齊魯晚報·齊魯壹點記者　鄭玥

　　一個窗口里能辦多件事兒,再不用各處跑;以前需要一個月辦完的事兒,如今一個小時內(nèi)就辦完;以前需要幾番周折去城里,現(xiàn)在家門口就有醫(yī)保服務(wù)站……這些,都是企業(yè)和群眾在日照體驗醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的真實感受。

　　優(yōu)化基層醫(yī)保“服務(wù)圈”

　　牢牢“圈住”民生幸福

　　醫(yī)保服務(wù)“零距離”,群眾不用跑遠(yuǎn)路。“現(xiàn)在辦事方便啊,以前我都要轉(zhuǎn)兩三趟車才能到辦事大廳,現(xiàn)在好了,醫(yī)保工作站開到家門口了,看病問診都方便,像我這樣腿腳不太利索的三分鐘也能到。”在招賢鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的江大爺臉上笑開了花。

　　他享受的正是日照成立的醫(yī)保服務(wù)站(點)服務(wù),市民可以通過醫(yī)保服務(wù)站(點)辦理異地就醫(yī)備案、參保人員參保信息查詢、醫(yī)療保險政策咨詢等數(shù)十個醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　醫(yī)保工作站已經(jīng)成為群眾和醫(yī)保部門的連心橋,群眾的貼心人。為加快醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化建設(shè),確保真正實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“零距離”。今年以來,日照立足提升醫(yī)保服務(wù)效能,推進醫(yī)保經(jīng)辦向基層延伸,把業(yè)務(wù)窗口搬到群眾家門口,優(yōu)選覆蓋人群較廣、功能設(shè)施齊全、窗口相對獨立、服務(wù)便捷優(yōu)質(zhì)、醫(yī)保標(biāo)識醒目、配有專(兼)職人員的基層便民服務(wù)中心為示范點,實現(xiàn)市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,優(yōu)化基層醫(yī)保“服務(wù)圈”,真正讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。實施基層便民服務(wù)提升工程,打造基層便民服務(wù)的日照精品,為全市參保群眾提供“一站式”的高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　求醫(yī)不必東奔西走

　　暢通智慧醫(yī)保“高速路”

　　“對新手媽媽來說,這實在是太溫暖了,還在坐月子,就把新生兒參保手續(xù)辦理了,不用到處跑,醫(yī)保政策對我們老百姓的照顧真是越來越貼心啦!”近日,剛當(dāng)上媽媽的市民宋女士指著手機上剛辦理完的醫(yī)保業(yè)務(wù)開心地說。

　　像宋女士一樣,市民打開“日照智慧醫(yī)保”小程序或“愛山東·日照通”APP,就可以看到醫(yī)保服務(wù)事項線上辦理路徑,足不出戶即可辦理所有醫(yī)保業(yè)務(wù)。“日照智慧醫(yī)保”成為日照“城市大腦”的應(yīng)用場景,融入“婚育服務(wù)‘全照辦’”“身后服務(wù)‘全照辦’”等服務(wù)場景,將生育保險、死亡停保等業(yè)務(wù)整合到全市全生命周期主題服務(wù)事項聯(lián)辦平臺,實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”,極大方便了在外地出差、旅游、學(xué)習(xí)的參保群眾,無需再兩地往返奔波。

　　聚焦企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等“堵點”“難點”“痛點"問題,日照市醫(yī)療保障局持續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式,簡化申報材料手續(xù),優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程,推動政務(wù)信息數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息等跨部門互認(rèn)共享,切實做到“證件聯(lián)用、信息聯(lián)通、服務(wù)聯(lián)動”。目前,日照市837家定點醫(yī)藥機構(gòu)已實現(xiàn)社�？�“一卡通行”全覆蓋。日照市醫(yī)療保障局進一步深化社�？ǖ漠惖芈�(lián)網(wǎng)結(jié)算應(yīng)用,全市28家二級以上公立綜合醫(yī)療機構(gòu)開通了門診慢特病省內(nèi)聯(lián)網(wǎng),95家定點醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)門診省內(nèi)及跨省雙向定點醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算。

　　架通群眾辦事橋梁

　　塑醫(yī)保服務(wù)“日照樣板”

　　“小窗口”擎起“大民生”,聚焦群眾需求,整合服務(wù)資源。日照市醫(yī)療保障局致力于提升標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口建設(shè)。推行醫(yī)保窗口“綜合柜員制”,將醫(yī)療保障業(yè)務(wù)設(shè)置醫(yī)保綜合窗口、醫(yī)保社保聯(lián)辦窗口,兩個領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)無差別“一窗受理”;推行城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保參保登記、基本醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)自助備案等高頻服務(wù)事項“跨省通辦”;實行“幫辦代辦”,為老年人等特殊群體提供“一對一”服務(wù);推行“一條短信法”,將依申請醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理情況以短信形式回復(fù)群眾,該做法被省醫(yī)保局采用并推廣;加強限時辦結(jié)、好差評評價等制度建設(shè),切實做到熱心、耐心、精心地為群眾提供服務(wù),努力打造標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口的“日照樣板”。

　　聚焦創(chuàng)建規(guī)范,保障實在民生。此外,還制定并實施醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范、二級及以上定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范、一級定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范和定點零售藥店醫(yī)保服務(wù)規(guī)范。通過分類制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)藥機構(gòu)的服務(wù)行為,提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量,增強核心競爭力,為全市醫(yī)療保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有利的技術(shù)支撐。

　　提升沒有終點,服務(wù)永無止境。日照市醫(yī)療保障局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以“服務(wù)人民,保障健康”為根本宗旨,持續(xù)升級醫(yī)保服務(wù)功能,以人民滿意為評價標(biāo)準(zhǔn),不斷改進醫(yī)保服務(wù)作風(fēng),實現(xiàn)在辦理上加“速度”,在答復(fù)上求“精度”,在服務(wù)上增“溫度”,在保障上增“厚度”,繼續(xù)扎實開展“醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”行動,切實讓企業(yè)和群眾“好辦事、能辦事、辦成事”,不斷增強參保群眾醫(yī)保獲得感、幸福感、滿意度,促進日照醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。