【導讀】消費者新裝寬帶，網(wǎng)速不穩(wěn)定要求退款“打算退，但是很費勁”，公司只管派人上門維修，不理退款訴求“說實話，不給退，不好退”�！短焯�315》本期聚焦：不能讓人“寬心”的寬帶業(yè)務(wù)。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今的網(wǎng)速是越來越快，許多運營商都提供50兆甚至上百兆的寬帶，但是網(wǎng)速不穩(wěn)定的情況也頻繁發(fā)生。
太原市的李先生在3月13日安裝了長城寬帶，但是才用了幾天，就感覺不滿意。
李先生：3月13號裝了寬帶，然后每到晚上7到9點下了班回去的時候，它就卡的用不了。上網(wǎng)上不了，視頻就更看不了。他們的官網(wǎng)上寫著“7天無理由退貨”，我就聯(lián)系他，他昨天給我回了個電話，說要調(diào)試什么的，可是還是那樣。他們其實就是想拖延時間，然后到時候就不給退錢。
李先生：昨天我打了幾個電話，晚上的時候網(wǎng)速好了點，但是可能只是一兩天有所好轉(zhuǎn)，拖過這一兩天的時間，他就又恢復原狀了。
3月20日是李先生購買寬帶服務(wù)的第7天，他到底有沒有退款成功呢？當天晚上，記者與李先生通電話：
李先生：還沒有，現(xiàn)在售后上來看了一下，然后調(diào)試了一下說后期再看。說打算退，但是很費勁。
《天天315》責任編輯曉易：收費憑證上寫著，這個寬帶服務(wù)是20M，使用年限是3年，一共花了1680元，蓋章的單位是長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司太原分公司。李先生購買這個寬帶以后，在七天的時間內(nèi)，他給這個公司打了好幾個電話。李先生昨天又打了電話，因為已經(jīng)是第7天了，商家在網(wǎng)頁上注明了“7天無理由退款”，所以李先生很著急，覺得再過一天可能就退不了了，李先生認為公司是在拖延時間。而長城寬帶的售后人員是如何跟李先生說的呢？我們來聽一下錄音：
李先生：你們不是說能退款嗎？
售后人員：說實話，不給退，不好退。退款我們也不管，我們只管修，如果我們修不了，再往上報，如果主管過來還是解決不了，我們會再告訴經(jīng)理，經(jīng)理再考慮怎么解決。
曉易：在李先生購買寬帶的“大麥商城”頁面上，有這樣的注明：“長城寬帶為進一步提高用戶體驗，讓您消費無憂！我們于2013年率先在寬帶行業(yè)推出，7天無理由退款服務(wù)。所有寬帶新裝用戶，自安裝完成后7天內(nèi)，對我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，售后服務(wù)有任何不滿意均可申請無理由退款。申請無理由退款的用戶，請致電長城寬帶當?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點，售后工作人員會及時為您辦理退款手續(xù)”，這個條款寫的非常清楚，我們再聽一下李先生與長城寬帶的片區(qū)客服經(jīng)理的對話：
李先生：你們那個“7天無理由退款”是怎么回事？
片區(qū)經(jīng)理：沒有這個東西。
李先生：那你們官網(wǎng)上不是寫得很清楚嘛？
片區(qū)經(jīng)理：官網(wǎng)上寫了？
李先生：你沒有看到那個“7天無理由退款”？
片區(qū)經(jīng)理：你裝也裝上了。
李先生：這根本不行。
片區(qū)經(jīng)理：我們長城寬帶的用戶多了，如果家家都像你這樣，肯定是不能的，是吧？因為它有一些線路等方面存在一些問題。
曉易：這個片區(qū)經(jīng)理首先表示他完全不知道有“7天無理由退款”這一條款，李先生跟他說，網(wǎng)站上確實有這個條款，可是這個經(jīng)理還是表示不給退款，理由是長城寬帶的用戶很多，都像李先生一樣要求退款的話是肯定不行的。
那么到底哪些因素會影響到網(wǎng)速？北京郵電大學電子工程學院林博士對此作出了解釋。
林博士：我們的網(wǎng)速不單只受時間段的影響，還受不同網(wǎng)絡(luò)，不同服務(wù)器結(jié)構(gòu)的影響，影響的因素是方方面面的，所以我們現(xiàn)在還很難得出一個很準確的結(jié)論。 1/3 1 2 3 下一頁 尾頁 |
