2013年商河人社局先后榮獲全省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理示范單位、濟南市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作先進單位、濟南市敬老文明號、縣級青年文明號等榮譽稱號。

    榮譽的取得與該局深入開展“雙務標兵”評選活動，自查剖析、查找問題，設身處地為服務對象著想是分不開的。他們把“以服務民生為根本，以群眾滿意為標準”作為工作主線，圍繞“溫暖人社”創(chuàng)建主題，積極打造優(yōu)質服務示范窗口單位，讓辦事群眾真正感受到舒心、暖心、順心的服務。

    改善服務環(huán)境 讓群眾舒心

    按照行政服務標準化建設要求，商河人社局對服務大廳外觀顏色及形象進行統(tǒng)一規(guī)范，從細微之處著手，積極打造溫馨化的便民服務環(huán)境。

    小咨詢臺解民惑。在經(jīng)辦服務大廳門口的咨詢臺前，經(jīng)常有辦事群眾圍繞著當天值班人員問長問短。工作人員認真負責接待前來辦事的群眾，耐心細致解答群眾心中的疑惑并引導或攙扶行動不便的老人到窗口辦理事務。

    小休息區(qū)解民乏。該局將大廳休息區(qū)設為群眾辦理事務等候專區(qū)，專門供前來辦理事務的群眾特別是老人休息等待，提供免費飲用水以及當天的報紙雜志。

    小便民欄解民難。將窗口業(yè)務經(jīng)辦流程全部編印成冊，將所有涉及到的政策都精心制作成宣傳單，放在便民蘭，將所有業(yè)務科室及監(jiān)督聯(lián)系電話全部公開，以方便群眾了解業(yè)務及監(jiān)督工作。

    小意見箱征民智。大廳設立意見箱，由專人定期收集群眾意見，并提出整改方案，此外每一個服務窗口都增設文明監(jiān)督欄、便民服務評價器等設施，讓辦事群眾對現(xiàn)場工作人員的服務做出滿意、基本滿意、不滿意等服務評價，讓辦事群眾監(jiān)督服務，讓服務溫暖辦事群眾。

    爭當“雙務標兵” 讓群眾暖心

    在開展“業(yè)務標兵”、“服務標兵”的評選活動中，干部職工換位思考，深刻意識到日常工作中說話不得體、辦事不到位、服務不周到等給群眾帶來的不便。為此，商河人社局積極引導干部職工從精細服務標準化、個性化、定量化入手，為民辦實事、解難事、做好事，形成人人爭當“雙務標兵”的新風尚，讓群眾感到暖心。　

    此外，商河縣人社局還精心進行機關文化建設，打造莊重、高雅的機關文化物態(tài)，對綜合服務大廳外觀顏色及形象進行統(tǒng)一規(guī)范，除了在服務窗口規(guī)范使用“溫暖人社”標識外，還配置了帶有“溫暖人社”標識的雨傘、飲水機、服務標牌、水杯等便民設施，把人社工作的核心理念作為主要內容，在大廳、走廊、樓梯間等主要場所以圖片和文字的形式加以強化，營造出具有現(xiàn)代氣息和人社服務工作的特有文化氛圍。

    完善工作機制 讓群眾順心

    針對群眾提出的意見和建議，商河縣人社局建立完善了五項工作機制，提高了服務水平，提升了服務效能，倍受群眾好評。

    首問負責制。群眾進入服務大廳，首問責任人要依據(jù)有關法律、法規(guī)認真答復群眾的提問，告知相關辦事程序及要求，嚴格按照法定權限和程序及時辦理，或者給予解釋答復。

    大廳服務人員要做到：詳知政策法規(guī)、熟知辦事流程、告知解決方案。

    一次性告知制。辦事群眾前來辦理業(yè)務時，工作人員要一次性告知所辦事項需要的材料、程序和時限等內容，并依據(jù)相關規(guī)定即時作出受理、補正或不受理答復的工作制度，以避免辦事群眾來回奔波。

    “AB角”工作制。在落實崗位責任制的基礎上，對每項業(yè)務均明確“A、B角”兩名責任人，“A、B角”互相補位，確保不空崗，在國家規(guī)定的工作日以及各科室（單位）對外承諾的工作時限內，不得以任何理由、任何方式空崗缺位，以最大程度滿足辦事群眾服務需求。

    限時辦結制。各業(yè)務科室在向辦事群眾提供審批、審核或其他服務時，必須在承諾的時限內辦結或者予以答復，對法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件有明確辦理時限規(guī)定的事項，必須嚴格按照規(guī)定承諾時限辦理，或在保證辦事質量的前提下，縮短辦理時限。

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