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“一般客戶和家政人員的比例3：1是比較合理的。”據(jù)從事家政中介服務(wù)的某家政負責人趙先生介紹，從經(jīng)驗上來說，三個家庭配比一位保潔員比較合適，這樣能保證一個公司客戶家中日常的家政服務(wù)。但是200個公司員工和三四千人的客戶群體則差距太大，“顧客想要約上服務(wù)太難了。”
三鼎家政靠什么吸引高端客戶呢?趙先生向記者透露，三鼎家政靠大量宣傳和給一些單位派發(fā)福利卡來吸引客戶。“我一位好友就有好幾張這樣的福利卡，都是三鼎和一些單位合作發(fā)放的。這種福利卡一般就幾百塊，客戶服務(wù)一次差不多就用完了。體驗服務(wù)時，家政公司會給客戶非常好的服務(wù)，贏得客戶好感。很多客戶體驗一次之后，就會在他家辦卡，這樣很多大客戶都會被套牢。”
記者暗訪
辦卡提成6%，保養(yǎng)提成15%
三鼎家政一直宣稱使用美國郎潔、美國3M、意大利FIMAP等多項設(shè)備和規(guī)范化的服務(wù)。事實果真是如此嗎?記者親自到位于市中區(qū)二環(huán)南路的三鼎家政市中分公司進行了一番體驗。
面試簡單順利
3月24日，記者以求職者的身份來到這家三鼎家政分公司應(yīng)聘。一位姓盧的經(jīng)理對記者進行了簡單的面試。
在面試過程中，盧經(jīng)理首先詢問了記者的諸如年齡、住處、應(yīng)聘目的等基本情況，并且查看了記者身份證。當?shù)弥浾邅響?yīng)聘的目的主要是為了多賺點錢時，盧經(jīng)理拋出了公司的賺錢經(jīng)：三鼎家政保潔員的收入主要包括計時工資、獎金補助和提成三部分。平時保潔員時薪是8—10元，如果推銷出家政卡可以獲得6%的提成，推銷出保養(yǎng)清潔類的服務(wù)可以獲得15%的提成。
“在三鼎賺錢很容易，做好基本的保潔服務(wù)以后，你可以向顧客建議保養(yǎng)一下皮質(zhì)沙發(fā)、給地板打個蠟，順便提醒他們清洗窗簾，這些都是額外收費，推銷出去就可以給你提成。這樣下來，一個月拿幾千塊錢不成問題。”
隨后，盧經(jīng)理帶著記者領(lǐng)取工具箱和工具袋，工具箱里有毛巾、皮革布料、兩個裝清潔劑的空瓶子、地板刮等保潔用品，工具袋里是一件工裝。邊發(fā)工具，盧經(jīng)理邊提醒道：“清點好里面的工具是否齊全，因為以后交還的時候我們還要清點，少了東西你要負責賠償?shù)摹?rdquo;
打掃完辦公室即上崗
記者看到裝清潔劑的瓶子是空的，便好奇地問道：“公司不是配備美國的產(chǎn)品嗎?怎么瓶子是空的?”站在一旁負責領(lǐng)取工具的工作人員解道：“公司門口有兩個白色的大桶，里面裝有清潔液和潔廁靈，保潔員去干活時自己裝取就行了。”
記者從一位員工口中打聽到，這些清潔用品是公司自己勾兌的。
上午領(lǐng)完工具后，一名老員工對記者進行了簡單培訓。該名老員工讓記者去衛(wèi)生間打來一盆水，安排記者先擦洗了一遍辦公室桌子。擦完以后，該工作人員又讓記者打掃地板。他用一個類似刮玻璃器的工具在地上示范了幾下，就讓記者自己刮起來。 3/7 首頁 上一頁 1 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁 |
