(記者 孫曉文)中國工商銀行青島市分行作為島城地區(qū)國有大行，始終堅(jiān)持服務(wù)為先導(dǎo)，全力推進(jìn)“客戶滿意銀行”建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從服務(wù)國計(jì)民生、服務(wù)全行經(jīng)營發(fā)展的工作大局出發(fā)，緊緊圍繞建設(shè)“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，多年一以貫之持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。5月28日，該行舉辦“服務(wù)百姓 至臻至境”活動(dòng)青島站啟動(dòng)儀式，通過引導(dǎo)和帶動(dòng)全行學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù)、宣傳好服務(wù)，激發(fā)全行員工愛國、愛行情懷和服務(wù)熱情，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)效、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

　　此次活動(dòng)是工商銀行總行在全國范圍內(nèi)開展的“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)的一部分，青島分行作為首批活動(dòng)啟動(dòng)站之一，在總行“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動(dòng)的引領(lǐng)下，以“智慧服務(wù) 情暖島城”為分行活動(dòng)主題，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以服務(wù)環(huán)境靚化、服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)事件開展系列服務(wù)主體宣傳活動(dòng)，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)成果，主動(dòng)宣傳特色服務(wù)和價(jià)值服務(wù)。

　　啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)播放的“千方百集 服務(wù)島城”視頻，充分展現(xiàn)了該行近年來在渠道建設(shè)布局、網(wǎng)點(diǎn)特色打造、客戶體驗(yàn)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化等方面的成效，回顧了溫暖服務(wù)瞬間。儀式現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)一線服務(wù)代表發(fā)言，傾聽他們奮斗在服務(wù)最前沿的心聲，號(hào)召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾，為島城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生作出更大貢獻(xiàn)。

　　記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，2018年工行青島分行緊緊圍繞服務(wù)改進(jìn)主題，以“溫暖服務(wù) 百城接力”活動(dòng)為契機(jī)，開展貫穿全年的服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)，取得了一系列進(jìn)展和成效。服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，截至目前，工行青島分行建立財(cái)富管理中心18家，理財(cái)中心71家，金融便利店33家，“工享驛站”100家，特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6家，個(gè)貸營銷專區(qū)19家。服務(wù)效率顯著提升，累計(jì)投放智能設(shè)備613臺(tái)，便捷高效的智能化服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)點(diǎn)覆蓋;實(shí)施E-ICBC3.0戰(zhàn)略，融e行客戶達(dá)到295萬，融e行客戶119萬，融e購客戶84萬，客戶平均排隊(duì)時(shí)間7.1分鐘，較高峰時(shí)期降幅達(dá)到50.7%。服務(wù)標(biāo)桿效應(yīng)凸顯，截至2018年末累計(jì)7家(次)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中銀協(xié)“千佳”、“特色”和“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，7家網(wǎng)點(diǎn)獲得總行2018年度五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持一定優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)百姓，至臻至境。2019年，工商銀行青島市分行將秉承“專業(yè)服務(wù)、溫暖服務(wù)、無縫服務(wù)”的宗旨，構(gòu)建沿海岸線自東而西多支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)主干線，以線帶面接力傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持國有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，始終把為民服務(wù)作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，以昂揚(yáng)的精神面貌和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)態(tài)迎接新中國70華誕!