“看來困難職工救助的有關(guān)政策還需要進一步加強宣傳，讓更多的職工了解情況，一次辦好、全面辦完，少跑腿、多安心”，近日，五蓮縣總工會參加“聽民聲、走流程、辦實事”體驗活動的分管同志說。

　　近年來，五蓮縣總工會堅持從職工所需所求出發(fā)，實行換位思考、沉浸體驗式工作法，深入開展“聽民聲、走流程、辦實事”體驗活動，著眼流程再造、優(yōu)化環(huán)境，找準找實職工服務(wù)中的難點、堵點、痛點，真正讓企業(yè)和職工不托人也能好辦事、快辦事、辦成事，切實提升職工服務(wù)水平。

　　細化內(nèi)容，夯實工作基礎(chǔ)。對照職工服務(wù)中心六大平臺內(nèi)容，將體驗內(nèi)容細分為困難幫扶、金秋助學、職工信訪、法律咨詢、法律援助、職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、農(nóng)民工服務(wù)、工會法人證書辦理十項內(nèi)容，明確本級體驗、一線體驗、跟辦體驗、線上互動四類體驗身份，制定體驗活動安排表，每月安排一名班子成員和一名部室負責人，確定體驗身份，選取體驗內(nèi)容，認真開展體驗活動。

　　貼近一線，務(wù)求工作實效。體驗人員深入服務(wù)窗口、走進工作一線，采取“四不兩直”等方式，主動以服務(wù)對象身份跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務(wù)、當一次辦事人員，親身感受、真實體驗在辦事流程、工作作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、思想觀念等方面與職工需求之間的差距，找準查實問題不足，建立體驗臺賬，明確責任部室、責任人，限期整改、完成銷號。

　　查漏補缺，完善長效機制。堅持將整改具體問題與構(gòu)建長效機制結(jié)合起來，立足管長遠、治根本，針對存在問題出深挖題根源，加強建章立制，通過補短板、強弱項、優(yōu)流程、提標準、建機制，改進提升線上線下辦事流程，實現(xiàn)制度創(chuàng)新和流程再造，切實為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效的服務(wù)。(通訊員 李軍)