2021年1月19日上午9點多，農歷臘月初七，是河頭店大集，天氣格外寒冷。交運萊西溫馨巴士河頭店換乘站兩位補票員像往常一樣忙碌著，補票員李蘋萍補完票下車往換乘站走時，忽然發(fā)現一位老太太臉色蒼白，走路顫顫巍巍的，立刻叫來另一名補票員李秀芬，扶老人到換乘站坐下，并仔細詢問。原來老人叫周淑花，家住河頭店鎮(zhèn)渚泊村，近期心臟不好，一直吃藥，今天早上趕集走的急，忘記帶藥了。知道情況后，補票員李秀芬問了老人平時吃的藥后，自掏腰包到旁邊藥店買了胞磷膽堿鈉膠囊，另一位補票員李蘋萍馬上拿來紙杯倒了一杯溫水給老人服下藥，并要來了老人女兒的聯系方式，說明了情況。老人女兒到的時候老人已經好多了，連連感謝交運萊西馨月湖便民小屋里的兩位交運好人。
在萊西市沽河街道牛溪埠換乘站大街上，經�？吹介e下來的補票員幫著周邊的環(huán)衛(wèi)工清掃的畫面，環(huán)衛(wèi)工張代福逢人便說：交運的閨女心眼真好!家住萊西市沽河街道西張寨子村村民張代福清掃這段路有些時間了，年歲大了，每掃一段路就要休息一下。交運萊西事業(yè)部溫馨巴士牛溪埠換乘站的補票員李玉紅發(fā)現后，起先是給老人送點熱水，有時間的話幫著掃一段。一次偶然的機會，李玉紅從他人處了解到張代福大爺家里非常困難，全家靠他掃大街的微薄收入維持生活，兒子前兩年查出得了尿毒癥，兒媳婦離婚走了，照顧兒子和兩個孫子的重擔落在了老人身上。李玉紅心疼大爺，從此便開始了幫扶之路，經常利用上班休息的時間幫助張代福掃大街，節(jié)假日買點吃的、用的送去。在李玉紅的帶動下，換乘站班長們一起加入了志愿幫扶之路，幾個人輪流利用休班時間幫助張代福掃大街。逢年過節(jié)，交運萊西事業(yè)部溫馨巴士換乘站的劉維維、楊學英、辛紅芬、劉春紅、李琳琳等“馨月湖”志愿者帶著牛奶、水果、掛面等到張代福大爺家中，看望結對幫扶的環(huán)衛(wèi)工老人。
在萊西市馬連莊鎮(zhèn)交運萊西事業(yè)部溫馨巴士換乘站新掛牌的“馨月湖”便民小屋里，呂家草泊村村民田齋榮把沒電的手機插到便民小屋免費充電的多功能插座上�？吹焦卉嚢l(fā)車時，補票員幫著拔下插頭送上車去，等車間隙手機就充上30%的電量。
田齋榮在體驗交運換乘站服務之余，激動地說：家里的大棚甜瓜即將上市，現在聯系客戶離不開手機，交運在換乘站增設的便民服務項目真好。
交運萊西馨月湖志愿者最早是從2014年結對幫扶空巢老人呂云花開始的，逐漸發(fā)展擴大，更加規(guī)范。2015年1月，交運集團在萊西市完成城鄉(xiāng)公交一體化改造后，設立21處城鄉(xiāng)公交換乘站起，交運萊西事業(yè)部就逐步探索換乘站服務規(guī)范。2016年設立“馨月湖”便民小屋，服務項目包括群眾休息、提供熱水、打氣筒、救護箱、手機充電、乘車指南、旅游咨詢、金融知識、無償獻血宣傳等10項內容，并制定了服務規(guī)范。2018年新增加零幣兌換、圖書角、行包托運等內容，今年新增加勞務介紹、汽車租賃等內容，至此服務項目達到14項。便民小屋數量也有原來的26處，新增加城區(qū)窗口部門、門衛(wèi)室等6處，達到了32處。
據不完全統計，從萊西馨月湖便民小屋設立以來，共發(fā)生助人為樂、拾金不昧、幫助群眾等各類好人好事4萬多件。
交運萊西馨月湖便民小屋就是在換乘站等日常工作中提高了附加功能，改變原來的單一補票，為給群眾提供相關服務，拉長服務項目鏈條，從點滴小事做起，讓出行群眾滿意。作為交通服務窗口，交運的工作都是接觸基層群眾，所以如何讓出行群眾自發(fā)地為交運點贊，是我們的工作追求，雖然需要日常不懈的努力，但是我們有信心，以此讓社會出行的群眾感悟到我們的細節(jié)上的關心，體會到我們的努力。交運萊西馨月湖愛心陪伴項目利用職工上班時間，組織有時間的職工參與獻愛心陪伴活動，雖然僅僅只是舉手之勞，往往贏得群眾贊嘆不已。
交運萊西馨月湖便民小屋是交運萊西馨月湖志愿者團隊重點推出的接地氣項目。從起先的41人 發(fā)展到現在388人。隨著企業(yè)部門的增多，活動分類越來越多。交運萊西事業(yè)部現有1500多名職工，388名志愿者分布在不同崗位，主要有站務100名學雷鋒志愿者，巴士有100名文明引導志愿者，校車有100名愛心陪伴及愛心助學志愿者，也有的志愿者身兼多職，如無償獻血志愿者等等，但是我們有一個統一而響亮的名字------交運萊西馨月湖志愿者。
交運萊西馨月湖便民小屋項目極具行業(yè)特點，也具有推廣價值，先后獲得“青島市學雷鋒示范點”“青島市最佳志愿服務項目”等稱號，我們就是在做好本職工作的同時，盡可能擴大服務半徑、提升服務范圍、提高服務質量、更好地賦能群眾美好出行 ，讓出行群眾發(fā)自內心地為城運點贊。 (通訊員 崔克臣) |
