食品質(zhì)量，一直是公眾關(guān)注的熱門話題。早在2011年9月1日，《君樂(lè)寶酸奶喝出異物》媒體報(bào)道后，同年12月《青島晚報(bào)》又曝《君樂(lè)寶酸牛奶竟然有蟲(chóng)子》一文，面對(duì)媒體的一次次曝光，多數(shù)消費(fèi)者表示：君樂(lè)寶產(chǎn)品每次出了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)一味地談賠償，從來(lái)不提質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于,立足于食品市場(chǎng)多年的知名品牌來(lái)講，如果利用消費(fèi)者的信賴，而對(duì)質(zhì)量沒(méi)有保證，說(shuō)明的能僅僅是質(zhì)量問(wèn)題嗎?
11月14日，秦皇島君樂(lè)寶消費(fèi)者王女士反映稱：其在東山市場(chǎng)艾欣超市購(gòu)買了一盒八杯裝原味君樂(lè)寶酸牛奶。飲用時(shí)，竟然喝出了蒼蠅來(lái)，孩子見(jiàn)此情景頓時(shí)嘔吐不止，再也不敢提起喝奶。為此，王女士撥通君樂(lè)寶客服電話，廠方作出答復(fù)，按產(chǎn)品價(jià)值20倍進(jìn)行賠償，有關(guān)消費(fèi)者的身心健康一字不提，讓王女士氣憤不能理解。
酸奶里喝出蒼蠅 廠家稱20倍賠償
據(jù)王女士講敘：2012年11月5日，她在秦皇島海港區(qū)東山市場(chǎng)的艾欣超市購(gòu)買君樂(lè)寶原味100克*8杯裝的酸牛奶，生產(chǎn)日期：11月2日，批號(hào)：6623160。6日晚孩子將酸奶放在暖氣上溫了一會(huì)就喝，突然間孩子又吐又喊“難喝”。王女士接過(guò)來(lái)吸了一口，瞬間感覺(jué)有異物入口，變質(zhì)了?隨即將奶吐到手中一看，奶中竟然有一只蒼蠅，見(jiàn)此情形孩子嘔吐不止。
酸奶喝出蒼蠅當(dāng)晚，王女士就將君樂(lè)寶酸奶喝出蒼蠅的照片傳上了微博，并給廠家撥打客服電話留言。
11月7日，君樂(lè)寶客服來(lái)電，讓她提供酸奶的生產(chǎn)日期、批號(hào)等相關(guān)信息。
提供信息后的第二天，客服再次來(lái)電稱：“會(huì)盡快派人同她聯(lián)系解決此事”。當(dāng)日，有業(yè)務(wù)員聯(lián)系王女士稱：“按公司規(guī)定只給20倍賠償(10元*20=200元)”。
對(duì)此，王女士表示不能接受，因酸奶喝出蒼蠅，已給孩子造成陰影，如今拒喝任何奶制品。
業(yè)務(wù)員答復(fù)：“要和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”。
9日晚，業(yè)務(wù)員再次致電王女士，語(yǔ)氣強(qiáng)硬稱：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)奶中不可能有蒼蠅，他們的奶是全程無(wú)菌灌裝，不可能有蒼蠅的。
王女士當(dāng)時(shí)就氣壞了，隨即反駁“難道你們‘所謂的’無(wú)菌灌裝，是能把蒼蠅裝進(jìn)奶里讓消費(fèi)者喝了，而裝作若無(wú)其事嗎?難道是我們消費(fèi)者無(wú)理取鬧故意栽贓陷害嗎?”
“廠家再也沒(méi)有了消息……”王女士說(shuō)。
王女士展示了當(dāng)時(shí)的照片和視頻，黑色肢體完整的蒼蠅清晰可見(jiàn)。同時(shí)表示：現(xiàn)在沒(méi)有別的想法，就是為孩子的身心健康犯愁，孩子正處于長(zhǎng)身體需要補(bǔ)充鈣及營(yíng)養(yǎng)的時(shí)候，如今拒絕喝任何奶，飲食也很差時(shí)常嘔吐，作為母親怎能安心。
另有消費(fèi)者稱：企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，為了贏得消費(fèi)者的信賴，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題和建議“躬身傾聽(tīng)”。一旦企業(yè)做大做強(qiáng)，便傲氣十足，不僅不重視消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，甚至有損消費(fèi)者的“感情”。如今的君樂(lè)寶拼的不是質(zhì)量而是銷售，昨天喝出蟲(chóng)子今天喝出蒼蠅，真不知明天又會(huì)喝出什么東西來(lái)。
對(duì)此事件，本網(wǎng)致電君樂(lè)寶公司，其客服表示：酸奶喝出蒼蠅一事，正在積極與消費(fèi)者商談解決辦法，目前正在處理中，無(wú)法答復(fù)。
截至發(fā)稿前一天，王女士來(lái)電稱：君樂(lè)寶態(tài)度極其強(qiáng)硬，總是談200元、500元賠償，始終不提起質(zhì)量問(wèn)題。
喝奶喝健康，王女士的孩子卻喝出擔(dān)心，談奶色變，不免讓人擔(dān)憂。食品安全何時(shí)才能讓消費(fèi)者放心?值得深思。 |
