“零距離”服務客戶

　　德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰“11月份我在工行融e購上買了個新款蘋果手機，算上優(yōu)惠和積分換購，省了將近100塊錢，真的很劃算。而且辦理分期還可享受免息優(yōu)惠。自從知道了工行有融e聯和融e購以后，我就成了這兩個APP的鐵粉。”德州白領劉女士喜不自禁地說。

　　在“互聯網+”的浪潮中，工行德州分行緊跟改革開放和技術變革的節(jié)奏，從人工時代到電子化時代，再到智慧化時代，彰顯了國有大行在金融科技領域的風采。

以客戶為中心打造移動端優(yōu)勢

　　“截至今年11月末，我行融e購手機銀行APP客戶總量近120萬戶，其中月活客戶數超過22萬戶;融e聯信息服務APP客戶近50萬戶，月活客戶數達7.5萬戶;融e購商城月活客戶數達1萬戶;同時，企業(yè)客戶移動金融服務也得到了快速普及，企業(yè)手機銀行用戶達2萬戶。”在德州工行，一位工作人員向記者陳述工行在移動端取得的漂亮數字。

　　以客戶為中心是互聯網思維的體現，而這也是德州工行一直以來所堅持的理念。“我們的思路和工作模式都在轉型，比如從做產品向做客戶轉型，從做功能到做場景轉型，從做渠道到做平臺轉型。”德州工行的工作人員介紹說，“我們以總行e- ICBC3.0發(fā)展戰(zhàn)略為指導，實施了‘移動優(yōu)先’策略，圍繞三大平臺打造移動端有效用戶，構建互聯網金融發(fā)展的基礎設施。”在移動端的架構與布局上，工行無疑打了非常漂亮的一仗。

以客戶需求為導向創(chuàng)新服務平臺

　　場景金融是科技金融領域的一個熱詞，得場景者得客戶之心。德州工行秉承“開放、合作、共贏”理念，適應平臺經濟發(fā)展的趨勢，以場景金融為核心，以科技金融為驅動，通過B2P2C(Bank to Platform toCustomer，銀行-平臺-客戶)模式，來整合支付結算、融資、投資理財及信息服務等多個業(yè)務板塊，構建金融新業(yè)態(tài)。

　　今年1月份，齊河黃河大橋無感支付項目成功上線。無感支付是工行利用自身渠道、科技、支付等方面優(yōu)勢，向齊河黃河大橋提供的高效便捷服務。過往通行車輛繳費無需停車排隊，只需綁定車牌號和工行卡，系統即可在3秒內完成掃描車牌、實時扣款，實現“秒過”。

　　為解決傳統現金收繳繁雜等難題，工商銀行“銀校通”平臺應運而生。“銀校通”繳費平臺是針對教育系統定制的一項繳費業(yè)務，可通過多種形式實現繳費且具有安全、方便、靈活、快捷的優(yōu)勢。該平臺具有學費收繳和資金歸集劃轉功能，避免了現金收繳，也省去了手工對賬、匯總的繁雜易錯環(huán)節(jié)。截至日前，該行已累計上線學校近50戶，繳費客戶近2萬戶，繳費筆數達2900余萬元。

助力政府“最多跑一次”實現金融便民

　　打開手機銀行，進入本地服務“我的社�？�”板塊，就可以查詢社保余額和明細。同時在融e聯APP“德州工行”公眾號中也可以進行社保余額和明細查詢。

　　德州工行一位工作人員在談到“最多跑一次”項目時，向記者強烈推薦了社保、醫(yī)保等線上業(yè)務�，F在繳納社保、醫(yī)保、暖氣費足不出戶就可辦理，渠道多樣，整個過程只要幾十秒，方便快捷。

　　在工行自身的本職服務上，工行的網點預約服務已經能在工行網點一鍵預約，免去了排隊的困擾，此外，還有大額取款提前準備服務。針對當下熱門的消費信貸需求，工行推出了現金分期服務，動動手指就可快速申請純信用貸款。工作人員介紹，活動期間還能享受費率優(yōu)惠。

建設智慧銀行實現網點服務“智能化”

　　從互聯網到人工智能，智慧化是城市的未來，也是銀行業(yè)的未來。新思維、新技術、新模式是德州工行實施服務轉型、服務社會民生的法寶。“我們通過對傳統金融服務體系，例如產品、流程、渠道等進行智能化改造，來重塑產品價值。”工行德州分行相關工作人員表示，“我們現在做的就是將合適的產品，通過合適的渠道，配置給合適的用戶，據此重新定位銀行信息和信用中介的主導地位，構建開放、合作、共贏的金融生態(tài)圈，打造一個全新的智慧銀行。”

　　自2013年在業(yè)內率先推出智能化網點以來，工行德州分行積極運用人工智能、生物識別、大數據分析等技術對網點服務進行智能化改造，提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗，先后投入了近300臺智能化服務設備，實現了網點智能化服務的全覆蓋。

　　智能服務用寬敞溫馨的大堂代替了一個個分隔的柜臺，現場服務人員通過現代化的智能設備幫助客戶辦理業(yè)務，從而使銀行與客戶的交流從隔窗相對的電子擴音器變成了面對面的交流，客戶的體驗得到大大提升，服務便捷度和效能均實現了質的飛躍。