（通訊員 孫景雷 崔燕飛）
“以前到政務(wù)中心辦理各類手續(xù)，前臺(tái)工作人員都會(huì)多次提醒確認(rèn)材料和申報(bào)信息，心里總感覺(jué)不踏實(shí)�，F(xiàn)在好了，手續(xù)辦理到啥程度、需要核對(duì)什么信息，這些都一目了然，感覺(jué)安心了很多”。12月3日，樂(lè)陵飛樂(lè)克斯有限公司工作人員史魯燕來(lái)到該市政務(wù)服務(wù)中心納稅窗口辦理稅務(wù)登記手續(xù)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)通過(guò)柜臺(tái)上的屏幕，窗口工作人員在電腦上的操作全過(guò)程同步顯示。
據(jù)了解，自12月1日起，樂(lè)陵市政服務(wù)中心在納稅窗口推出了“一機(jī)雙屏”服務(wù)新模式，即通過(guò)連接同一主機(jī)的兩臺(tái)顯示器分別面向窗口工作人員和服務(wù)對(duì)象，同步顯示業(yè)務(wù)辦理界面。
據(jù)介紹，通過(guò)“一機(jī)雙屏”服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)能夠?qū)崟r(shí)了解辦稅操作的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息錄入時(shí)的失誤操作行為，有效緩解納稅人的焦灼等待情緒，特別是在辦理申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售等工作量較大的業(yè)務(wù)時(shí)，作用尤為明顯。通過(guò)“面對(duì)面”的交流溝通，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，減少了征納雙方之間的誤解與摩擦。
此外，該系統(tǒng)還集成了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)功能，在納稅人辦理完業(yè)務(wù)之后，屏幕會(huì)顯示為其服務(wù)的工作人員的照片、姓名及工號(hào)，納稅人可以對(duì)此次服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行“背對(duì)背”的評(píng)價(jià)打分，從而形成了對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度的有效監(jiān)督和考評(píng)。
截至目前，該中心在綜合服務(wù)崗、發(fā)票管理崗等5個(gè)窗口共加裝10臺(tái)計(jì)算機(jī)顯示屏，已為納稅人辦理設(shè)立登記、申報(bào)納稅、發(fā)票發(fā)售等業(yè)務(wù)153筆，群眾滿意率達(dá)100%。
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