自日照市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作啟動(dòng)以來(lái)，嵐山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)工作要求，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)分工。嵐山農(nóng)商銀行黨委高度重視創(chuàng)城工作，先后召開(kāi)黨委會(huì)、創(chuàng)城動(dòng)員會(huì)、創(chuàng)城工作調(diào)度會(huì)議進(jìn)行安排部署、調(diào)度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求，調(diào)度各項(xiàng)工作完成情況，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。成立專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)全力靠上，親自調(diào)度部署，排出任務(wù)清單、問(wèn)題清單，圍繞全行18處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展全面自查，問(wèn)題逐項(xiàng)整改，確保抓好落實(shí)。
立足行業(yè)特色，提升服務(wù)質(zhì)效。一方面，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)外設(shè)立無(wú)障礙車(chē)位、無(wú)障礙通道和無(wú)障礙洗手間，廳堂內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)箱、飲水機(jī)、輪椅、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“媽媽小屋”母嬰室。設(shè)立志愿服務(wù)崗和疫情防控一米線，安排專(zhuān)人擔(dān)任文明引導(dǎo)員和志愿服務(wù)者，及時(shí)解決客戶需求，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)情況，推動(dòng)銀行窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
另一方面，組織開(kāi)展柜員技能練習(xí)和達(dá)標(biāo)測(cè)試，提升柜面服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)辦理效率。通過(guò)每日晨夕會(huì)、周例會(huì)等形式開(kāi)展文明服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)及情景演練，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)、行為舉止和儀容儀表，提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，保持文明服務(wù)工作常態(tài)長(zhǎng)效。
加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用各網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地，張貼各類(lèi)公益廣告200余張，內(nèi)容涵蓋社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明條例、關(guān)愛(ài)未成年人、誠(chéng)信、健康、垃圾分類(lèi)等，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置“遵德守禮”提示牌90余個(gè)，通過(guò)LED電子顯示屏輪播創(chuàng)城文明標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)城工作氛圍。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)等新媒體，廣泛開(kāi)展精神文明建設(shè)內(nèi)容宣傳，使全行員工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市的必要性和重要性，增強(qiáng)員工參加創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
發(fā)動(dòng)全員力量，開(kāi)展志愿服務(wù)。以文明城市創(chuàng)建為主題，積極動(dòng)員全行員工踴躍參加各級(jí)組織的文明創(chuàng)建活動(dòng)，主動(dòng)參與文明勸導(dǎo)、交通引導(dǎo)等志愿服務(wù)，每周到創(chuàng)城包聯(lián)街道和包聯(lián)社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生清理、車(chē)輛規(guī)范停放、文明宣傳等社會(huì)公益活動(dòng)，為創(chuàng)建文明城市作出更多的貢獻(xiàn)。今年以來(lái)，先后組織參加“文明交通”“碧海行動(dòng)”“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng)城包聯(lián)活動(dòng)40余次，參與志愿者200余人次，志愿服務(wù)時(shí)段涵蓋工作日、周末以及節(jié)假日，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，形成了全員參與、全面覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)的文明創(chuàng)建工作機(jī)制。(通訊員 戚昌娟) |
