(記者 段海濤)銀保監(jiān)會日前發(fā)布關于2018年上半年保險消費投訴情況的通報，上半年，銀保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件，較上年同期下降0.72%。其中，保險合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，較上年同期下降0.77%;涉嫌違法違規(guī)投訴1004件，占投訴總量的2.10%，較上年同期增長1.83%。

　　經濟導報記者注意到，按億元保費投訴量指標來看，安心財險以109.77件/億元位居財產險公司首位，和諧健康以30.51件/億元位列人身險被投訴首位。

　　具體來看，2018年上半年，財產保險公司億元保費投訴量平均值為4.31件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位分別為：安心財險109.77件/億元，泰康在線57.05件/億元，誠泰財險15.36件/億元，渤海財險14.89件/億元，眾安在線13.70件/億元。

　　上半年，財產保險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位分別為：久隆財險6.02件/萬張，中原農險4.81件/萬張，日本興亞4.45件/萬張，國元農險3.73件/萬張，陽光農險3.50件/萬張。

　　從人身險公司看，2018年上半年億元保費投訴量平均值為1.34件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位分別為：和諧健康30.51件/億元，人民健康8.39件/億元，華匯人壽8.18件/億元，北大方正6.91件/億元，復星聯合健康6.57件/億元。

　　上半年，人身保險公司萬張保單投訴量平均值為0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位分別為：復星保德信2.24件/萬張，復星聯合健康1.87件/萬張，人民健康1.80件/萬張，新光海航1.10件/萬張，工銀安盛1.04件/萬張。

　　據通報，財產保險投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛。具體來看，車險理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務態(tài)度差等問題;車險退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業(yè)車險退保條件爭議，消費者對退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費、需經過4S店同意才能退保等不認可。

　　此外，互聯網保險投訴仍較為突出，主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續(xù)保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。

　　人身保險投訴集中反映分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

　　其中，分紅型人壽保險銷售糾紛4569件，占銷售糾紛投訴的46.67%，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。

　　意外傷害保險理賠糾紛3073件，占理賠糾紛投訴的42.47%，消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬于保險責任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。

　　健康保險理賠糾紛2820件，占理賠糾紛投訴的38.97%，消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。