本報(bào)通訊員 張?jiān)��?徐曉萌 報(bào)道

　　本報(bào)訊近日，工商銀行日照分行開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室成功通過(guò)總行驗(yàn)收榮獲2020年度中國(guó)工商銀行“服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)(工銀辦發(fā)〔2020〕544號(hào))，日照嵐山支行營(yíng)業(yè)室以驗(yàn)收總分全省第一名成績(jī)榮獲2020年度中國(guó)工商銀行“服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　今年以來(lái)，工行日照分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省行關(guān)于服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求，創(chuàng)新做好服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，精心打造服務(wù)品牌，成效顯著。目前，該行通過(guò)總行驗(yàn)收的服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)4家，分別是莒縣支行營(yíng)業(yè)室、東港支行營(yíng)業(yè)室、五蓮支行營(yíng)業(yè)室、開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室，占比達(dá)21.05%，全轄服務(wù)三星級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)68.42%，該兩項(xiàng)均列全省第一。

　　高度重視，組織推動(dòng)。成立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任，合理制定創(chuàng)建規(guī)劃，將網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等進(jìn)行綜合考慮，實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)創(chuàng)建、特色創(chuàng)建與精品創(chuàng)建相結(jié)合。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)，提高質(zhì)量。制定《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》，將服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作納入支行、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。在創(chuàng)建過(guò)程中，市行分管行領(lǐng)導(dǎo)、渠道管理部等有關(guān)部門定期、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，及時(shí)解決。

　　學(xué)習(xí)觀摩，開闊視野。在對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)多次觀摩學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，工行日照分行又組織創(chuàng)建單位當(dāng)?shù)�、外地�?yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩，開闊了創(chuàng)建支行、網(wǎng)點(diǎn)的視野，學(xué)有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣，服務(wù)星級(jí)創(chuàng)建工作達(dá)到了事半功倍效果。

　　更新觀念，突出特色。在網(wǎng)點(diǎn)裝修、改造等方面全力支持標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在硬件設(shè)施、文化打造等方面全面趕超了其他專業(yè)銀行。近期，該行又?jǐn)M將石臼支行打造成“海洋、港口”特色文化網(wǎng)點(diǎn)，這是省行計(jì)劃打造的三大特色網(wǎng)點(diǎn)之一，也是日照金融系統(tǒng)第一家真正意義上的特色網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)打造特色文化，提升了網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的檔次和服務(wù)水平。