通訊員 王磊 東營報道
為做好老年客戶金融服務，利津農(nóng)商銀行始終堅守傳統(tǒng)服務、延伸服務、溫情服務“三到位”，穩(wěn)步提升服務厚度、廣度和溫度，讓農(nóng)村金融改革發(fā)展成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾。
傳統(tǒng)服務“厚度”到位。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，利津農(nóng)商銀行堅持將智慧廳堂改造與傳統(tǒng)柜臺相結(jié)合，保留必要的現(xiàn)金服務窗口和高柜人員，對電子業(yè)務替代率不搞無原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單(折)業(yè)務等傳統(tǒng)金融服務渠道不中斷。
對前來辦理業(yè)務的老年客戶，廳堂經(jīng)理給予特殊優(yōu)待，由“首問”負責制轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;首見”負責制，主動詢問金融業(yè)務需求，全流程開通“老年客戶優(yōu)先”綠色通道。
為嚴格落實疫情防控政策，對沒有健康碼的老年客戶提供信息登記、體溫測量、身份核驗等服務，并免費分發(fā)口罩，保障業(yè)務辦理不受影響。
延伸服務“廣度”到位。按照“服務農(nóng)戶500戶左右、服務半徑3公里左右”的標準，利津農(nóng)商銀行在縣域農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部設立了200多個農(nóng)村金融服務點，布放“農(nóng)金通”自助服務終端120臺，主要為老年客戶群體“足不出村(社區(qū))”就近提供小額存取款、便民繳費、涉農(nóng)補貼支取、社保費繳納等基礎金融服務。
“大爺，您掃碼關(guān)注一下我們的微信公眾號，這里面有很多防范非法集資的小故事，您沒事的時候�？纯矗o您支招預防上當受騙。”“大媽，您看看，這是一張新版人民幣防偽鑒別的宣傳海報，您拿一張回家掛起來，既好看又能學習假幣鑒別知識。以后，再遇上假幣，咱就不怕了!”在營業(yè)網(wǎng)點、大街小巷，時常能夠發(fā)現(xiàn)利津農(nóng)商銀行工作人員開展公益宣傳的身影。
針對老年客戶普遍較為薄弱的金融風險防范意識，利津農(nóng)商銀行利用“整村授信”“金融夜校”常態(tài)化開展金融知識宣講，重點講解防范集資詐騙、存款保險、假幣鑒別、移動支付安全等金融常識，提高老年客戶金融風險識別防范能力。
真誠服務“溫度”到位。成立22支流動金融服務隊，配備移動智慧柜員機、手持PAD等移動設備，對身體不適、行動不便的老年客戶，就近由2名員工通過事先預約方式，到家中、醫(yī)院、政務大廳或其他指定場所提供“特事特辦”上門服務。
尊重老年客戶偏好持存折、存單辦理業(yè)務的習慣，在引導實施“單(折)換卡”過程中，悉心解釋芯片卡介質(zhì)相比于紙質(zhì)介質(zhì)的安全性、便利性，加大老年群體行為習慣引導力度。優(yōu)化升級智慧柜員機等自助設備在存折、存單業(yè)務方面的功能完善和服務體驗，提高辦結(jié)效率。
結(jié)合星級網(wǎng)點改造規(guī)劃，在營業(yè)網(wǎng)點全部修建無障礙通道，方便老年客戶、乘坐輪椅客戶進出廳堂。設置老年客戶休息專席，提供老花鏡、放大鏡、助聽器等便民物品，方便老年客戶使用。 |
