為加快推動(dòng)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，市民政局立足實(shí)際，圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的奮進(jìn)目標(biāo)，深入推進(jìn)民政業(yè)務(wù)工作。從兒童關(guān)愛、婚姻登記、殯葬服務(wù)三個(gè)方面入手找準(zhǔn)切入點(diǎn)，主動(dòng)引入專業(yè)化心理服務(wù)，積極構(gòu)筑“陽光快樂線”、“幸福和諧線”、“舒緩健康線”，為民政對(duì)象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為干部職工提供更人性的關(guān)懷，彰顯新時(shí)代“為民大愛”的膠州民政溫度。

　　專業(yè)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作

　　鋪開一條“陽光快樂線”

　　困境未成年人在成長(zhǎng)教育中比普通孩子經(jīng)歷了更多的磨難與挫折，需要更多的陽光溫暖，來解決成長(zhǎng)道路上的羈絆，促進(jìn)他們陽光快樂成長(zhǎng)。對(duì)此，市民政局實(shí)施“三化”舉措，給予困境未成年人更多的關(guān)愛和幫助。

　　心理輔導(dǎo)精準(zhǔn)化。制定《關(guān)于加強(qiáng)困境未成年人關(guān)愛保護(hù)救助工作的實(shí)施方案》，建立5處未成年人關(guān)愛服務(wù)中心，組織開展困境未成年人心理問題調(diào)研1300人次，準(zhǔn)確篩選出存在心理問題的兒童。根據(jù)調(diào)研評(píng)估結(jié)果，按照“一人一策、因人而異”原則，鏈接專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行一對(duì)一心理輔導(dǎo)。2019年以來，共有針對(duì)性地開展心理輔導(dǎo)精準(zhǔn)服務(wù)1293人次。

　　小組服務(wù)專業(yè)化。結(jié)合心理問題調(diào)研評(píng)估結(jié)果，將具有心理問題的人員進(jìn)行分類，重點(diǎn)面向小學(xué)生和初中生，篩選具有相同問題的兒童，開展人際交往、健康成長(zhǎng)、自信心提升、能力提升、安全教育、生命及成長(zhǎng)教育等方面的心理主題小組活動(dòng)，進(jìn)一步提升兒童的溝通能力，促進(jìn)他們社會(huì)化健康發(fā)展。

　　活動(dòng)開展多樣化。每年開展夏令營(yíng)、冬令營(yíng)、夢(mèng)想游學(xué)等系列活動(dòng)，先后組織150名小學(xué)、初中、高中學(xué)生，通過寒暑假集中式課業(yè)輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī);集中式開展拓展訓(xùn)練服務(wù)，在課程中加入學(xué)國(guó)學(xué)、唱歌、舞蹈、畫畫、做手工等特色課程，樹立自信心;組織到高等院校、科技館等地參觀，了解大學(xué)生活，感受科技氛圍，培育良好心態(tài)。

　　換位思考真誠(chéng)溝通

　　搭建一條“幸福和諧線”

　　針對(duì)離婚率逐年上升問題，市民政局設(shè)立了婚姻家庭輔導(dǎo)中心，常態(tài)化開展社會(huì)心理服務(wù)，有效化解部分家庭婚姻危機(jī)。

　　搭建平臺(tái)。掛牌成立婚姻家庭輔導(dǎo)中心，建立健全管理服務(wù)制度，設(shè)立心理輔導(dǎo)室和婚姻宣傳室，在宣傳健康文明的婚姻家庭文化同時(shí)，為出現(xiàn)危機(jī)的家庭提供離婚勸和、夫妻關(guān)系調(diào)試、家庭關(guān)系改善、婚姻障礙排除、危機(jī)處理等公益服務(wù)。

　　組建隊(duì)伍。從社會(huì)公開招募選聘具有心理咨詢師、社會(huì)工作師、律師等相關(guān)心理專業(yè)知識(shí)的志愿者，針對(duì)協(xié)議離婚人員開展婚姻指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、婚姻干預(yù)、法律咨詢等服務(wù)，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流，研討改進(jìn)工作舉措，進(jìn)一步提升心理輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　化解矛盾。在尊重當(dāng)事人意愿前提下，運(yùn)用心理共情等技巧，對(duì)沖動(dòng)型離婚或尚有可能和好的夫妻進(jìn)行“勸和”，鼓勵(lì)雙方換位思考，化解芥蒂，引導(dǎo)當(dāng)事人正確對(duì)待婚姻和家庭，讓瀕臨破裂的感情重歸于好。目前，婚姻家庭輔導(dǎo)中心已挽救了近200例瀕臨破裂的家庭。

　　關(guān)懷備至深入人心

　　架起一條“舒緩健康線”

　　圍繞緩解殯葬職工工作壓力，市民政局完善設(shè)施、健全制度、用心關(guān)懷等措施，不斷提升工作水平。

　　完善心理服務(wù)設(shè)施。市民政局在青島區(qū)市率先建立了心理咨詢室、沙盤室、宣泄室等心理咨詢?cè)O(shè)施，為殯葬職工提供心理交流互動(dòng)平臺(tái)及宣泄平臺(tái)，有效減輕心理負(fù)擔(dān)，改善工作情緒。設(shè)立殯葬職工心理咨詢輔導(dǎo)站，開通心理咨詢線上平臺(tái)，聘請(qǐng)心理咨詢師為殯葬職工提供一對(duì)一、面對(duì)面、線上線下等多種交流溝通方式，緩解心理壓力。

　　建立心理服務(wù)機(jī)制。以制度建設(shè)為抓手，建立健全心理健康教育工作制度、心理咨詢員工作規(guī)程、心理健康教育輔導(dǎo)員制度等多項(xiàng)規(guī)章制度，形成心理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。面向殯葬職工，加強(qiáng)心理健康教育陣地建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè);普及心理健康知識(shí)，做好心理輔導(dǎo)咨詢，增強(qiáng)殯葬職工心理調(diào)適能力。

　　設(shè)立心理服務(wù)講堂。舉辦心理服務(wù)講堂，加大心理健康輔導(dǎo)力度。開展“幸福從‘心’開始”等主題講座6場(chǎng)，輔導(dǎo)干部職工180余人次。殯葬職工通過學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒，養(yǎng)成樂觀態(tài)度，更好地掌握與喪屬交流的方法與技巧，幫助喪屬緩解親人離別的痛苦，做好寬慰工作。