導(dǎo)報(bào)訊 今年以來，工行日照濟(jì)南路支行認(rèn)真落實(shí)省市行網(wǎng)點(diǎn)工作會(huì)議精神，以網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，通過提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力、客戶服務(wù)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力等多措并舉不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。

　　深化全量客戶發(fā)展理念，提升價(jià)值創(chuàng)造力。該行緊緊圍繞“雙拓雙增”的工作主線，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識(shí)，全面調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)所有人員的積極性，通過網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)沙龍、加強(qiáng)理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)、建立網(wǎng)點(diǎn)客服維護(hù)體系、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用、完善私人銀行維護(hù)機(jī)制、積極開展聚商行動(dòng)、做好信用卡精準(zhǔn)服務(wù)、抓代發(fā)工資突破、開展“小小銀行家”等活動(dòng)不斷提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力。今年以來，該行發(fā)展全量客戶數(shù)一直名列系統(tǒng)前茅。

　　強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升客戶服務(wù)力。該行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)黨建工作，通過帶薪休假、空氣質(zhì)量凈化、解決員工午餐、優(yōu)化職工小家布局等不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工滿意度。日常管理中以人為本，做到發(fā)展依靠員工、發(fā)展成就員工，始終帶著感情，帶著溫度管理員工。在服務(wù)中以客戶為中心，對(duì)客戶問詢、服務(wù)工單、超時(shí)等候等指標(biāo)抓實(shí)抓細(xì)，現(xiàn)場改進(jìn)，全力將服務(wù)不足解決在現(xiàn)場。加強(qiáng)服務(wù)力度，每周堅(jiān)持通過看監(jiān)控，找亮點(diǎn)，查不足，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)力。今年以來該行客戶滿意度為100%，全市最佳。

　　落實(shí)內(nèi)控壓實(shí)責(zé)任年活動(dòng)，提升風(fēng)險(xiǎn)控制力。面對(duì)強(qiáng)監(jiān)管、重處罰的外部形勢，該行堅(jiān)持把案件風(fēng)險(xiǎn)防范作為合規(guī)工作的重中之重，著力打造“對(duì)經(jīng)營管理全流程覆蓋、對(duì)業(yè)務(wù)操作全過程控制、對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)全方位防控”的內(nèi)控案防體系。抓好業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，運(yùn)用線上線下渠道，扎實(shí)開展常規(guī)檢查和突擊檢查，把員工行為排查作為整治違規(guī)、防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，做到異常必查，違規(guī)必究。通過排查與問責(zé)，使全行每一位員工都嚴(yán)守規(guī)矩、遠(yuǎn)離紅線，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制力。今年以來，該行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控水平全市最優(yōu)。(李佩佩)