一個(gè)便民服務(wù)場所的順利搬遷升級(jí)，需要花費(fèi)多少時(shí)間?
茌平交警大隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)告訴百姓，一個(gè)晚上就夠了。
7月的最后一天一大早，很多到茌平交警大隊(duì)辦理違法處理手續(xù)的群眾發(fā)現(xiàn)，原本擁擠的違法處理室不見了，取而代之的是車管所大廳內(nèi)寬敞明亮、設(shè)施齊全的違法處理窗口。
升級(jí)后的茌平交警大隊(duì)違法處理窗口寬敞明亮。記者 趙宗鋒 攝
事實(shí)上，就在前一天的下午，原本的違法處理室還在使用。而僅僅過了一個(gè)夜晚，服務(wù)設(shè)施的大升級(jí)就實(shí)現(xiàn)了。
審批事項(xiàng)是不是少了，辦事效率是不是高了，服務(wù)質(zhì)量是不是優(yōu)了，群眾獲得感是不是強(qiáng)了，其實(shí)答案就在“一次辦好”改革的這些細(xì)節(jié)里。
完成升級(jí)改造僅用一夜時(shí)間
7月30日下午，幾陣雨過后，氣溫依然不低。在茌平交警大隊(duì)違法處理室內(nèi)，眾多市民排隊(duì)辦理手續(xù)。
雖然室內(nèi)有空調(diào)和其他便民設(shè)施，但因?yàn)榭臻g較小，來辦理業(yè)務(wù)的市民只能站著等候。一位市民站累了，就倚靠著墻休息一下。
當(dāng)天下午，由市委宣傳部、市政府職能辦、市政務(wù)服務(wù)中心管理辦組織聊城日報(bào)、聊城晚報(bào)、聊城電視臺(tái)、聊城廣播電臺(tái)等媒體組成的宣傳督導(dǎo)組趕到這里時(shí)，看到了這一幕。
違法處理室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，隨著機(jī)動(dòng)車保有量的快速增長，交通違法現(xiàn)象也隨之增加，茌平交警大隊(duì)違法處理室為了提高辦事效率，減少群眾等待時(shí)間，通過設(shè)置警戒線，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)安排專人進(jìn)行引導(dǎo)分流等措施，盡快辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但因辦公場所受限，仍不能完全滿足群眾需求。
“能不能想想辦法，在相鄰的地方開辟一點(diǎn)空間，變?nèi)罕娬局抨?duì)為坐著等候?”宣傳督導(dǎo)組提出了這樣一個(gè)問題。
讓大家沒想到的是，茌平交警大隊(duì)收到這一反饋信息后，迅速展開充分調(diào)研論證，并僅用一夜時(shí)間，將原違法處理室連夜搬至車管所大廳，并配齊配全相關(guān)設(shè)施，不僅完成了服務(wù)設(shè)施的升級(jí)改造，還保證了次日正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
服務(wù)設(shè)施大升級(jí)，群眾獲得感更強(qiáng)
目前，違法處理大廳已配備了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并在等待區(qū)為群眾提供了休息座椅、飲水機(jī)，不僅進(jìn)一步提升了群眾辦理業(yè)務(wù)的滿意度，也保證了良好的辦公秩序。同時(shí)，大廳設(shè)立導(dǎo)辦員，合理分散排隊(duì)人流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、幫助群眾微信掃碼等受理前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，縮短他們的等候時(shí)間。
不僅如此，違法處理窗口還實(shí)行延時(shí)辦理的彈性工作機(jī)制，所有窗口每天上班時(shí)間至少提前十分鐘;下班時(shí)間到后，如遇已取號(hào)的群眾業(yè)務(wù)未辦完，工作人員將繼續(xù)協(xié)助群眾辦完業(yè)務(wù)后方可下班。切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)，對手續(xù)齊全且符合要求事項(xiàng)的當(dāng)日受理，當(dāng)日辦結(jié)，對手續(xù)不齊全的做好解釋工作，當(dāng)面告知所申辦事項(xiàng)所需的資料，防止群眾跑冤枉路。
該負(fù)責(zé)人表示，大隊(duì)還利用中午辦事群眾相對少的有利時(shí)機(jī)進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理操作演練，使每名工作人員都能做到業(yè)務(wù)精通，理論嫻熟，各種法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)熟知于心，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，讓群眾有更強(qiáng)的獲得感。
記者 趙宗鋒 通訊員 苗素紅
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