今年以來(lái)，農(nóng)行山東嘉祥縣支行不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，努力打造金融服務(wù)“金字招牌”，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，用“金融溫度”贏得客戶(hù)市場(chǎng)。截至10月末，支行各項(xiàng)存款較年初凈增4.10億元，增量排名居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>
深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建文明規(guī)范服務(wù)管理體系
該行對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)輔導(dǎo)，按照設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)雅、制度完善、功能完備、信息透明、廳堂管理高效等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化預(yù)評(píng)，嚴(yán)格質(zhì)量控制，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，精心提煉服務(wù)文化特色，不斷夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，切實(shí)提高服務(wù)體驗(yàn)，為全行文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)的先進(jìn)性、示范性和代表性提供了堅(jiān)實(shí)的工作保障。
強(qiáng)化素質(zhì)，造一流隊(duì)伍
該行積極打造學(xué)習(xí)型組織，各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)每日晨會(huì)和每月一課學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，更要求每一位員工加強(qiáng)自學(xué)，做好學(xué)習(xí)筆記。定期開(kāi)展文明服務(wù)集中培訓(xùn)，由網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)制定培訓(xùn)內(nèi)容，讓全體員工在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中堅(jiān)持做到“服務(wù)于心、服務(wù)于行”。廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比武，利用晚上下班、周末時(shí)間組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行一幫一、手拉手、老同志帶新同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手的方式，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)，培養(yǎng)出了一批又一批崗位能手。在2020年濟(jì)寧市職工職業(yè)技能大賽暨濟(jì)寧分行第十四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，該行榮獲大賽團(tuán)體第四名，有四名選手榮獲單項(xiàng)技能比賽前3名。
完善考核機(jī)制，正向激勵(lì)出成果
該行將柜面服務(wù)中的崗位規(guī)范、儀表舉止、文明用語(yǔ)等要求明確納入工作制度并公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)納入績(jī)效工資考核等方式予以正向激勵(lì)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為每一位員工的行為準(zhǔn)則。
同時(shí)，嘉祥支行還高度重視廳堂營(yíng)銷(xiāo)，在廳堂布置、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、人員配備上下足功夫，推行首問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)，提供客戶(hù)資料免費(fèi)復(fù)印、無(wú)線(xiàn)WIFI、綠色通道等人性化特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境、管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技能和工作考核規(guī)范化。2020年前三季度，嘉祥支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)考核得分99.16分，居全市支行首位。其中8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%，全部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
下一步，農(nóng)行嘉祥縣支行將繼續(xù)全面提升穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)健康發(fā)展的能力，堅(jiān)持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，嚴(yán)格對(duì)照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全面強(qiáng)化服務(wù)管理，持續(xù)豐富和擴(kuò)展金融服務(wù)的內(nèi)涵外延，深化落實(shí)新發(fā)展理念，努力提供高品質(zhì)金融服務(wù)，全方位服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。(張成志) |
