足不出戶，手指點點，就能在手機銀行APP上輕松查詢余額明細、轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財?shù)冗@些年輕人信手拈來的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，卻讓老年人深感力不從心。年輕人已經(jīng)習(xí)以為常的操作，對于年齡大、對電子設(shè)備不甚熟悉的老年人來說，無異于復(fù)雜難懂的武林秘籍�？此莆⒉蛔愕赖纳罴毠�(jié)，卻有可能在兩代人中間架起一道數(shù)字鴻溝，造成諸多不便。
數(shù)字時代，不能落下那些年邁的身影。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，在超過9億的網(wǎng)民中，60歲及以上人群占比為10.3%。讓老年人口更好分享信息化時代的發(fā)展紅利，需要以更多的耐心，讓他們更加順暢地擁抱智能生活。如果說傳統(tǒng)的教育模式是從父母一代到子女一代的知識傳遞，那么在信息化社會，面對老年人的“數(shù)字困境”，需要年輕人來幫助長輩，進行“文化反哺”。
作為“市民自己的銀行”，日照銀行主動肩負起社會責(zé)任，為老年客戶量身打造解決方案——“手機銀行使用說明書”。該行銀海中心支行的員工嘗試用最簡單生動的圖畫解釋銀行業(yè)務(wù)，讓行動不便的老年人，不必在寒冬酷暑跑到銀行網(wǎng)點，而只是為了查詢社保卡里的余額。有時候，可愛的老年人在逐漸下降的理解能力和要強的“不服老”自尊心之間自我矛盾，盡管銀行工作人員不厭其煩地指導(dǎo)和幫助他們操作無數(shù)遍手機銀行，他們也未必記得正確的步驟。該行認為，有必要把老年人拉入“數(shù)字科技”這趟列車，期待他們收到這份字跡工整、內(nèi)容詳細、圖文并茂的“說明書”，戴著老花鏡，哪怕速度慢一些，也可以感受科技的便捷。給老年人在風(fēng)馳電掣的“快時代”留個“慢選項”，才能填補代際間的數(shù)字溝壑，讓老年人享受到數(shù)字時代的饋贈。
如今，越來越多的老年人擁抱數(shù)字生活，創(chuàng)造別樣的精彩，跟上日新月異的時代潮流。而銀行作為最基本的社會機構(gòu)，儲蓄作為生活的必需品，是老年人不可避免需要接觸的重要存在。銀海中心支行手繪的“手機銀行使用說明書”，是日照銀行人性化服務(wù)的代表，也是傳遞社會溫暖的象征。老年人的數(shù)字生活不僅是一個美好愿景，更將成為全面小康社會的生動注腳。 (夏云) |
