本報(bào)訊(牡丹晚報(bào)全媒體記者 武霈) “醫(yī)保部門不僅為我們解答疑惑，還上門服務(wù)幫我們辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，真是服務(wù)到家了!”8月10日，在牡丹區(qū)東城辦事處楊莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，牡丹區(qū)醫(yī)保局工作人員為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開展“倒上門”服務(wù)，積極對(duì)接申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)需求，主動(dòng)上門提供醫(yī)保政策宣講服務(wù)。
幾天前，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)遞交了基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)申請(qǐng)，牡丹區(qū)醫(yī)保局醫(yī)療服務(wù)管理科工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)缺少藥品出入庫(kù)系統(tǒng)相關(guān)材料，于是上門告知并收取，主動(dòng)為申請(qǐng)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開展靠前服務(wù)行動(dòng)。此舉贏得衛(wèi)生服務(wù)站連連稱贊。
把服務(wù)關(guān)口前移，深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“上門服務(wù)”僅僅是醫(yī)保部門暢通醫(yī)保服務(wù)的一個(gè)縮影。為讓企業(yè)辦事更便捷，讓群眾辦事更滿意，牡丹區(qū)醫(yī)保局不斷提高經(jīng)辦服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。尤其是以可視化便民服務(wù)站為載體，先后開通22家“手機(jī)視頻辦醫(yī)保”服務(wù)站點(diǎn)，打破地域限制，讓牡丹區(qū)參保人員在全國(guó)各地均可通過菏澤醫(yī)保移動(dòng)可視化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)即時(shí)咨詢和辦理，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“云見面”“零跑腿”辦醫(yī)保。去年5月份，上線“菏澤手機(jī)視頻辦醫(yī)保”小程序，參保群眾可以通過視頻進(jìn)行在線咨詢、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、材料審核等事宜，足不出戶即可辦理醫(yī)保報(bào)銷、慢特病申請(qǐng)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等95%的醫(yī)保業(yè)務(wù)。
同時(shí)，牡丹區(qū)醫(yī)保局圍繞發(fā)展大局，以“一次辦好、群眾滿意”為目標(biāo)，深入實(shí)施流程再造，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)職能下沉，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)向一線延伸，充分利用鎮(zhèn)街網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、銀保機(jī)構(gòu)和村(社區(qū))等前沿陣地，擇優(yōu)打造基礎(chǔ)條件好、服務(wù)質(zhì)量高的15家便民服務(wù)站示范點(diǎn)，努力打造“一公里醫(yī)保服務(wù)圈”。
據(jù)牡丹區(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)劉海濤介紹，為規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)流程，提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，牡丹區(qū)醫(yī)保局結(jié)合“醫(yī)保干部進(jìn)基層”和“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，深入推進(jìn)醫(yī)�；鸨O(jiān)管政策進(jìn)經(jīng)辦大廳、進(jìn)兩定機(jī)構(gòu)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等“六進(jìn)”活動(dòng)，深入定點(diǎn)醫(yī)院、零售藥店、機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村文化廣場(chǎng)等，開展面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，耐心為群眾解答醫(yī)療保障咨詢和疑問，提高群眾醫(yī)保法律法規(guī)和政策的知曉率。同時(shí)，在牡丹區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳建立了“大廳吹哨、科室報(bào)道”制度，實(shí)現(xiàn)大廳呼叫、科室報(bào)到、現(xiàn)場(chǎng)答疑、即時(shí)辦理，很好地解決了群眾因復(fù)雜業(yè)務(wù)在大廳、科室來(lái)回奔波的問題，切實(shí)讓群眾辦事少跑腿、少跑路。 |
