“來辦事，連孩子都有人幫著看，真好!”家住香樟園小區(qū)的董女士，對日照經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務大廳“媽媽小屋”配置很滿意。
作為國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，宜居宜商環(huán)境是日照開發(fā)區(qū)的重要競爭力。今年以來，該區(qū)發(fā)力對營商環(huán)境的細節(jié)進行打磨，出臺二維碼服務卡、免跑腿信封等惠企實招、便民措施，讓良好環(huán)境像陽光和空氣一樣，無處不在，遍灑溫情。
“綠卡”在手項目審批高速暢行
“有了‘綠卡’，辦事不用我們找政府，政府主動幫我們辦。”5月20日，山東美爾潔新型材料有限公司項目經(jīng)理馬維奇帶著滿滿的感動，為日照開發(fā)區(qū)政務服務中心投資項目審批代辦服務中心送來錦旗。
馬維奇所說的“綠卡”，是日照開發(fā)區(qū)專門為大項目投資審批設置的幫辦代辦二維碼服務卡。掃一下卡上的二維碼，不僅能讓項目方第一時間清楚審批流程，審批手續(xù)還會由投資項目審批代辦服務中心全程幫辦代辦。
企業(yè)所體驗的省心，是政府服務的用心。2019年5月，日照開發(fā)區(qū)2.6萬平方米的一站式政務服務中心啟用，23個部門單位集中進駐、621項政務服務事項應進全進。當月，政務服務實現(xiàn)一站式辦結，真正在全區(qū)實現(xiàn)了“大廳之外無審批”。
今年，日照開發(fā)區(qū)繼續(xù)在服務細節(jié)上下功夫，在大項目手續(xù)綠卡代辦、專班推進的同時，優(yōu)化再造了建設項目“預審———審批零時差”制度，利用土地手續(xù)辦理的空窗期，完成施工許可手續(xù)預審，在全市率先實現(xiàn)工程建設項目“拿地即開工”。
不僅如此，日照開發(fā)區(qū)還推行一網(wǎng)通辦，可全程網(wǎng)辦事項占比90%以上，只跑一次事項占99.03%。深化工程建設項目改革，實現(xiàn)“系統(tǒng)之外無審批”，環(huán)評審批再提速35%。
今年以來，該區(qū)已為7個新招引項目發(fā)放代辦服務綠卡，為53個重點項目提供了幫辦代辦服務。
效率第一助力企業(yè)疫后紓困
“即報即審，真是太方便了!”山東朝暉能源有限公司的負責人，在談起疫情期間的遠程勘驗時，抑制不住激動。
山東朝暉能源有限公司是一家新設企業(yè)，在今年3月17日提出勘驗申請�？紤]今年疫情影響，企業(yè)對何時受理沒報什么希望。沒想到很快接到開發(fā)區(qū)工作人員的電話，提出對該企業(yè)的場所設置等許可條件遠程勘驗，并根據(jù)遠程視頻結果即時出具勘驗意見，實現(xiàn)即報即審。
“不接觸”審批，遠程勘驗，不僅提高了勘驗效率，疫情期間更為企業(yè)開工節(jié)約了時間。通過類似方式，該區(qū)已為山東浩凱環(huán)保科技公司等企業(yè)和個體工商業(yè)戶實施勘驗230余次，沒有因為疫情耽誤企業(yè)開工。
日照開發(fā)區(qū)還全面推行企業(yè)登記“全程網(wǎng)辦”，企業(yè)設立、變更、注銷登記及備案等業(yè)務實現(xiàn)“零見面”審批，材料、執(zhí)照等也會免費寄遞。甚至免費為新開辦企業(yè)提供一套五枚印章、發(fā)票及稅控設備等，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“零費用”。今年以來，已為凰金決(日照)體育文化發(fā)展有限公司、山東淘樂思智能裝備公司等82家企業(yè)通過免費郵寄執(zhí)照、印章等方式，完成“零見面”審批登記。
貼心制度還在繼續(xù)延伸：企業(yè)開辦5個環(huán)節(jié)0.5個工作日辦結;個體工商戶“全區(qū)通辦”;取消施工圖審前置;為企業(yè)遷移設置“跑腿工”……一個個高效舉措，不斷優(yōu)化工作程序，提升開發(fā)區(qū)服務質(zhì)量。
精于細節(jié)，人性化設計淋漓盡致
卡通冰箱、七彩玩具、寬敞的哺乳室、母嬰整理臺等配置應有盡有。帶著孩子來開發(fā)區(qū)政務服務大廳辦事的群眾，孩子在“媽媽小屋”里玩得開心，大人事情辦得順利。
于無聲處見溫情。良好的服務精神就藏在這些充滿人情味的小事、細節(jié)里。
日照開發(fā)區(qū)政務服務大廳，前來辦事的人員絡繹不絕，現(xiàn)場卻非常安靜，這源于大廳采用短信提示無聲叫號系統(tǒng)。針對大家等待時刷手機的習慣，系統(tǒng)給每個號發(fā)兩次短信提醒，既保證不會錯過叫號，又保持了安靜的環(huán)境。
在政務服務大廳，小到桌上一支筆、一張便簽紙、有序存放的桌面物品收納盒;大到免費的打印復印設備，以及整排的稅控終端機、醫(yī)保查詢終端機、身份證自助拍照申領機，所有群眾需要的服務設施無不精心設置。
除了硬件設施，大廳里人性化的軟服務更贏得群眾好評：老同志不會用電腦?創(chuàng)新實施口述登記，由工作人員代為錄入;看不懂流程圖?將紙質(zhì)的辦事流程，用視頻拍攝出來，給辦事人員演示;上班沒空來辦事?實施午間、晚間預約服務，方便群眾自主安排時間;忘帶漏帶材料?啟用“免跑腿”信封，對群眾材料不齊全的容缺受理，雙向免費郵寄，實現(xiàn)一次辦好。
今年以來，日照開發(fā)區(qū)政務服務中心共受理各類業(yè)務19.67萬件，通過現(xiàn)場評議和電話抽訪，項目和群眾滿意度達到99.99%。
(記者 劉瑋瑋 通訊員 陳衛(wèi)真 張守部) |
