本報(bào)記者 徐斐

　　本報(bào)通訊員 何曉茹

　　高效便捷的政務(wù)環(huán)境是營商環(huán)境的重要支撐，直接關(guān)系到企業(yè)群眾的獲得感和幸福感，是必須抓好的大事要事。今年以來，曲阜市始終踐行以人民為中心的發(fā)展理念，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，樹牢有解思維，以政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新破難題、增動力，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展聚勢賦能。

　　機(jī)制創(chuàng)新

　　推動政務(wù)服務(wù)“省時(shí)”又“省力”

　　近日，在曲阜市為民服務(wù)中心，魯國故城遺址公園文物保護(hù)項(xiàng)目報(bào)建員徐震前來辦理水電氣暖網(wǎng)報(bào)裝業(yè)務(wù)。“供水、供電、燃?xì)�、通信等業(yè)務(wù)都已申報(bào)成功，最多4個(gè)工作日就能全部審核完畢。”聽到工作人員這樣說，讓本以為需要跑多個(gè)部門窗口才能辦完的徐震很是驚喜，“沒想到所有事項(xiàng)一次性當(dāng)場受理完畢，大大縮短了項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間。”

　　政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要一環(huán)。曲阜市強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，深入調(diào)研、認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、便民即進(jìn)”的原則，整合全市1667項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和便民事項(xiàng)進(jìn)駐中心，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務(wù)，“進(jìn)一扇門、辦更多事”得以實(shí)現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)效能切實(shí)提升。同時(shí)，打破窗口分門別類受理業(yè)務(wù)的壁壘，形成“前臺無差別受理、后臺集成審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，政務(wù)服務(wù)大廳窗口由233個(gè)減至116個(gè)，群眾辦事等待時(shí)間縮短70%以上。“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“內(nèi)部流傳、并聯(lián)審批”“全程代辦”等諸多辦事機(jī)制的運(yùn)行，提升了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理效率，企業(yè)和群眾辦事更加方便、快捷。

　　模式創(chuàng)新

　　推動政務(wù)服務(wù)“能辦”到“好辦”

　　日前，曲阜市立足自身文化優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“文旅運(yùn)營一件事”特色服務(wù)，著力打造曲阜文化旅游的“新樣本”。該市重點(diǎn)打造的全國首個(gè)紀(jì)實(shí)情景行浸式文化朝圣夜游項(xiàng)目《久仰曲阜·夜游蓼河》就是該模式的受益者之一。

　　“通過審批部門的現(xiàn)場指導(dǎo)，我們只填寫了一張表單、提交一套材料就同步辦理完所有事項(xiàng)，為我們搶抓旅游市場提供了機(jī)遇!”蓼河夜游項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)王健告訴記者。

　　據(jù)了解，曲阜市圍繞企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，在原有“一件事一鏈辦”的基礎(chǔ)上深化拓展，除高質(zhì)量完成國家和省市確定的122項(xiàng)“高效辦成一件事”規(guī)定動作，還勇于創(chuàng)新突破，推出23個(gè)自選動作和6個(gè)“一類事”特色動作等具有地域特色的“創(chuàng)新打法”，努力打造特色鮮明、需求迫切的“一件事”新場景。通過重構(gòu)跨部門業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用，讓“一套材料、一次告知、一表申請、一次辦好”成為辦事常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“一件事”服務(wù)，辦理“一件事”承諾時(shí)限平均為3.53個(gè)工作日，壓縮81.32%，申請材料數(shù)量壓減75%，審批服務(wù)效能明顯提升。

　　服務(wù)創(chuàng)新

　　推動政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”

　　“我打算開一家小火鍋店，沒想到只到鎮(zhèn)為民服務(wù)中心跑了一趟，就把營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證同步辦出來了，在家門口就能全部辦好，太方便了!”近日，曲阜市仟串百味轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小火鍋店負(fù)責(zé)人顏先生在息陬鎮(zhèn)為民服務(wù)中心同時(shí)領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證。

　　為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，曲阜市用心用情優(yōu)化服務(wù)，著力構(gòu)建全市政務(wù)服務(wù)“一盤棋”，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。12個(gè)鎮(zhèn)街、318個(gè)村居高質(zhì)量建設(shè)政銀、政郵、政商合作便民服務(wù)站點(diǎn)，設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)71個(gè)，多點(diǎn)布設(shè)自助服務(wù)終端26臺，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)事項(xiàng)“集成式”辦結(jié)。市、鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心同步打造網(wǎng)上辦事區(qū)，持續(xù)擴(kuò)大電子證照、電子印章應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、全程在線，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程“不見面”現(xiàn)場勘驗(yàn)和政務(wù)服務(wù)“整點(diǎn)報(bào)時(shí)”工作機(jī)制，企業(yè)群眾基本實(shí)現(xiàn)“上一張網(wǎng)辦全部事”。同時(shí)，堅(jiān)持“人人都是代辦員”和“一幫到底”的服務(wù)理念，成立“馬到成功”服務(wù)專班和“項(xiàng)目管家團(tuán)”，組建幫辦代辦隊(duì)伍，幫助企業(yè)紓困解難，解決群眾急難愁盼。

　　“路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。”今后，曲阜市將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步強(qiáng)化模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化和數(shù)字賦能，建立健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，全面推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，最大限度利企便民，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。