導(dǎo)報(bào)訊（記者 戴岳）隨著人身保險(xiǎn)關(guān)注度和接受度越來越高，屬于服務(wù)業(yè)的人身保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)變得更加受關(guān)注，怎么選擇好的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)成為常常被提及的話題。
    16日保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評情況的通報(bào)》，或許能幫助消費(fèi)者更好更理性地選擇合適自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
    根據(jù)《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評工作的通知》（保監(jiān)消保〔2013〕162號）的要求，保監(jiān)會對72家人身保險(xiǎn)公司（含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司）2016年投訴處理工作進(jìn)行了考評，人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。
    經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，72家人身保險(xiǎn)公司差異還是比較大的。安邦養(yǎng)老、德華安顧等9家公司并列排名第一，獲得100分，其中，德華安顧2016年人身險(xiǎn)投訴量為0。而相比之下，平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老似乎相差甚遠(yuǎn)，分別名列排行榜倒數(shù)3、2、1名，并且這3家公司得分都未過“及格線”，特別是平安養(yǎng)老分?jǐn)?shù)只有49.14。
    經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在上月剛剛發(fā)布的《保監(jiān)會關(guān)于2016年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》中，平安養(yǎng)老的身影出現(xiàn)在人身險(xiǎn)投訴總量及億元保費(fèi)投訴量這兩個(gè)單項(xiàng)排名前10位中。其中，平安養(yǎng)老2016年投訴量為167件，位列人身險(xiǎn)投訴量黑榜第9名；億元保費(fèi)投訴量方面，平安養(yǎng)老以1.09件/億元排名第7。而去年全年人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值僅為0.43件/億元，平安養(yǎng)老較全國平均水平高出一倍之多。
    值得注意的是，平安健康、平安養(yǎng)老均屬于中國平安集團(tuán)。平安健康險(xiǎn)是中國平安集團(tuán)旗下的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，主要業(yè)務(wù)范圍包括各類健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、政府委托管理健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、健康咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)、健康保險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。
    平安養(yǎng)老的主要業(yè)務(wù)涉及平安養(yǎng)老團(tuán)體養(yǎng)老保險(xiǎn)及年金業(yè)務(wù)；團(tuán)體人壽保險(xiǎn)及年金業(yè)務(wù)；團(tuán)體長期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)及年金業(yè)務(wù)；個(gè)人長期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等等。
    保監(jiān)會通報(bào)顯示，2016年消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有16039個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴13686個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴2314個(gè)；保險(xiǎn)中介合同糾紛類投訴24個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴15個(gè)。
    從投訴事項(xiàng)類型看，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，承保糾紛5651個(gè)，占比41.29%，主要反映銷售人員對條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)、對方明確拒絕仍撥打電話等問題。理賠給付糾紛4230個(gè)，占比30.91%，主要涉及疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn)責(zé)任糾紛，消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司以觀察期出險(xiǎn)、帶病投保、不屬于理賠范圍、疾病或傷殘等級未達(dá)到賠付條件等理由拒賠有爭議。退保糾紛1943個(gè)，占比14.20%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議。
    在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)2068個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的89.37%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)2015個(gè)，主要表現(xiàn)在承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況、以銀行理財(cái)、存款、基金等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、誘導(dǎo)投保人不如實(shí)告知健康狀況、不如實(shí)回答回訪問題、代客戶簽字、代抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語、以保單升級為由誘導(dǎo)消費(fèi)者退保已有保單購買新保險(xiǎn)等。