6月25日，被譽為“日本現(xiàn)代機器人之父”的石黑浩在亞洲科技創(chuàng)新大會表示，若AI機器人能植入人類的意識，使人和機器人實現(xiàn)更好的互動，將形成更復雜的人與人、人與機器人之間和諧共處的社會關系。
一直在聆聽石黑浩演講的平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)對此深有感觸。
“如今，AI人工智能技術不再停留在概念與實驗室階段，它早已深刻影響整個金融領域的生態(tài)鏈，在智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷、智能投研、智能風控等方面，都能看到AI人工智能的影子。”蔡新發(fā)指出。銀行業(yè)務已進入以 AI為核心的BANK 4.0時代。平安銀行的一大發(fā)展戰(zhàn)略，就是借助AI技術“賦能”金融服務供給側改革與客戶體驗提升，著力打造業(yè)內(nèi)領先的AI Bank。
今年以來，平安銀行加快轉(zhuǎn)型步伐，緊密融合科技與業(yè)務，全方位加速形成AI Bank體系，構建了“3+2”科技平臺格局，打造了口袋銀行、口袋財務和行e通“三大門戶”，以及智慧財務和智慧風控“兩大心臟”。
正是在AI+金融領域的深耕細作并取得一系列成就，7月20日，平安銀行在21世紀經(jīng)濟報道主辦的2019中國資產(chǎn)管理年會暨十二屆中國資產(chǎn)管理“金貝獎”頒獎盛典里，榮獲“2019最佳私人銀行”、“2019年最佳智能體驗信用卡品牌”兩項大獎。
一位平安銀行人士指出，這既是對平安銀行多年打造AI Bank體系的“充分肯定”，也是對未來平安銀行AI+金融融合發(fā)展的“極高期許”。目前，平安銀行內(nèi)部已將科技視為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一生產(chǎn)力，致力于將前沿科技全面運用于產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、業(yè)務運營和風險控制等各個領域，不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，提高運營效率，提升服務體驗，打造金融科技“護城河”。
“AI技術在金融領域的應用場景日益廣泛深入，讓平安銀行深刻意識到，它將是升級傳統(tǒng)銀行業(yè)務，優(yōu)化金融服務體系的新引擎之一。”蔡新發(fā)表示，為此平安銀行早早制定了新的發(fā)展目標——即全力打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”。
目前，平安銀行打造了逾6000人的科技團隊，以AI等前沿科技為驅(qū)動，舉全行之力，融科技智慧，推動零售業(yè)務實現(xiàn)業(yè)務突破、模式突破、渠道突破與組織突破，為廣大零售客戶提供一體化、無縫、便捷的極致金融服務體驗。
平安銀行在AI+金融方面的深耕細作，在信用卡與私人銀行業(yè)務得到淋漓盡致的體現(xiàn)。
在私人銀行服務領域，平安私人銀行借助AI產(chǎn)品推介、AI視訊鑒證、AI簽名審核、AI資產(chǎn)證明審核等技術，令線上交易流程變得極其順暢便捷——從用戶身份驗證到付款環(huán)節(jié)，客戶只需直接在線上傳認證資料，便能了解各款理財產(chǎn)品詳情和風險，并通過電子合同線上簽署和遠程視訊鑒證完成投資簽約。
在信用卡服務領域，平安信用卡推出了“一鍵即享”與“智能授信”兩項全新智能業(yè)務，立足消費場景，直擊“想用卡時無卡”、“刷卡時額度不夠”兩大信用卡支付痛點，以服務升級滿足用戶移動支付時代的消費升級。
“目前，平安銀行在AI賦能零售金融業(yè)務發(fā)展方面處于行業(yè)領跑地位，尤其在圍繞零售業(yè)務用戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，平安銀行依托最新AI金融科技為廣大用戶帶來的操作便利與滿意度提升，值得業(yè)界借鑒學習。”多位金融領域資深專家指出。
蔡新發(fā)表示，平安銀行在打造領先的智能化零售銀行方面，設定了三個發(fā)展階段。在第一個發(fā)展階段，平安銀行將保證科技投入，做好基礎設施建設，并在AI應用上有所產(chǎn)出，基礎用戶體驗大幅改善;第二個發(fā)展階段，平安銀行將致力于推動科技應用由點及面，成效顯現(xiàn)，大部分銀行業(yè)務實現(xiàn)AI化，高端客戶滿意度及忠誠度保持在行業(yè)領先水準;到了第三個發(fā)展階段，平安銀行將助力科技引領商業(yè)模式全面革新，成為AI Bank，客戶口碑及品牌影響力領先市場。
在他看來，當前第一發(fā)展階段所設定的目標已基本完成，具體表現(xiàn)在銀行科技實力大幅增強，零售業(yè)務對全行貢獻超過半壁江山，多項指標接近或?qū)崿F(xiàn)翻倍成長。
“如今平安銀行已進入第二個發(fā)展階段，基于現(xiàn)有的科技能力，平安銀行正推行AI戰(zhàn)略，既賦能隊伍實現(xiàn)突破成長，又為商業(yè)模式全面革新打下堅實基礎。”蔡新發(fā)表示。具體而言，平安銀行零售AI戰(zhàn)略正按照自上而下的發(fā)展步驟，分為4層體系展開，著力打造業(yè)內(nèi)領先的AI Banker，最終推動第三階段建設，將平安銀行全面打造成為AI Bank。 |
