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“一般客戶(hù)和家政人員的比例3：1是比較合理的。”據(jù)從事家政中介服務(wù)的某家政負(fù)責(zé)人趙先生介紹，從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，三個(gè)家庭配比一位保潔員比較合適，這樣能保證一個(gè)公司客戶(hù)家中日常的家政服務(wù)。但是200個(gè)公司員工和三四千人的客戶(hù)群體則差距太大，“顧客想要約上服務(wù)太難了。”
三鼎家政靠什么吸引高端客戶(hù)呢?趙先生向記者透露，三鼎家政靠大量宣傳和給一些單位派發(fā)福利卡來(lái)吸引客戶(hù)。“我一位好友就有好幾張這樣的福利卡，都是三鼎和一些單位合作發(fā)放的。這種福利卡一般就幾百塊，客戶(hù)服務(wù)一次差不多就用完了。體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，家政公司會(huì)給客戶(hù)非常好的服務(wù)，贏得客戶(hù)好感。很多客戶(hù)體驗(yàn)一次之后，就會(huì)在他家辦卡，這樣很多大客戶(hù)都會(huì)被套牢。”
記者暗訪
辦卡提成6%，保養(yǎng)提成15%
三鼎家政一直宣稱(chēng)使用美國(guó)郎潔、美國(guó)3M、意大利FIMAP等多項(xiàng)設(shè)備和規(guī)范化的服務(wù)。事實(shí)果真是如此嗎?記者親自到位于市中區(qū)二環(huán)南路的三鼎家政市中分公司進(jìn)行了一番體驗(yàn)。
面試簡(jiǎn)單順利
3月24日，記者以求職者的身份來(lái)到這家三鼎家政分公司應(yīng)聘。一位姓盧的經(jīng)理對(duì)記者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試。
在面試過(guò)程中，盧經(jīng)理首先詢(xún)問(wèn)了記者的諸如年齡、住處、應(yīng)聘目的等基本情況，并且查看了記者身份證。當(dāng)?shù)弥浾邅?lái)應(yīng)聘的目的主要是為了多賺點(diǎn)錢(qián)時(shí)，盧經(jīng)理拋出了公司的賺錢(qián)經(jīng)：三鼎家政保潔員的收入主要包括計(jì)時(shí)工資、獎(jiǎng)金補(bǔ)助和提成三部分。平時(shí)保潔員時(shí)薪是8—10元，如果推銷(xiāo)出家政卡可以獲得6%的提成，推銷(xiāo)出保養(yǎng)清潔類(lèi)的服務(wù)可以獲得15%的提成。
“在三鼎賺錢(qián)很容易，做好基本的保潔服務(wù)以后，你可以向顧客建議保養(yǎng)一下皮質(zhì)沙發(fā)、給地板打個(gè)蠟，順便提醒他們清洗窗簾，這些都是額外收費(fèi)，推銷(xiāo)出去就可以給你提成。這樣下來(lái)，一個(gè)月拿幾千塊錢(qián)不成問(wèn)題。”
隨后，盧經(jīng)理帶著記者領(lǐng)取工具箱和工具袋，工具箱里有毛巾、皮革布料、兩個(gè)裝清潔劑的空瓶子、地板刮等保潔用品，工具袋里是一件工裝。邊發(fā)工具，盧經(jīng)理邊提醒道：“清點(diǎn)好里面的工具是否齊全，因?yàn)橐院蠼贿�的時(shí)候我們還要清點(diǎn)，少了東西你要負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?rdquo;
打掃完辦公室即上崗
記者看到裝清潔劑的瓶子是空的，便好奇地問(wèn)道：“公司不是配備美國(guó)的產(chǎn)品嗎?怎么瓶子是空的?”站在一旁負(fù)責(zé)領(lǐng)取工具的工作人員解道：“公司門(mén)口有兩個(gè)白色的大桶，里面裝有清潔液和潔廁靈，保潔員去干活時(shí)自己裝取就行了。”
記者從一位員工口中打聽(tīng)到，這些清潔用品是公司自己勾兌的。
上午領(lǐng)完工具后，一名老員工對(duì)記者進(jìn)行了簡(jiǎn)單培訓(xùn)。該名老員工讓記者去衛(wèi)生間打來(lái)一盆水，安排記者先擦洗了一遍辦公室桌子。擦完以后，該工作人員又讓記者打掃地板。他用一個(gè)類(lèi)似刮玻璃器的工具在地上示范了幾下，就讓記者自己刮起來(lái)。 3/7 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
