晚報(bào)訊 (記者 王萍)近日，記者走訪市中區(qū)多個(gè)部門(mén)和單位的辦事窗口，不少部門(mén)單位人性化服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制、簡(jiǎn)化辦事程序、規(guī)范服務(wù)行為，從群眾需求出發(fā)，立行立改，打造群眾滿意的服務(wù)窗口，竭力解決服務(wù)群眾的“最后一公里”問(wèn)題，贏得眾多轄區(qū)居民“點(diǎn)贊”。

　　“我在銀行做柜臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)很多年了，感觸最深的就是創(chuàng)城以來(lái)市民素質(zhì)的提升，確實(shí)和以前不一樣了。”近日，在市區(qū)振興路上某銀行工作的職員于女士說(shuō)，市民來(lái)辦理業(yè)務(wù)都是客客氣氣的，讓人感受到來(lái)自心底的尊重。該銀行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，擺放著一個(gè)便民服務(wù)箱，針線、雨傘、急救包、老花鏡、便簽、膠水、紙巾、創(chuàng)可貼等應(yīng)有盡有。銀行工作人員介紹，這些便民服務(wù)箱早就“上崗”了，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有，雖然成本不高，但有了它，市民遇到突發(fā)“意外”時(shí)就不用擔(dān)心了。

　　在龍頭路某單位行政大廳，工作人員穿著整齊的工作服，臉上帶著微笑，熱心、耐心地為前來(lái)辦事的群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員接到三四個(gè)咨詢電話以及七八位市民的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，工作人員耐心地幫助市民排號(hào)，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口辦事。“我9點(diǎn)到的大廳，工作人員就已經(jīng)開(kāi)始忙碌，大家辦業(yè)務(wù)非常有耐心，速度也很快。”正在辦理營(yíng)業(yè)地址變更的秦先生說(shuō)。

　　日前，文化路街道“市場(chǎng)準(zhǔn)入”窗口正式進(jìn)駐吉品商圈服務(wù)驛站，開(kāi)始在商圈內(nèi)辦公。除市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口外，同時(shí)下沉到商圈內(nèi)的還有“幫辦代辦”服務(wù)人員，以靠前、貼心的高效服務(wù)，為企業(yè)贏得發(fā)展時(shí)間，為群眾排憂解難。吉品商圈輻射服務(wù)周邊新昌批發(fā)市場(chǎng)、建華市場(chǎng)、振興路、青檀路周邊，共有企業(yè)及個(gè)體工商戶1500余家，為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，街道利用驛站設(shè)立分窗口，把服務(wù)搬進(jìn)商圈，現(xiàn)場(chǎng)為居民和商戶提供審批事項(xiàng)咨詢及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，打造了成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的服務(wù)新模式。窗口設(shè)立當(dāng)天已辦理業(yè)務(wù)6件次，最大限度地壓縮了辦理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事流程，讓企業(yè)足不出“圈”就能辦理市場(chǎng)主體服務(wù)，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。