一個便民服務(wù)場所的順利搬遷升級，需要花費多少時間?
茌平交警大隊用實際行動告訴百姓，一個晚上就夠了。
7月的最后一天一大早，很多到茌平交警大隊辦理違法處理手續(xù)的群眾發(fā)現(xiàn)，原本擁擠的違法處理室不見了，取而代之的是車管所大廳內(nèi)寬敞明亮、設(shè)施齊全的違法處理窗口。
升級后的茌平交警大隊違法處理窗口寬敞明亮。記者 趙宗鋒 攝
事實上，就在前一天的下午，原本的違法處理室還在使用。而僅僅過了一個夜晚，服務(wù)設(shè)施的大升級就實現(xiàn)了。
審批事項是不是少了，辦事效率是不是高了，服務(wù)質(zhì)量是不是優(yōu)了，群眾獲得感是不是強了，其實答案就在“一次辦好”改革的這些細節(jié)里。
完成升級改造僅用一夜時間
7月30日下午，幾陣雨過后，氣溫依然不低。在茌平交警大隊違法處理室內(nèi)，眾多市民排隊辦理手續(xù)。
雖然室內(nèi)有空調(diào)和其他便民設(shè)施，但因為空間較小，來辦理業(yè)務(wù)的市民只能站著等候。一位市民站累了，就倚靠著墻休息一下。
當天下午，由市委宣傳部、市政府職能辦、市政務(wù)服務(wù)中心管理辦組織聊城日報、聊城晚報、聊城電視臺、聊城廣播電臺等媒體組成的宣傳督導(dǎo)組趕到這里時，看到了這一幕。
違法處理室相關(guān)負責(zé)人表示，近年來，隨著機動車保有量的快速增長，交通違法現(xiàn)象也隨之增加，茌平交警大隊違法處理室為了提高辦事效率，減少群眾等待時間，通過設(shè)置警戒線，業(yè)務(wù)高峰期時安排專人進行引導(dǎo)分流等措施，盡快辦理各項業(yè)務(wù)，但因辦公場所受限，仍不能完全滿足群眾需求。
“能不能想想辦法，在相鄰的地方開辟一點空間，變?nèi)罕娬局抨牉樽群?”宣傳督導(dǎo)組提出了這樣一個問題。
讓大家沒想到的是，茌平交警大隊收到這一反饋信息后，迅速展開充分調(diào)研論證，并僅用一夜時間，將原違法處理室連夜搬至車管所大廳，并配齊配全相關(guān)設(shè)施，不僅完成了服務(wù)設(shè)施的升級改造，還保證了次日正常辦理各項業(yè)務(wù)。
服務(wù)設(shè)施大升級，群眾獲得感更強
目前，違法處理大廳已配備了排隊叫號系統(tǒng)，并在等待區(qū)為群眾提供了休息座椅、飲水機，不僅進一步提升了群眾辦理業(yè)務(wù)的滿意度，也保證了良好的辦公秩序。同時，大廳設(shè)立導(dǎo)辦員，合理分散排隊人流，負責(zé)咨詢、引導(dǎo)、幫助群眾微信掃碼等受理前的各項準備，縮短他們的等候時間。
不僅如此，違法處理窗口還實行延時辦理的彈性工作機制，所有窗口每天上班時間至少提前十分鐘;下班時間到后，如遇已取號的群眾業(yè)務(wù)未辦完，工作人員將繼續(xù)協(xié)助群眾辦完業(yè)務(wù)后方可下班。切實做到當日事當日結(jié)，對手續(xù)齊全且符合要求事項的當日受理，當日辦結(jié)，對手續(xù)不齊全的做好解釋工作，當面告知所申辦事項所需的資料，防止群眾跑冤枉路。
該負責(zé)人表示，大隊還利用中午辦事群眾相對少的有利時機進行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織進行業(yè)務(wù)辦理操作演練，使每名工作人員都能做到業(yè)務(wù)精通，理論嫻熟，各種法律法規(guī)、專業(yè)知識熟知于心，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，讓群眾有更強的獲得感。
記者 趙宗鋒 通訊員 苗素紅
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