通訊員 韓宇 德州報道

　　2020年以來，臨邑農(nóng)商銀行積極落實以客戶為中心的營銷理念，規(guī)范和提升陣地服務(wù)水平，改善客戶服務(wù)體驗，力爭將網(wǎng)點打造成為營銷拓展的基本陣地、場景體驗的落地平臺、展示形象的重要窗口，帶動各項業(yè)務(wù)持續(xù)向好發(fā)展。

　　做“牢”基礎(chǔ)管理 夯實轉(zhuǎn)型根基

　　該行通過改造智慧廳堂、壓縮機關(guān)人員等方式，釋放后臺人員31人，選拔8人充實客戶經(jīng)理助理崗，14人充實信貸放款崗，以網(wǎng)點為單位建立起集“管理精英+營銷骨干+輔助能手”為一體的業(yè)務(wù)團隊。打造專業(yè)師資力量。擇優(yōu)選拔10名崗位能手，組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，通過流程梳理、同業(yè)對比、營銷跟蹤、存貸款分析等，形成提升網(wǎng)點競爭力調(diào)研報告，并以科技支行為試點，開展為期一周的駐點實戰(zhàn)、一對一輔導(dǎo)，以點帶面，通過“傳、幫、帶”模式，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動作落到實處。深化網(wǎng)點二次考核。本著“責(zé)任到人、任務(wù)上肩”的宗旨，在總行客戶經(jīng)理等級管理和柜員星級考核的基礎(chǔ)上，各網(wǎng)點針對營銷行為，將規(guī)范服務(wù)、營銷動作、“磁”舊換“芯”等考核指標納入內(nèi)部動態(tài)競賽方案，按照“日評比、周上墻、月驗收”的方式及時通報營銷進度，進一步發(fā)揮“激勵杠桿”的撬動作用。

　　做“細”廳堂網(wǎng)格 搶抓流量客戶

　　臨邑農(nóng)商行印發(fā)了《廳堂網(wǎng)格化營銷操作指引》，梳理支行行長、會計主管、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理在各個分區(qū)中的崗位職責(zé)，為各崗位界定清晰的“每日七件事”和“營銷四必做”，實現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”。并建立聯(lián)動營銷模式，明確轉(zhuǎn)介標準，固化轉(zhuǎn)介流程，形成“發(fā)現(xiàn)客戶-贊美寒暄-了解需求-添加微信”完整轉(zhuǎn)介鏈條，最大化發(fā)揮各崗位潛力，今年以來，柜員人均貸款客戶成功推介182戶，用信1038萬元。常態(tài)化開展廳堂主題活動。梳理并列出全年主題營銷指導(dǎo)性計劃，通過總行策劃集體、集中活動和網(wǎng)點自選、創(chuàng)新活動，爭取做到“月月有主題、周周有活動”，今年以來，開展有效廳堂微沙龍870次，助力去單(折)換卡9.49萬張，智慧柜員機月均業(yè)務(wù)量達到5.49萬筆，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達90.19%。

　　做“活”分層維護 深挖存量客戶

　　臨邑農(nóng)商行明確分崗管戶認領(lǐng)維度。以存量客戶日均存款量為界定，由支行行長、會計主管、大堂經(jīng)理、柜員每月分別認領(lǐng)50萬以上、20-50萬、5-20萬、5萬元以下的存量客戶30戶，通過短信預(yù)熱、電話邀約、上門面談等形式開展客戶維護，細化分崗管戶過程臺賬，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”。目前，已撥打有效電話3000余個，客戶價值提升267戶，增加存款1755萬元。開展客戶回饋活動。根據(jù)節(jié)日、季節(jié)特性，先后開展“迎端午·享親子DIY”、“慶中秋·老客戶答會”、“重陽節(jié)愛心義診”等異業(yè)聯(lián)盟活動，提升客戶忠誠度、滿意度和貢獻度。

　　做“實”網(wǎng)格營銷 力拓增量客戶

　　該行著力打造“一行一品”特色營銷模式。憑借網(wǎng)點自身對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的熟悉，圍繞當?shù)刂е�產(chǎn)業(yè)打造特色支行，提供符合產(chǎn)業(yè)特征與需求的專業(yè)化金融服務(wù)，轄內(nèi)臨南支行緊跟大棚產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力推廣“大棚貸”，對大棚產(chǎn)業(yè)上下游客戶給予利率優(yōu)惠，簡化操作流程，提供支付結(jié)算、電子產(chǎn)品等“一攬子”金融服務(wù)，目前已為大棚種植戶發(fā)放貸款2388萬元。穩(wěn)步推進“四張清單”建設(shè)。利用智慧營銷系統(tǒng)導(dǎo)入“四張清單”數(shù)據(jù)75萬條，逐戶明確營銷責(zé)任人，以一卡通用智慧社區(qū)、繳納取暖費為宣傳切入點，積極對接社區(qū)物業(yè)、專業(yè)市場關(guān)鍵人，將金融產(chǎn)品融入公共宣傳，實現(xiàn)清單客戶批量營銷。