核心信息缺失
事實(shí)上，水滴籌遭詬病的不僅僅是粗暴簡單的營銷手段，最核心的還是對(duì)籌款患者資質(zhì)、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)狀況、籌集款項(xiàng)的使用用途等關(guān)鍵信息審核簡易、監(jiān)管失當(dāng)。
“從9月中旬在平臺(tái)發(fā)起眾籌，到10月中旬提現(xiàn)，前后一共一個(gè)月的時(shí)間。”山東菏澤的張女士在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，今年9月，其父親突發(fā)腦出血住進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院ICU病房，由于家境較為困難，遂發(fā)起了水滴籌，共籌集8萬余元。
在張女士為父親籌款的頁面，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，證明材料中有關(guān)醫(yī)療相關(guān)的僅有診斷證明以及幾張ICU“一日清單”和醫(yī)院的預(yù)繳費(fèi)單據(jù)。
那么，8萬余元的籌款結(jié)果是否符合張女士父親患病最終的醫(yī)療費(fèi)用?這在整個(gè)籌款界面無法得知。況且，張女士父親增信情況一欄中注明“有醫(yī)保”。值得一提的是，醫(yī)保報(bào)銷后自費(fèi)診療費(fèi)用等重要證明等，均未在籌款頁面后續(xù)補(bǔ)充。
這與此次水滴籌在聲明中所稱的“平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核”并不相符。
水滴籌自稱，對(duì)財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問題，皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。
有免費(fèi)籌款也提供保險(xiǎn)服務(wù)
據(jù)了解，水滴籌的運(yùn)營主體是北京縱情向前科技有限公司(下稱“縱情科技”)，目前水滴系旗下已有水滴籌、水滴公益、水滴保等多個(gè)板塊。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在智聯(lián)招聘等招聘平臺(tái)看到，今年10月底，水滴旗下保險(xiǎn)優(yōu)選平臺(tái)——水滴保曾在濟(jì)南招聘20名網(wǎng)銷客服，月薪在8000元到10000元。
招聘頁面顯示，上述水滴保網(wǎng)銷客服崗主要針對(duì)水滴籌、水滴互助、水滴保等水滴自有精準(zhǔn)會(huì)員客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品解讀，客戶問題解答，購買流程指導(dǎo)等。
免費(fèi)提供籌款服務(wù)、同時(shí)為參與者推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，這或許可以解答水滴籌為何花費(fèi)大量精力用在地推營銷籌款上。
“發(fā)起籌款后，營銷顧問會(huì)要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。”上述發(fā)起過水滴籌的張女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
“參與過捐款的熱心人，看到這么危病狀態(tài)，對(duì)買保險(xiǎn)的態(tài)度上或多或少都會(huì)有轉(zhuǎn)變。不過千萬不要過度消費(fèi)好心人的善良，這是底線。”一位參與過水滴籌籌款的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士直言。 |
