浙商銀行股份有限公司濟南分行行長助理遲英明告訴經(jīng)濟導報記者,該行自成立以來,秉承“以客戶為中心”的服務理念,認真貫徹落實總行“雙服務”工作要求,圍繞“省力、省時、省事、省心、省錢”五大客戶主要訴求點,細化落實各項服務舉措,開展“一次辦”“線上辦”“限時辦”等活動,努力提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　在遲英明看來,“服務是銀行業(yè)特性,從銀行的角度而言,以客戶滿意度為導向,在風險可控的前提下采取科學合理的業(yè)務流程和方式,最大限度地滿足客戶對效率、便利、尊享的需求和體驗。同時,我們還發(fā)揮特色優(yōu)勢,加大對民企的信貸投放,滿足企業(yè)有效融資需求。”

　　為了有效拓展社區(qū)零售客群,該行自主開發(fā)“愛筑”智慧社區(qū)APP,填補了分行在社區(qū)服務專業(yè)化產(chǎn)品領域的空白。先后與12家物業(yè)公司簽署合作協(xié)議,覆蓋社區(qū)居民1.5萬戶,滿足了物業(yè)公司、居民等多方需求。