幫朋友訂酒店住宿，不小心把茶壺蓋的柄摔了，卻被酒店要求賠償800元。近日，市民單女士就遇到了這樣的窩心事兒。涉事的貴友大酒店稱，他們是按照當初進貨價格讓顧客進行賠償?shù)摹Ｊ兄袇^(qū)消費者協(xié)會已要求酒店出具進價單，之后再進行處理。
市民反映 摔壞茶壺蓋 要賠整套茶具的錢
1月30日是大年三十，在市中區(qū)居住的單女士有朋友來濟南游玩，單女士隨即在家附近的貴友大酒店為朋友訂了一個房間。朋友住宿時，不小心把住房內(nèi)茶壺蓋的柄給摔了，2月2日上午退房時，酒店工作人員要求單女士進行賠償。
“賠就賠吧。”自知摔壞東西理應賠償，單女士當即表示同意，但對方提出賠償800元的說法嚇了她一跳。“就一個茶壺柄，怎么值這么多錢?”單女士提出質(zhì)疑。工作人員表示，整個茶具是一整套，茶壺蓋壞掉，整套茶具也要換，所以要賠整套的錢。
經(jīng)過討價還價，在單女士提出物品有折耗費后，酒店工作人員表示愿意折降200元作為折耗費。因著急送朋友去西客站，單女士無奈交了600元退了房。“工作人員說別的客人打碎了也要按照這個價格賠，我實在沒辦法，只能交了錢。”單女士說，自己要求對方出具茶具進價單時，也被對方拒絕了。
酒店解釋 從景德鎮(zhèn)定做的 無法出具發(fā)票
雖然交錢后把整套茶具帶回了家，但單女士越想越生氣，“朋友經(jīng)常喝茶識貨，說這套茶具價值不到100元，我感覺自己被訛詐了。”記者從單女士提供的照片中看到，主色為白色的整套茶具有一個茶壺、4個茶碗，壺身標注有“笑口常開”字樣，茶壺柄確實已經(jīng)摔掉，無法使用。“4個茶杯形狀都不一致，兩個茶杯口都是橢圓形，怎么看怎么不值這個價錢。”單女士說。
隨后，記者聯(lián)系到貴友大酒店，大堂副理高女士表示，按照酒店規(guī)定，所有顧客用壞東西都要賠償。“我們酒店的茶具是從景德鎮(zhèn)定做的，上面的花紋都是人工手繪的，所以造價較高。”高女士說，茶具定價是880元，考慮到過年照顧顧客情緒，才只要求顧客賠了600元。
記者要求查看茶具進價發(fā)票時，高女士表示，他們都是一批物品統(tǒng)一訂購，并沒有單套茶具的價格，所以無法提供。
消協(xié)說法
酒店出具進價單后再協(xié)商
記者致電市中區(qū)消費者協(xié)會，辦公室主任趙先生表示，他們目前已經(jīng)受理了這個事件，也已經(jīng)要求酒店出具進價單。“酒店有一些內(nèi)部條款，不能說不對。要求的賠償價若等于進貨價格或者市場價格，都合理;要是高于市場價，則屬于懲罰性賠償，不說明原因是不行的。”趙主任說，若查明酒店要求顧客的賠償價高于市場價，消協(xié)會對雙方進行調(diào)解，讓酒店返還多收的錢。
|
