（通訊員 傅成銀 �；＃┷渤强h彭樓鎮(zhèn)在群眾工作中，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，做到遇事尊重群眾、貼近群眾、發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，大大增強(qiáng)了基層防控和化解矛盾糾紛的能力，確保了全鎮(zhèn)的安定和諧的大好局面。
彭樓鎮(zhèn)在信訪工作中，用真誠(chéng)態(tài)度對(duì)待他們的來(lái)訪，合理的訴求及時(shí)或限期給予解決，不合理的訴求，深入細(xì)致做思想工作，講政策，講法律，講道理，主動(dòng)與他們交朋友，著力化解矛盾糾紛和信訪隱患。積極探索新思路、新方法、新機(jī)制，本著“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”的原則，把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，暢通了信訪 “綠色通道”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理與居民需求的有效對(duì)接。民情服務(wù)員排民憂解民難。該鎮(zhèn)在各村聘請(qǐng)了有一定威信、辦事公道、熱心公益事務(wù)的黨員、群眾代表?yè)?dān)任“民情服務(wù)員”。“民情服務(wù)員”負(fù)責(zé)政策宣傳、社情民意調(diào)查、信息收集反饋、處理簡(jiǎn)單事務(wù)，不定期開(kāi)展入戶走訪活動(dòng)，聽(tīng)民情、釋民惑、解民憂，做到有訴求必有受理，有受理必有處理，有處理必有反饋。同時(shí)，鎮(zhèn)里建立了完善的矛盾糾紛排查和調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。調(diào)解員活躍在各村生產(chǎn)一線，對(duì)群眾在生產(chǎn)生活中出現(xiàn)的小矛盾、小糾紛進(jìn)行及時(shí)調(diào)解；對(duì)于村級(jí)調(diào)解有困難的矛盾和糾紛，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)聯(lián)調(diào)辦公室，由鎮(zhèn)司法所調(diào)解員與鎮(zhèn)派出所民警調(diào)解員聯(lián)合調(diào)解，防止矛盾和糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大、升級(jí)。
同時(shí)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題較復(fù)雜、涉及面較廣、政策性較強(qiáng)的問(wèn)題，鎮(zhèn)里實(shí)行“四定四包”制度，即定任務(wù)、定包案領(lǐng)導(dǎo)、定具體承辦人、定辦結(jié)時(shí)限；包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包息訴息訪，確保信訪問(wèn)題得到有效解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
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