為助力疫情防控，更好地為客戶提供便利的金融和生活服務(wù)，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，農(nóng)行山東省分行發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌推進(jìn)“微銀行+掌銀”渠道融合發(fā)展，通過(guò)“微銀行+掌銀”線上渠道推出了一系列便民措施和愛(ài)心行動(dòng)。

　　為了解決疫情期間買菜難題，幫助客戶足不出戶買到新鮮壽光蔬菜，農(nóng)行山東省分行、市分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，僅用時(shí)一天，在掌銀“本地優(yōu)惠”頻道推出了支持全省速達(dá)的“壽光愛(ài)心蔬菜特賣”活動(dòng)。蔬菜企業(yè)讓利，農(nóng)行愛(ài)心接力，每天平臺(tái)前100名下單客戶，百分百中獎(jiǎng)20元話費(fèi)。截止到2月18日，壽光愛(ài)心蔬菜已銷售1061箱。

　　同時(shí)，農(nóng)行在威海、棗莊、聊城、泰安、濱州推出了覆蓋本地的蔬菜特賣活動(dòng)，在濟(jì)寧、煙臺(tái)、淄博推出了具有本地優(yōu)勢(shì)的微山湖咸鴨蛋、紅富士蘋果、周村燒餅等農(nóng)特產(chǎn)品，為本地企業(yè)提供銷售渠道，為本地居民提供便民服務(wù)。農(nóng)行濟(jì)南分行探索推出線上教育板塊，助力中小學(xué)生開(kāi)展在線課堂。

　　農(nóng)行山東省分行掌銀為了更好地為客戶提供金融服務(wù)，重點(diǎn)推廣掌銀無(wú)卡取款業(yè)務(wù)、電子社�？ê灠l(fā)業(yè)務(wù)，還有6大類、70小類、6000余個(gè)掌銀繳費(fèi)項(xiàng)目，涵蓋水、電、燃?xì)�、暖氣、物業(yè)、社保、有線電視、學(xué)費(fèi)等百姓日常繳費(fèi)。客戶無(wú)需人員接觸，即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金取款、電子社保卡辦理和日常繳費(fèi)。疫情期間，為了鼓勵(lì)客戶線上辦理金融業(yè)務(wù)，減少接觸風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)行山東省分行對(duì)以上業(yè)務(wù)都配置了交易有禮活動(dòng)，最高可得百元手機(jī)話費(fèi)，激發(fā)客戶線上辦理積極性。

　　農(nóng)行山東省分行還充分利用依托微信平臺(tái)自主研發(fā)的微銀行，開(kāi)展客戶服務(wù)。推出了線上貸款受理和微信銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)，解決中小企業(yè)客戶融資和對(duì)賬需求，今年以來(lái)，已受理線上信貸356人次，開(kāi)展銀企對(duì)賬4547筆。疫情期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢是客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，山東農(nóng)行微銀行第一時(shí)間回應(yīng)客戶關(guān)切，上線全省范圍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢，客戶可隨時(shí)查看所在區(qū)域農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)位置及營(yíng)業(yè)情況，并有聯(lián)系人及電話，最大程度為客戶提供便利，上線3天已有7000余筆查詢。

　　為了便于社區(qū)和企事業(yè)單位進(jìn)行復(fù)工期間的疫情防控，農(nóng)行山東省分行微銀行上線了“疫情防控人車出入登記”功能，社區(qū)、單位可以形成自己專屬二維碼，進(jìn)出人員掃碼登記信息，出入記錄可隨時(shí)查詢和導(dǎo)出，為企事業(yè)單位、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所復(fù)工及社區(qū)疫情防控提供了數(shù)字化武器。該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，上手快，完全免費(fèi)提供給農(nóng)行合作伙伴使用。農(nóng)行煙臺(tái)分行迅速動(dòng)員，積極對(duì)接，完成萊陽(yáng)魯花物業(yè)、招遠(yuǎn)玲瓏物業(yè)等十余家物業(yè)公司上線，使用用戶2000余人。上線兩天，全省已有100多家單位和社區(qū)使用，深受好評(píng)。

　　農(nóng)行山東省分行微銀行還推出了疫情實(shí)時(shí)查詢和線上義診，對(duì)接本地三甲醫(yī)院專家，提供線上診療和心理輔導(dǎo)。 (朱沙 游志剛)