曲阜市住建局始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，時刻把老百姓的冷暖放在心上，主動靠前服務(wù)，專業(yè)專注做好供暖工作，全力保障廣大群眾溫暖過冬。曲阜市2021-2022年供暖季于2021年11月6日正式供熱，集中供熱面積約839.3萬平方米，比正常供熱時間提前了9天。據(jù)濟寧市社會治理服務(wù)中心每日發(fā)布的《群眾訴求信息快報》通報，曲阜市供熱投訴一直處于濟寧市最少行列，連續(xù)多日零投訴。

　　聚焦堅持“冬病夏治”，扎實做好各項供熱準(zhǔn)備。加大對管網(wǎng)、設(shè)備檢修、改造，確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。兩家供熱公司共投入100余名供熱運行人員、30余名檢修人員對曲阜市218座換熱站、300余臺換熱機組內(nèi)的設(shè)備進行全面檢修、保養(yǎng)、維護，更換閥門12臺、更換老舊管網(wǎng)120余米、修補管道保溫240余米，對上一采暖季小區(qū)管網(wǎng)存在的問題全部檢修完畢，完成對100余臺換熱器的全部清洗工作。同時對標(biāo)先進供熱企業(yè)，按照規(guī)范化管理要求，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化換熱站3座，并對6座換熱站內(nèi)供熱環(huán)境進行了提升，全部實現(xiàn)無人值守、遠(yuǎn)程控制換熱站，徹底提高供熱設(shè)備的智能化水平。實施老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)改造工程，今年完成老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造5000余米、10萬平方米。

　　聚焦堅持提升供熱服務(wù)水平只有更好沒有最好。推行包保負(fù)責(zé)制和網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，分片包干、責(zé)任到人，另一方面在曲阜為民服務(wù)中心開設(shè)服務(wù)窗口，與曲阜市政府網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)解決用戶熱力過戶業(yè)務(wù)的辦理。同時，8條服務(wù)熱線、10名客服人員，24小時接聽，隨時處理用戶反映的問題。并將用戶反應(yīng)的問題進行梳理，建立重點用戶臺賬，逐戶進行供暖回訪，組織技術(shù)人員分析原因，提出解決措施，非供熱期共回訪用戶1200余戶，向用戶提供更加高效、全面的服務(wù)。

　　聚焦堅持完善供熱應(yīng)急搶修預(yù)案，加強檢修、搶修力量。配齊搶修人員，實行24小時值班制度，隨時處理應(yīng)急情況，做到出現(xiàn)問題有序搶修。2021年11月17日，曲阜市發(fā)生供熱主管道漏水，這不是一次尋常的供熱搶修，遇到的困難和復(fù)雜程度前所未有，在涉及10余家線纜、管道密集的環(huán)境中作業(yè)，在高45米信號塔下、緊貼管徑1100mm的污水主管道、深挖7米找漏點，要確保施工安全，不破壞周邊其它線纜、管道，曲阜市住建局發(fā)揚鐵軍精神，頂住壓力、克服困難，舉全局之力，組織多個專業(yè)隊伍交叉施工，50余人70小時連軸轉(zhuǎn)，順利完成供熱搶修，保障全市人民正常供熱。

　　聚焦堅持研判風(fēng)險隱患，提前化解。對上一采暖期反映強烈、今年新增入住率較低等情況進行摸底，組織專班開展走訪活動，主動對接、上門服務(wù)，協(xié)商解決問題，提前化解矛盾。對新入網(wǎng)小區(qū)，入住率低于60%的，逐一進行對接，如需求強烈的，降低供熱門檻，克服困難盡力滿足業(yè)主供熱需求。

　　非嚴(yán)不足以成事，非實不足以求效。為民服務(wù)沒有“休止符”，只有“進行曲”。下步，曲阜市住建局將大力倡樹“嚴(yán)、真、細(xì)、實、快”的工作作風(fēng)，切實把我為群眾辦實事與干部作風(fēng)建設(shè)、落實創(chuàng)新工作融通融合，不斷踐行初心使命，不斷提高政治站位和政治自覺，提振精神強作風(fēng)，唯旗是奪爭一流。 (通訊員 顏世國)