博興縣為民服務中心持續(xù)優(yōu)化運行流程，著力打造“2912345，有事找政府”的服務品牌。
在博興縣為民服務中心，2912345熱線平臺天會接到三四十個熱線電話，對每一個電話，工作人員都要嚴格按照受理、交辦、審核、統(tǒng)計等8個閉環(huán)式工作流程進行受理。
博興縣為民服務熱線工作人員馬雪艷：“正常(情況下)，如果是咨詢類的，我們正常是可以答復的;如果是其他投訴類的或者舉報類的問題，我們是可以以5到7個工作日辦理時限，然后交辦給其他單位進行調查處理。”
博興縣為民服務中心將服務熱線，從原先單一的電話受理，拓展為集電話、網站、郵箱、微信、手機app等“五位一體”綜合熱線受理平臺，將省、市、縣為民服務熱線和縣長信箱，統(tǒng)一納入到中心受理范圍，建立起“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協調、部門聯動、限時辦結”的工作機制。
博興縣為民服務熱線班長李巖：“我們?yōu)槊穹⻊罩行牟粩鄤?chuàng)新服務方式，把服務觸角向下延伸，在全縣12個鎮(zhèn)(街道)、82個部門、單位成立為民服務事項協調機構，明確為民服務事項承辦責任科室及責任人。在448個村(居)成立為民服務事項協辦員，構建起覆蓋縣、鎮(zhèn)、村三級互聯互通的民生事項協調服務體系，確保人民群眾的訴求有人管、有人辦，盡可能就地解決。”
2912345熱線成立初衷，就是要解決群眾訴求“零公里、零跑腿”問題。經過幾年的探索運行，服務中心熱線受理群眾訴求數量，也從最初的一年1788件，增長到13052件。2017年，全市科學發(fā)展綜合考核承辦滿意度列第1名。
博興縣為民服務中心副主任吳玉學：“博興縣為民服務中心將繼續(xù)嚴把辦理效率關、質量關，切實加大投訴問題的查處、化解力度，搭建溝通百姓的“連心橋”、做好社會和諧的“潤滑劑”、當好工作作風的“監(jiān)督員”，打造“2912345，有事找政府”的服務品牌，不斷滿足群眾對美好生活環(huán)境向往。”
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