近日，淄博邦達能源有限公司王先生因項目投標需要，到淄川區(qū)政務服務中心行政審批區(qū)辦理“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照增加小類名稱經(jīng)營范圍”業(yè)務。因系統(tǒng)問題，無法正常辦理，王先生隨即到中心“找茬臺”反映了這一問題。為切實解決企業(yè)燃眉之急，工作人員立即將該問題向上反映，最終經(jīng)過積極協(xié)調，王先生順利辦理了經(jīng)營范圍增加業(yè)務，并對我們的服務給予了高度評價。

　　淄川區(qū)行政審批服務局自建立政務服務“找茬臺”工作制度以來，已受理并答復企業(yè)群眾反映的問題130余件，有力促進了全區(qū)政務服務水平提升。

　　一是明確“找茬”內容。制定《淄川區(qū)政務服務“找茬臺”工作制度》，明確企業(yè)群眾在政務服務方面遇到困難和問題，關于辦事流程繁不繁、效率高不高、服務好不好等方面，都可以通過“找茬”渠道向各級政務服務部門反映，推動熱點、難點問題及時解決，營造更加便捷高效的政務服務環(huán)境。

　　二是暢通“找茬”渠道。在區(qū)、鎮(zhèn)兩級政務服務大廳設置“找茬臺”，當面受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;對外公布政務服務咨詢投訴電話，安排專人24小時值守，電話受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;開通淄川政務微信公眾號，通過微信公眾號受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;在區(qū)政務服務中心大廳自助服務設備設置“找茬吐槽”模塊，隨時受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴。

　　三是規(guī)范受理機制。對企業(yè)群眾的“找茬”遵循分級負責、歸口辦理、統(tǒng)一管理的原則。“找茬”受理人員能當面解答的要當面解答，不能解答的認真做好記錄，并根據(jù)職責分配到相關單位辦理。責任單位必須及時與“找茬”人聯(lián)系核實相關情況，回應企業(yè)群眾的各類訴求;對難以解決或回復的問題逐級上報，經(jīng)研究后予以回復，直至企業(yè)群眾滿意為止。

　　四是強化結果運用。定期對“找茬”辦理情況進行匯總分析，對被“找茬”多的問題加強宣傳，擴大知曉面和覆蓋面;對群眾反映集中的問題及時組織專項整治。對經(jīng)查實工作人員確有過錯的“找茬”問題，以及責任單位辦理企業(yè)群眾“找茬”情況，納入政務服務考核和各類評先樹優(yōu)。

　　(區(qū)行政審批服務局)