通訊員王美美菏澤報道

　　隨著大數(shù)據(jù)、AI、5G移動網(wǎng)絡等科學技術與人們生活的深度融合，保險行業(yè)也在不斷加強科技創(chuàng)新力度，以科技賦能，推動理賠服務線上化、智能化、自動化轉型，提升客戶的滿意度與“獲得感”。

　　據(jù)了解，陽光人壽理賠數(shù)據(jù)顯示，通過“我家陽光”“全能寶”“智慧寶”三款APP線上辦理理賠案件的占比高達98%以上，在客戶習慣于“足不出戶”辦理保險業(yè)務的同時，線上服務的不足亦隨之顯現(xiàn)：上傳影像圖片不清晰，不規(guī)范;申請、診療等相關信息對于人工錄入依賴度較高;時效受制于人力或客觀因素的影響等等。為了給客戶提供更加極致的理賠體驗，陽光人壽行業(yè)首創(chuàng)理賠“智慧眼”服務，全面升級智能識別技術。“智慧眼”深入應用OCR(optical character recognition 光學字符識別)技術，集圖片分類、圖片分割、自動歸類、清晰度檢測、原件復印件識別、文本內容識別、智能校驗于一身，并率先將功能集成在APP中，有效平衡了理賠流程簡化、提升時效與風險把控之間的關系。通過理賠“智慧眼”，系統(tǒng)可自動毫秒級識別并檢測圖片是否符合上傳要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環(huán)節(jié)即時給出提示反饋，引導客戶對不規(guī)范的照片重新拍攝，避免后續(xù)受理環(huán)節(jié)因照片不清晰、不完整而再次補拍上傳的麻煩，更省時、省心、省力。

　　通過深入應用OCR技術，系統(tǒng)后臺自動完成信息的復核、識別病歷診斷等功能，極大提升了理賠服務體驗。自2020年5月上線以來，“智慧眼”自動識別出院診斷6萬余件，準確率達96%以上，身份證及銀行卡的識別準確率達到95%以上，極大地縮短了客戶等待時間，提升了理賠效率。

　　目前，“智慧眼”技術已在團險微信理賠、新契約投保環(huán)節(jié)推廣應用，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務。