今年以來，農(nóng)行山東嘉祥縣支行不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，努力打造金融服務(wù)“金字招牌”，增強營業(yè)網(wǎng)點市場競爭力，用“金融溫度”贏得客戶市場。截至10月末，支行各項存款較年初凈增4.10億元，增量排名居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

　　深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，構(gòu)建文明規(guī)范服務(wù)管理體系

　　該行對全行網(wǎng)點進行了系統(tǒng)的現(xiàn)場對標(biāo)輔導(dǎo)，按照設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)雅、制度完善、功能完備、信息透明、廳堂管理高效等標(biāo)準(zhǔn)進行量化預(yù)評，嚴格質(zhì)量控制，堅持優(yōu)中選優(yōu)，精心提煉服務(wù)文化特色，不斷夯實服務(wù)管理基礎(chǔ)，切實提高服務(wù)體驗，為全行文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)的先進性、示范性和代表性提供了堅實的工作保障。

　　強化素質(zhì)，造一流隊伍

　　該行積極打造學(xué)習(xí)型組織，各網(wǎng)點通過每日晨會和每月一課學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，更要求每一位員工加強自學(xué)，做好學(xué)習(xí)筆記。定期開展文明服務(wù)集中培訓(xùn)，由網(wǎng)點內(nèi)勤行長制定培訓(xùn)內(nèi)容，讓全體員工在營銷和服務(wù)中堅持做到“服務(wù)于心、服務(wù)于行”。廣泛開展崗位練兵、技能比武，利用晚上下班、周末時間組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實行一幫一、手拉手、老同志帶新同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手的方式，互相學(xué)習(xí)互相促進，培養(yǎng)出了一批又一批崗位能手。在2020年濟寧市職工職業(yè)技能大賽暨濟寧分行第十四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，該行榮獲大賽團體第四名，有四名選手榮獲單項技能比賽前3名。

　　完善考核機制，正向激勵出成果

　　該行將柜面服務(wù)中的崗位規(guī)范、儀表舉止、文明用語等要求明確納入工作制度并公開考核標(biāo)準(zhǔn)，通過納入績效工資考核等方式予以正向激勵，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為每一位員工的行為準(zhǔn)則。

　　同時，嘉祥支行還高度重視廳堂營銷，在廳堂布置、營銷話術(shù)、人員配備上下足功夫，推行首問責(zé)任制、延時服務(wù)、微笑服務(wù)，提供客戶資料免費復(fù)印、無線WIFI、綠色通道等人性化特色服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境、管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技能和工作考核規(guī)范化。2020年前三季度，嘉祥支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)達標(biāo)活動考核得分99.16分，居全市支行首位。其中8個網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標(biāo)率100%，全部網(wǎng)點實現(xiàn)“零投訴”。

　　下一步，農(nóng)行嘉祥縣支行將繼續(xù)全面提升穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)健康發(fā)展的能力，堅持從客戶實際需求出發(fā)，嚴格對照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，全面強化服務(wù)管理，持續(xù)豐富和擴展金融服務(wù)的內(nèi)涵外延，深化落實新發(fā)展理念，努力提供高品質(zhì)金融服務(wù)，全方位服務(wù)實體經(jīng)濟，為新時代經(jīng)濟社會發(fā)展作出新貢獻。(張成志)