一邊是貧困戶的實(shí)際困難，一邊是志愿者想為貧困戶提供服務(wù)，又不知哪里有需求。在脫貧攻堅(jiān)中，存在著這樣一個(gè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。東港區(qū)依托原有資源，將12349家政養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，增設(shè)扶貧功能，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)貧困，第一時(shí)間知道農(nóng)村貧困戶的難事，通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)籌，幫助貧困戶解決棘手問(wèn)題，取得了不錯(cuò)的成效。
一鍵解決中午飯，“12349”真知心
76歲的李樸業(yè)是西湖鎮(zhèn)大石村村民，與74歲的老伴焦安蘭，都曾患過(guò)腦血栓，李樸業(yè)身體右半邊依然留下后遺癥，老伴病后恢復(fù)情況好一些，但是兩人都是高血壓患者，一直沒(méi)有停止服用藥物。
平時(shí)，焦安蘭負(fù)責(zé)老兩口日常起居和簡(jiǎn)單的家務(wù)。9月12日上午10時(shí)許，感覺(jué)身體不是特別舒服，但孩子又都不在身邊，老兩口為中午飯犯起了愁。
就在這時(shí)，李樸業(yè)想起了“12349”，拿起了放在床頭上看似很普通的特殊手機(jī)。說(shuō)普通，是因?yàn)?ldquo;長(zhǎng)相”與老年機(jī)相差不大;說(shuō)特殊，是因?yàn)樗鼡碛衅胀ㄊ謾C(jī)所沒(méi)有的一個(gè)紅心鍵———“SOS”按鍵，直接鏈接著“12349”后臺(tái)。
“我和老伴今天有點(diǎn)不舒服，想找人幫著做頓午飯。”
“您的需求我們已經(jīng)得知，我們會(huì)盡快安排人過(guò)去，您不用著急。”
不到半小時(shí)，村里的公益性崗位工作人員張春連，就趕到了李樸業(yè)家中，幫忙給兩位老人做飯。53歲的張春連，身體也不算很好，在外找不到能做的工作，何況家里還有一個(gè)9歲的孫子需要照顧，全家的收入就靠?jī)鹤右蝗嗽谕獯蚬ぁ?/p>
不耽誤照顧小孫子，一個(gè)月還能有700塊錢的收入，這個(gè)公益性崗位對(duì)于張春連一家來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻。
“基本上就能保障我和小孫子一個(gè)月的花銷了。”張春連告訴筆者。
很快，五花肉燉小白菜就出鍋了，張春連小心翼翼地盛滿端給兩位老人。“真好，一頓飯看似是個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是解決了一件大事。”李樸業(yè)告訴筆者。
“12349”注冊(cè)服務(wù)人員超2000人
“12349”一邊連著貧困戶，一邊連著公益性崗位;解決的是貧困戶遇到的實(shí)際困難，幫助的還有公益性崗位工作人員。而在東港區(qū)，像李樸業(yè)老人這樣享受到“12349”服務(wù)的老人還有很多。
一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)指令就可以在家挑選、享受全天候便捷的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)，這是原城市社區(qū)12349家政養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)最初的功能。這個(gè)平臺(tái)能否與扶貧相融?能否實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)貧困統(tǒng)籌?在該平臺(tái)擁有助力脫貧攻堅(jiān)功能之前，各部門都在認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題。
如今，平臺(tái)已吸納530家各類服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟，注冊(cè)服務(wù)人員2226人，為2172名城鄉(xiāng)貧困老人每人配置一部帶有紅色按鍵的手機(jī)，老人只需按一個(gè)“紅心鍵”即可自動(dòng)轉(zhuǎn)接12349服務(wù)熱線。當(dāng)服務(wù)中心電話鈴響后，服務(wù)平臺(tái)即會(huì)彈屏顯示出老人的家庭地址、姓名、年齡等基本信息以及相對(duì)應(yīng)的扶貧助老護(hù)理員、結(jié)對(duì)幫扶干部和責(zé)任醫(yī)生等信息。
呼叫中心根據(jù)老人需求發(fā)出指令，通知相關(guān)專職隊(duì)伍及時(shí)上門，幫助解決老人的緊急情況及生活中的實(shí)際困難。對(duì)受理的咨詢類事項(xiàng)，服務(wù)平臺(tái)無(wú)法直接答復(fù)的，交由相關(guān)部門及時(shí)答復(fù)。
近年來(lái)，東港區(qū)大力倡導(dǎo)“政府主導(dǎo)+企業(yè)運(yùn)作+社會(huì)各方參與”的運(yùn)作模式，整合資源、共享平臺(tái)、延伸服務(wù)，把服務(wù)領(lǐng)域延伸到農(nóng)村建檔立卡貧困戶，建立完善“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)扶貧、一鍵解困助弱”綜合服務(wù)平臺(tái)，解決貧困戶的實(shí)際困難，助力脫貧攻堅(jiān)。 |
