為深入優(yōu)化營商環(huán)境，為納稅人提供更舒心的辦稅體驗(yàn)，乳山市稅務(wù)局自6月份開始全面啟動辦稅服務(wù)大廳改造升級，以做優(yōu)“納稅人之家”工程為著力點(diǎn)，全程為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢、涉稅輔導(dǎo)等服務(wù)，定期收集納稅人意見建議，提升納稅人滿意度，將“納稅人之家”打造成互動、溝通、維權(quán)、共享之家。
納稅服務(wù)大廳“納稅人之家”實(shí)景
加強(qiáng)硬件投入 打造精致線下服務(wù)
為減少疫情聚集，提升納稅人網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)感，乳山市稅務(wù)局在推行“非接觸式辦稅”的同時，加速推進(jìn)“納稅人之家”改造。原辦稅服務(wù)廳有34個業(yè)務(wù)辦理窗口，僅保留10個窗口用于納稅人到前臺辦理業(yè)務(wù)，其余窗口全部拆除，改造為“納稅人之家”功能區(qū)，并增設(shè)規(guī)模以上企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為規(guī)模以上企業(yè)專門提供咨詢輔導(dǎo)。
另外，為全面優(yōu)化“納稅人之家”辦稅體驗(yàn)，在辦稅服務(wù)廳推出“大導(dǎo)稅”制度，并配以由18人組成的大導(dǎo)稅團(tuán)隊，分為預(yù)審組、輔導(dǎo)組、引導(dǎo)組和答疑組，面對面與納稅人進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，并嚴(yán)格遵照辦稅服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等，為納稅人提供全方位、零距離的服務(wù)。
豐富辦稅載體 培養(yǎng)線上辦稅習(xí)慣
為全面培養(yǎng)納稅人非接觸辦稅習(xí)慣，乳山市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳主廳新增自助代開設(shè)備1臺，發(fā)票申領(lǐng)自助終端1臺，增加外網(wǎng)電腦6臺，以方便引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)備，更高效率地辦理涉稅事項。在此基礎(chǔ)上，還在乳山市主要街道新增設(shè)自助辦稅廳，設(shè)置自助代開設(shè)備2臺，發(fā)票申領(lǐng)自助終端2臺，定額發(fā)票自助領(lǐng)取終端1臺，外網(wǎng)電腦16臺，為高質(zhì)量稅收服務(wù)配備高標(biāo)準(zhǔn)辦稅設(shè)備，切實(shí)提升納稅人的辦稅“幸福指數(shù)”。
“在‘納稅人之家’用網(wǎng)絡(luò)申報納稅真的很方便，即時即辦，既縮短了到大廳申報領(lǐng)發(fā)票的時間，又能夠隨時咨詢涉稅事宜，立馬解決問題，關(guān)鍵是我們什么時候方便就什么時候來，再也不用擔(dān)心排隊浪費(fèi)時間了，‘納稅人之家’為我們納稅人提供了全新的納稅服務(wù)感受!”威海凱通機(jī)械設(shè)備租賃有限公司財務(wù)經(jīng)理劉靜說道。
提供暖心服務(wù) 縮短稅企辦稅距離
維護(hù)納稅人權(quán)益是做好納稅服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，乳山市稅務(wù)局將普遍服務(wù)與精準(zhǔn)對接相結(jié)合，利用網(wǎng)站、納稅人學(xué)堂、稅企微信群等渠道，廣泛為納稅人開展稅收宣傳和辦稅輔導(dǎo)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)辦稅體驗(yàn)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，提高納稅人政策知曉率和納稅遵從度。另外，乳山市稅務(wù)局在致力于打造實(shí)體化“納稅人之家”的同時，充實(shí)“納稅人維權(quán)中心”，在“納稅人之家”開辟獨(dú)立的權(quán)益保護(hù)受理處置區(qū)域，及時受理處置和反饋納稅人權(quán)益保護(hù)申請，還將辦稅服務(wù)廳、信訪舉報等涉稅反饋受理渠道進(jìn)一步整合到“納稅人維權(quán)中心”，今年以來，乳山局已經(jīng)受理處置權(quán)益保護(hù)事件31次，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。
乳山市稅務(wù)局“納稅人之家”成立以來，已累計接受咨詢2100余人次。配套出臺的《納稅人之家星級評定實(shí)施辦法》更是以點(diǎn)帶面推動了納稅服務(wù)質(zhì)量的再提升，展開了納稅服務(wù)“網(wǎng)格輔導(dǎo)”的新局面。
“辦稅渠道更廣，辦稅時間更短，辦稅負(fù)擔(dān)更輕是我們努力的目標(biāo)。”乳山市稅務(wù)局納稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人姜玉軍表示，“下一步我們要借助智能電子辦稅，拓寬服務(wù)面，深挖服務(wù)渠道，為納稅人提供更大便利，真正讓納稅人‘回家’!”(通訊員 孫媛媛) |
