因看到廣告上宣傳的效果很好，呂先生就撥打了廣告上的電話，花549元郵購了3瓶，對方還贈送了1瓶。結果，按照商家的要求40天用完4瓶后，卻沒有任何效果。呂先生和對方聯(lián)系，對方卻說用量不夠，須再用一段時間。無奈呂先生又花了549元郵購了3瓶，這次獲贈了3瓶，用完這6瓶后，還是沒有一點效果。呂先生要求退款，然而，對方不但不給呂先生退款，還要求他再買5瓶，并承諾這次如果再無效的話，今后就會為他免費治療。為了證明誠意，2013年12月19日，一位叫張雪的銷售人員還給呂先生發(fā)了一條短信，內(nèi)容是“穆氏育發(fā)液，按照指導的用法用量使用就可以。28天無效退款。張雪。”因無任何效果，呂先生聯(lián)系張雪要求退款，對方竟不承認了。6月24日上午，記者撥通了張雪的手機，當問到有沒有給呂先生發(fā)過這條短信時，張雪說發(fā)過，后來又接著說自己已經(jīng)不負責這塊工作了，接著就掛斷了電話。

    隨后，記者通過與穆氏育發(fā)液官方網(wǎng)站客服人員對話得知，穆氏育發(fā)液是由廣東省臺山市金澎化妝品廠生產(chǎn)的，號稱繼承穆氏百年生發(fā)古方，使用28天長出滿頭黑發(fā)，禿頂二十年一朝變帥哥。

    記者在呂先生提供的報紙廣告上看到“緊急尋找1000名脫發(fā)患者，穆氏育發(fā)液百用百靈。28天再生黑發(fā)”等字樣。

    記者撥通了穆氏育發(fā)液廣告上所留的熱線電話，一位姓張的女士說，她們是穆氏育發(fā)液的山東總代理，當記者問起呂先生的事，她說呂先生確實是從她們這里訂購了產(chǎn)品，并表示會主動與呂先生聯(lián)系，協(xié)商退貨事宜。但是，呂先生一直沒有接到對方的任何聯(lián)系電話。之后，記者再次撥打熱線電話時，便無人接聽了。

    根據(jù)消費者的反映和記者的調(diào)查，山東省消費者協(xié)會秘書長助理王云鵬認為，《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。穆氏育發(fā)液刊登的廣告稱穆氏育發(fā)液百用百靈，28天再生黑發(fā)，并承諾28天無效退款。現(xiàn)消費者使用無效果，應按照約定予以退款�！断�法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者履行更換、修理等義務。對經(jīng)營者有意虛假宣傳，存在欺詐行為的，《消法》第五十五條規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。綜合上述，消費者可向經(jīng)營者要求退款，也可向消費者協(xié)會或行政機關投訴、舉報，維護自己的合法權益。

    山東垠鵬律師事務所宋斌律師表示，商家在廣告或者宣傳語中作出的承諾必須依法按約履行，如果商品使用人發(fā)現(xiàn)商家所售商品存在質(zhì)量問題可以向消費者協(xié)會投訴，或者向商家索賠�？�登該商品信息的媒體如果把關不嚴存在失職行為也應當承擔相應的責任。