經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)首席記者 韓祖亦
11日9時(shí)，濟(jì)南城在凜冽的寒風(fēng)中已然蘇醒，人們也陸續(xù)投入新一天的工作。然而，在位于濟(jì)南高新區(qū)奧盛大廈B座9層的山東韓都衣舍電商集團(tuán)有限公司（下稱“韓都衣舍”）總部，“你睡了嗎？”這句話成為員工碰面時(shí)的高頻問候語。
對(duì)于他們而言，一夜的鏖戰(zhàn)在凌晨4時(shí)才暫時(shí)告一段落。天明后不斷攀升的成交額和旺旺流量，又再度將“休整”中的人們喚醒。這場以阿里巴巴天貓為“戰(zhàn)場”，自11日零時(shí)開啟的“雙11”狂歡，在短短38分28秒之后，便達(dá)到了100億元的交易額。這其中，作為線上第一女裝品牌，韓都衣舍的貢獻(xiàn)額近億元。
“我昨晚睡了3個(gè)小時(shí)吧。”頂著黑眼圈的韓都衣舍視覺中心經(jīng)理魏士寬告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，同時(shí)依舊動(dòng)作麻利地操作著后臺(tái)系統(tǒng)。雖然面容難掩困意，魏士寬語氣卻頗顯興奮，“今天零點(diǎn)50分，集團(tuán)銷售量破億的那一刻，整個(gè)樓層沸騰了。我雖然無法停止手頭的系統(tǒng)操作，站起身慶祝一番，但那種激動(dòng)不亞于3個(gè)月前第一次抱起剛出生的兒子。”
“好想睡上一覺”
10日23時(shí)58分，魏士寬將半杯水一飲而盡，拉長手臂做完伸展運(yùn)動(dòng)，深吸一口氣后，在工作位前坐定。根據(jù)近一周的預(yù)熱及詢單情況，他知道，接下來數(shù)小時(shí)內(nèi)，自己可能連頭都抬不起來。
果然，11日零時(shí)一過，銷售平臺(tái)立即陷入瘋狂，幾乎所有的數(shù)據(jù)都在不停攀升，每分鐘均有貨品售罄。
作為視覺負(fù)責(zé)人，魏士寬需要做的，便是根據(jù)貨品銷售進(jìn)度及營銷策略，不斷進(jìn)行頁面微調(diào)，流量分配，拿下售罄貨品鏈接，補(bǔ)充主打貨品推薦。
在11日零時(shí)至4時(shí)這段高峰期，魏士寬及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了數(shù)萬次的后臺(tái)操作。“我們心中想著的就是把購物頁面的細(xì)節(jié)優(yōu)化再優(yōu)化，使得買家對(duì)于促銷貨品能一目了然，精準(zhǔn)選擇。”
在數(shù)以億萬計(jì)的消費(fèi)者看來，“雙11”僅僅是11月11日這一天。但事實(shí)上，魏士寬帶領(lǐng)的視覺中心團(tuán)隊(duì)在兩個(gè)月前便已進(jìn)入了“雙11”模式。
“預(yù)熱頁面，正式頁面，我們提出了很多備選方案。既要有大促的熱烈氛圍，也要保持我們品牌的粘性。事實(shí)上，除最終的上線頁面外，我們也準(zhǔn)備好了替補(bǔ)頁面。”魏士寬說。
這兩個(gè)月來，剛當(dāng)上爸爸的魏士寬，近一半的日子未能在兒子睡覺前回家。“他現(xiàn)在對(duì)我都沒有概念，完全不認(rèn)識(shí)我。我現(xiàn)在最期待的，就是到了12日，能回到家好好地補(bǔ)上一覺，再陪孩子玩玩。”
2萬條對(duì)話
韓都衣舍客服部經(jīng)理孫平平，是個(gè)愛漂亮的新媽媽。為了準(zhǔn)備“雙11”，她不得不將剛滿一歲的孩子送回老家。“昨天（10日）早上10點(diǎn)一來上班，我就把平常戴的隱形眼鏡摘掉了，戴上框架眼鏡，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間肯定會(huì)很長，很忙。而且直到現(xiàn)在我還沒洗過臉，你能看出來嗎？”一臉疲憊的她語氣中卻透著歡快。
客服，這個(gè)與淘寶買家直接聯(lián)系溝通的崗位，從“雙11”前一周便不斷刷新歷史接待紀(jì)錄。
“雖然此前需要提供下單服務(wù)的買家很少，但前來詢單的顧客特別多。我們的一名客服，最高日接待買家數(shù)量達(dá)2000多個(gè)。以每名買家提問10次計(jì)算，客服需要回答2萬個(gè)問題。在11日零時(shí)，一名客服的旺旺對(duì)話框中，甚至顯示了900個(gè)買家ID，這樣的狂歡場景前所未有。”孫平平難掩興奮。
腳穿一雙平跟帆布鞋的孫平平，負(fù)責(zé)的主要工作是客服硬件、軟件等的協(xié)調(diào)及訂單的推進(jìn)。自10日10時(shí)上班以來，她已24個(gè)小時(shí)沒有合眼，在近1000平方米、200多個(gè)工位的工作大廳內(nèi)來回穿梭，解決突發(fā)問題。“算下來，我已經(jīng)走了半程馬拉松了吧。” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
