(楊洪濤 劉瑤)6月18日，在陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)局審批窗口看到，柜臺上擺放著投訴舉報(bào)牌，公布了局長、分管局長的手機(jī)號及投訴舉報(bào)郵箱，經(jīng)營業(yè)戶在辦證過程中若發(fā)現(xiàn)故意刁難、吃拿卡要等行為，可直接舉報(bào)，讓群眾切實(shí)感受到轉(zhuǎn)變作風(fēng)帶來的一股“新風(fēng)”。“無論咨詢還是辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度是越來越好，辦證也不用到處跑了。 ”正在等待藥品經(jīng)營許可證審核的經(jīng)營戶劉圣江介紹，他對工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度十分滿意。

　　據(jù)了解，針對群眾反映的許可證辦理難問題，陵城區(qū)食藥監(jiān)局從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加快審批速度入手，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。“我們把食品經(jīng)營許可證辦理時(shí)限壓縮了近50%，為的是提升群眾對食品藥品許可審批工作的滿意度。利用壓縮審批時(shí)限、建立健全督查機(jī)制、強(qiáng)化教育培訓(xùn)等措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 ”該局局長范明光介紹。區(qū)食藥監(jiān)局的做法僅是陵城區(qū)深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的一個(gè)縮影。

　　今年以來，陵城區(qū)深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，大力整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境、公平高效的營商環(huán)境和干事創(chuàng)業(yè)的發(fā)展環(huán)境。區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期帶領(lǐng)熱線電話承辦量較大的部門負(fù)責(zé)人到市民熱線受理中心坐班，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。全力提升“放管服”水平，切實(shí)解決企業(yè)審批慢、群眾辦事難等問題。同時(shí)，暢通監(jiān)督反饋渠道，設(shè)立營商環(huán)境投訴中心，并向社會公布投訴受理平臺，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)營商環(huán)境的各類投訴和舉報(bào)。5月份以來，還在全區(qū)窗口單位開展了“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)提升群眾滿意度”活動，推動“作風(fēng)建設(shè)年”活動向縱深開展。“‘轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)提升群眾滿意度’堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)各職能部門作風(fēng)建設(shè)等方面的突出問題，整頓工作作風(fēng)，增強(qiáng)各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員想作為、敢作為、會作為的意識。 ”陵城區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、監(jiān)委主任王立勇說。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在開展此次活動中，要求各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位針對存在的“十類典型問題”進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)查找是否存在政務(wù)服務(wù)流程不清晰、過程不透明、服務(wù)不規(guī)范、審批效率不高等問題。為檢驗(yàn)工作成效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還聯(lián)合區(qū)熱線辦以電話問政的方式，重點(diǎn)調(diào)查相關(guān)職能部門和窗口的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等情況。對群眾反映的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，切實(shí)通過監(jiān)督問責(zé)倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升群眾滿意度。